“能和这么多优秀的同行同场竞技，机会非常难得。”接受记者采访时，第五届全国导游大赛金牌导游员获得者——北京选手李杰回忆起半个多月的决赛历程，仍然心潮澎湃。
“简单来说就是收获满满。这场大赛，让我们有机会静下心把专业知识梳理清楚，弥补自身的不足。大赛十分注重导游的实操能力、处理突发状况的能力，其实，这也是我们在实践中必须具备的素质。”李杰说，在他看来，“细节决定成败，游客的体验感是一个又一个服务细节积累而成的。当然，也包括更加生动、代入感更强的讲述，与游客强化沟通与交流。”
第五届全国导游大赛金牌导游员李杰 刘镇豪 摄
李杰说，让导游工作更加标准化、规范化是大赛带给自己的最大收获。“讲解时每个人的风格不同，但这并不意味着可以随意讲解，导游讲解行为必须规范，导游服务必须严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》以及相关的法律法规的要求。很多时候，当我们在带团时遇到突发状况，我们的处理方式可能看上去没有问题，实则与相关法律法规出现偏差，以后要努力在这方面不断提升。”
今年以来，随着旅游市场逐步复苏，李杰的工作也步入正轨。“暑期以及中秋国庆假期，很多导游工作安排得非常满，国内导游处于供不应求的状态。作为出境游导游，每个月我能保证带一个团，行程一般在10至14天。”
随着出境游市场的恢复，李杰观察到游客消费需求的变化。“比如出境游团队，以前游客希望尽可能多去一些国家和地区，追求游览的数量，也就是走马观花式旅游。但现在不同了，游客更愿意选择深度旅游产品，更愿意为知识付费，在景点以及博物馆停留的时间更长了，能够静下心来了解景点背后的文化内涵，而这也对导游提出了更高要求。”
李杰说，满足游客不断变化的旅游需求，导游必须具备完善的知识体系和深度的知识储备。“尤其要注重日常积累，每天坚持学习，将知识掌握得更加深入。有的导游讲解时喜欢说一些野史，以为这样能引起游客的兴趣。但通过参加此次大赛我明白了，言之有物更动人。每一个景点、每一件文物背后蕴含的文化底蕴，我们都要掌握清楚，能够准确地给游客讲出历史渊源，这样的讲解才更有意义。”
“现在，社会上对于导游的认知存在一些偏差，偶尔会有负面舆情。作为一直奋斗在一线的导游，我希望游客能够给予我们更多信任，其实大多数导游都是秉承赤子之心坚守这份职业。相信通过我们的努力，导游的形象和口碑会越来越好。”李杰说，他发现一起比赛的选手中，既有工作十几年的老导游，也有刚入行的新人，这让他倍感振奋。“大家都奋战在一线。希望吾辈青年，在文旅发展的蓝图上，做好中华文化的传播者，天下导游一家亲。”
入行至今，李杰已经在导游行业坚守了20年。“我第一次带团时，差3天满20岁，现在我已经快40岁了，我愿意继续坚持下去。无论是带团时长辈的肯定，还是小朋友汲取知识时的满足，都让我很有成就感。干一行爱一行，我很乐于把我的城市、我的国家讲给游客听。他们的认可与笑容是我最大的动力，被游客需要是最幸福的。”
在李杰看来，导游是一份值得坚守的终身事业。他希望，社会各界共同努力，为导游群体健康发展而努力。“比如，从政策层面，对导游行为进行更有效的约束，发现触及红线的行为一律严惩；通过举办比赛、培训、交流等活动，组织更多行业‘大咖’为导游授课，帮助大家找到短板，更快提升。”
“优秀传统文化需要传承，导游工作中的正能量同样需要传承，希望每一位导游都能为旅游业的发展做出自己的贡献、为游客提供更加个性化的服务，让中国导游的名字越来越响亮。”谈及未来，李杰如是说。