当前，欧美日韩传统入境客源市场的优势趋于弱化，而东南亚、南亚、西亚、北非、中东欧等地区的“一带一路”国家市场潜力正在逐步释放……在日前举办的第十三届中国旅游产业博览会·全球旅行商（天津）大会上，来自全球50多个国家和地区的160余位旅游业界专家学者、企业代表以及500余位国内旅行商齐聚一堂，探讨入境旅游的发展前景、难点以及需求变化。
利好不断 市场可期
今年以来，入出境游市场利好不断：2月6日，全面恢复内地居民与港澳的团队旅游经营活动；3月15日，放开国际游客赴华签证的申请；5月19日，恢复旅行社经营台湾居民来大陆的团队游业务……
记者了解到，吸引游客入境的措施不止于此。国家移民管理局外国人管理司相关负责人介绍，当前，我国在71个城市91个口岸开通了口岸签证，允许旅行社接待的旅行团办理口岸签证入境；在全国18个省市31个口岸，对53国人员提供72小时、144小时免办签证政策；出台了海南入境免签、上海邮轮免签、港澳地区外国人组团入境广东免签、东盟旅游团入境广西桂林免签等政策。“下一步我们还将应各国来华旅游的需求，推出更多便利措施。”
“我们正在推动旅游产品和服务的迭代升级，支持中外旅游企业对接合作，充分挖掘中国文化和旅游的资源禀赋，合作开发推出既体现中华文化特色又受国际游客欢迎的旅游线路、旅游目的地；多部门合作切实提高入境游便利化水平，在签证、通关、交通等方面采取更加便利的措施，让来到中国的境外游客出行更安心、购物更放心、娱乐更开心、观演更润心、服务更暖心；加大宣传推广与国际合作的力度，以优质的产品和服务满足各国游客对旅游品质化、多样化和个性化的消费需求。”文化和旅游部产业发展司相关负责人说。
联合国世界旅游组织大使祝善忠表示，今年全球旅游业复苏强劲，国际旅行热度持续攀升，中国入境游的人数也在缓慢增长。“要建立全国对外推广体系，有计划、有步骤地组织开展中国旅游形象推广，要让游客切实感受到在中国旅行的便利，确保他们的体验是正面的、满意的，这样才能提升外国人来华旅游的意愿，让旅游发挥民间外交应有的作用和贡献。”
直面挑战 重塑信心
入境游虽然在利好政策的推动下已经全面启动，但仍是三大旅游市场中恢复较慢的一个。大会期间，有业者分析，当前，人才流失、海外旅行商对中国市场了解不足、产品内容尚需完善、国际航班尚未完全恢复等，都是从业者需要直面的问题。
“受疫情影响，行业流失了大量从事入境旅游的优秀人才，同时，新毕业的大学生从事入境旅游的意愿较低。为此，树立行业信心，尽快培养一批入境旅游专业人才是非常必要且迫切的。”桂林唐朝国际旅行社有限公司董事长兼总经理周晓光说。
在市场信心方面，有业者表示，经历3年疫情，部分海外旅行商对中国旅游产品变化不了解，对推广中国旅游信心不足。“相关企业可以从好的目的地营销和产品在境外推广入手，把中国丰富的旅游资源和产品重新向境外市场进行‘种草’，帮助海外同行和游客恢复信心。”周晓光说。
对此，开元周游集团意大利公司总经理田凯文也表示认同。受到诸多因素影响，近几年，外国游客对来华旅游的欲望有所降低，这对入境游恢复来说是一项挑战。旅游企业要坚持走出去、请进来，以海外推介会的形式，把更加客观、更加真实的中国，有民俗特色的内容展现给海外游客，此外，还可以通过海外社交媒体开展精准营销，让他们更有意愿到中国旅游。
深挖需求 巧应变化
大会期间，有业者提出，旅游企业应该更好地利用数据洞察，及时了解外国游客当前的旅游需求，进而对入境游的产品进行调整。
过去3年，面对曾经一度停滞的入境市场，广之旅将目光转向了在华外国人。广之旅入境游总部总经理方方介绍，即使传统的入境游客客群恢复后，仍会深挖这一市场。此前大量入境游客基本是通过同行、海外批发商引入进来，与旅行社并没有高度的黏性。但在华外国人却是我们直接服务的对象，如果可以让客人满意，他们不仅会跟随旅行社多次出游，还会推荐给自己的朋友和家人。
远海国际旅游集团副总经理刘海燕说：“我发现海外游客其实对中国的人工智能、机器人，以及一些高科技的发展兴趣也是非常大的。所以在入境旅游产品的创新上，不仅要展示中华优秀传统文化，更要展示面向未来的中国新时代发展成就。”
刘海燕介绍，今年，集团还利用出境触达的目的地进行反向导流，即把欧洲、东南亚的客人引到中国来。“今年我们服务了来自法国、印尼、中国香港的入境团组。此外，还要继续拓展在当地的服务网络，当地的华侨、侨胞以及旅行社员工，都是良好的宣传员。”
引睿旅行创始人兼董事樊小城介绍，如今，入境游客小团定制的需求越来越多，而且玩法也多种多样。“这种情况下，良好的入境旅游体验就显得尤为重要，比如博物馆藏品是否有英文介绍，馆内是否有外语导游讲解，入境游客能否在旅游目的地深入了解在地文化、体验在地特色等，都是这些游客所关注的，这些也是行业需要深耕和发力的方向。”
携程集团高级副总裁王韦表示，科技已经成为产业发展的重要助推力量。“旅游消费正在逐步智能化，科技与旅游的结合使得智能导游、虚拟现实等新型旅游方式逐渐普及。要以智能化手段提升入境旅游目的地的传播效能，让中国故事、中国文化更好地走向世界。”