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“坚韧不屈,脚踏实地,精益求精”。这是郭志伟对自己的要求。从业8年,郭志伟从地接导游做起,一路摸爬滚打,积累了丰富的经验。3年疫情,凭借对游客群体需求变化的敏锐感知,他开启了导游直播生涯,把主题内容限定在长城精讲。

“今年,我把一部分精力转回线下,依托直播积累的粉丝和认可度,与旅行社合作打造个人长城精讲IP。”郭志伟告诉记者,“我们从2月到4月,一直处于探索阶段。从5月开始,业务逐渐发展起来,到现在团团爆满。游客都是冲着长城精讲来的,有的游客没报上名,就自己买票跟着我的团队听讲解。与之前相比,能够明显感觉到游客更看重精细化服务,对深度讲解的需求更加强烈。”

今年6月,郭志伟参加了北京市导游大赛,并成功晋级。8月,开始备战第五届全国导游大赛。聊起为什么选择在事业回暖期参加全国导游大赛,郭志伟说:“我想通过参加全国导游大赛,给过去3年的坚持做个总结,也想通过全国导游大赛开阔眼界,结识更多优秀的导游伙伴,坚定走下去的信心。”

第五届全国导游大赛金牌导游员郭志伟 刘镇豪 摄

谈到参加此次全国导游大赛的收获时,郭志伟说,这是一次难得的锻炼机会。“之前,有前辈聊到参加全国导游大赛后,整个人都得到蜕变。我当时还不太信,但是,自己参加后,发现确实如此。整个参赛过程,对心理和体力都是巨大的挑战。与此同时,无论是知识积累还是服务技能都有质的提升。参赛期间,每天大脑都在高速运转。每场比赛,其实都是知识积累和心理素质的比拼。”

“参加这次比赛,我收获的不仅是金牌导游员称号,还有一群志同道合的伙伴。”郭志伟说,“整个比赛,既有与高手过招的酣畅淋漓,也有同行之间的惺惺相惜。还能通过评委老师的专业点评发现自己的短板,有针对性地努力。”

采访中,郭志伟分享了自己的一些经验。“参加这样全国性的比赛,首先要自信,在保持信心的基础上采取空杯心态,这样才能更好地汲取经验,取长补短;其次要注意找到更适合自己的方式方法,扬长避短,把自己的优势持续放大,要坚韧不屈,不能轻言放弃,要脚踏实地,一个知识点一个知识点地积累,不断提升自身素质;最后还要精益求精,努力做到最好,这样才能走得更远。”

采访中,郭志伟谈到最多的是“因为热爱,所以坚持”。

“目前,由于部分导游待遇缺乏保障等一些问题,坚持走下去会遇到很多困难。但因为热爱,我很难舍弃这份职业,所以才会坚持下去,并且把它作为终身事业来经营。”郭志伟说,如今,市场需求已经发生变化,导游不能故步自封,旅行社给什么团就带什么团,更不能抱着当一天和尚撞一天钟的敷衍心态工作。“我们要发挥自己的主观能动性,主动求新求变,将自己锻造成为一个细分领域中的佼佼者,做到一专多能。”

在郭志伟看来,导游群体要想获得社会尊重、获得更好的执业环境,内生动力才是最根本的。“天行健,君子以自强不息。只有自身强大起来,社会各界才能看见和重视导游群体。未来,导游一定会成为一个受尊重的行业,因为导游不仅是服务者,还是文化和美的传播者。”

谈到未来的职业发展时,郭志伟表示,他会把长城精讲IP继续做下去,并且发展壮大。“就我个人而言,首先是很喜欢长城文化,其次深度讲解也是导游职业发展的一个方向,游客参加完精讲团之后给出的满意评价,让我感受到一份责任。未来,我会与旅行社合作组建精讲团队,把长城精讲线路常态化,更好地为游客提供讲解服务。”

“时代在变,导游的服务内涵也在变。建议导游同行进行更多能实现自身价值的尝试。但在寻求变化的同时,我们一定要坚持一个原则,就是对工作的热爱和对游客的真诚。”