9月1日，浙江杭州“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件引发公众关注，杭州市文化广电旅游局随即依法展开调查。9月2日，杭州市文化广电旅游局发布该事件调查处置情况通报。
通报称，经初步调查，游客苏某参加旅游团在杭州游玩，组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司，地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司，导游为杨某。8月31日上午10时左右，因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题，游客与导游产生冲突，游客苏某当场报警。后在同团游客的劝解下，旅游行程继续。
根据《旅游法》第100条第1项规定，杭州市文化广电旅游局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益”这一违法行为进行立案调查，拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元，并处停业整顿30天；导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。
杭州市文化广电旅游局还表示，将持续开展旅游市场专项整治，严厉打击各类违法违规行为，维护旅游市场良好秩序，并提醒游客，如在旅游期间遇到困难或问题，可拨打电话咨询投诉。