近期，海南航空控股股份有限公司积极响应民航局关于进一步强化民航疫情防控措施的工作指令，践行“一线工作法”，细化各项防疫工作，为乘客出行全面保驾护航。
自疫情发生以来，海南航空严格按照局方及各地区疫情防控要求落实防疫措施，层层加码保障旅客出行安全。从去年1月至今因国际航班累计解除隔离观察机组超6700人次，做到航班零熔断，境内员工零感染。截至今年7月底，海南航空累积参与新冠疫苗接种人数为17801人，接种率超99%。至7月底，近1400名涉疫员工多轮核酸检测均为阴性。
结合国内疫情防控形势，海南航空将“外防输入、内防反弹、人物同防”各项工作落实到位。海南航空航卫健康部门还细化了11项具体防疫工作，从核酸排查到疫苗接种、建立健康台账、国际客运航班各项防控措施、入境航空器及物品的消毒等严格做到闭环管理。
自8月2日起，海南航空国内中高风险地区所在城市出港航班，暂停餐饮服务、旅客服务用品配备（毛毯、耳机、报刊等）及问候服务。针对其他地区出港航班，自8月5日起，暂停部分服务产品配备，简化机上餐食服务，全面加强机上消毒；针对贵宾室服务，自8月3日开始，仅提供独立包装的餐食、取消自助餐；所有餐具、酒具、杯具调整为一次性餐具、一次性纸杯；暂停提供报刊杂志、耳机、毛巾、毛毯等服务。
此外，海南航空结合《民航局进一步明确近期国内机票免费退票要求》，及时制定客票退改期方案，为符合相关规定的旅客办理免费改期或退票，最大限度保障旅客出行权益。