“今年‘中国旅游日’主题设置特别且新颖，兼顾了旅游者、目的地和游览过程3个方面。当下，中国有着如此多美好的景区景点、美丽乡村，老百姓对美好生活、美好旅程有着无限向往，加之旅游休闲服务品质不断提升，推动着我们去追求更加幸福的旅程。”在第13个“中国旅游日”到来之际，首旅如家酒店集团总经理孙坚接受中国旅游报社记者专访时，阐述了他对于“美好中国，幸福旅程”的理解。
在孙坚看来，为客人带来幸福的住宿体验是首旅如家酒店集团一直以来的追求和努力方向。“我们希望客人入住酒店后，能够在获得物超所值消费体验、时时满意的同时，还能偶有惊喜。”孙坚举例道，现在，集团很多酒店提供的智慧洗衣、打包早餐等服务，很好地解决了商务人士差旅途中的烦恼。再比如，一家在儿童医院附近的门店，考虑到带孩子看病的客人比较多，于是提供了童车免费租赁服务。“这些细节给消费者带来了满意且有惊喜的服务体验，这就是我们追求的‘美好与幸福’。”
现如今，酒店预订方式日趋多元，如何让客人更精准地匹配到符合自身需求的酒店，如何让客人在住宿中获得更高效的服务，如何让客人从一碗面、一餐饭中体验到地域文化，如何让客人始终感受到家的温暖……孙坚告诉记者，这些点点滴滴的探索都是行业持续努力和进步的方向。同时，集团也一直在做更加符合当代消费者，特别是年轻消费者需求的产品。“针对这些新趋势，我们推出了电竞、cosplay主题酒店产品，包括新近聚焦健康、环保等主题推出的扉缦酒店，就是要帮助客人更好地享受在地生活方式。”
“旅游已经成为人民群众重要的生活方式。从这个角度来说，我们能做的事情还很多。每一家酒店都应该用心在本城、本地和本店上创新，为顾客创造更多惊喜。”孙坚相信，“‘美好中国，幸福旅程’理念的不断推广，一定会让中国的旅游休闲市场，特别是中国的旅游者更加注重旅游体验，这也将成为旅游高质量发展的一个新的开始。”
