9月，旅游市场进入平静期，老年游客明显多了起来。“错峰出门走走看看”成为老年人生活的重要组成部分，并且呈现需求多元的态势。旅行社企业也在探索通过建立标准化的服务和更加丰富的产品体系，满足不同层次老年游客的需求。记者采访中发现，“希望社会各界共同努力，构建老年友好型社会氛围，推动老年旅游市场健康发展”的呼声越来越多。
市场分层需求多元
9月15日5时38分，坐了一夜火车后，河南游客李女士姐妹俩带着78岁的父母到达北京丰台站，正式开启4天北京之旅。李女士参加的是一个20多人的落地散拼团，游客来自全国各地。
“选择这个时间段出游，主要是天气好，比较适合老年人。另外，错峰出游价格合适，人也不多。”李女士笑着说，这是父母第一次来北京，也是她近几年来第一次长途旅行。
李女士的想法代表着大多数老年人。当天8时，记者跟随李女士所在的旅游团到达北京八达岭长城时，景区停车场已停放了不少旅游大巴，车上下来的几乎全是老年人。
记者了解到，9月初，老年游客数量明显增长。错峰出游、跟团为主、行程节奏较缓慢成为这一群体的标签。
携程数据显示，9月，报名出游的50后、60后同比增长了160%。50岁以上的用户跟团游占比近20%。其中，选择观光游览、保健疗养的老年旅游者居多。老年消费群体更为看重旅游过程中的情感互动，对历史型、怀旧型旅游产品情有独钟。
春秋旅游数据显示，目前，55岁以上出游人群已超过出游总人数的55%，其中女性高于男性。南昌铁路旅游有限公司总经理唐海林告诉记者，9月上旬，新疆方向及东北方向的老年游专列出现小高峰，总计发出十多趟专列。
采访中，有业者表示，老年旅游市场呈现两个非常明显的分层，各层级又形成了不同的出游趋势。“一般来说，我们会将旅游市场分为一级客源市场和二级客源市场，一级客源市场主要指省会城市及经济发达区域，二级市场主要指县市一级和农村区域。有的业者还会将二级客源市场再细分，分为县市级的二级市场和农村区域的三级市场。”这位业者说，“一级客源市场，老年游客出游经验丰富，更加追求品质和新意；二级和三级市场，老年群体出游频率相对较低，更加注重性价比，倾向于打卡标志性目的地及景点。在产品咨询和销售阶段，这些差异已经有所体现。”
“在销售层面，老年群体的统一特点是非常注重产品讲解的完整性和细致度，需要面对面的服务，更适合圈层营销。”该业者分析，“两个市场的区别在于：一级市场多通过线下门店咨询收客，二、三级市场多采用集中讲解销售的方式，还有一部分通过互联网报名的老年游客，多为儿女代为报名。”
采访中，不同地区的业者分享了各自客户群体出现的一些出游新趋势。
众信旅游相关负责人介绍，“这个秋季，出境游重回老年游客视野。超长线路成为首选，老年游客希望通过一次旅行，尽可能丰富、全面地了解一个旅游目的地。老年游客抱团出游趋势明显，有长期保持联络的出游伙伴，小团组、半定制化产品受到老年群体欢迎。”
春秋旅游副总经理周卫红说，“目前在上海，旅游消费已经成为大部分老年人的刚需。老年旅游市场已经从观光、追求性价比阶段向定制团方向发展，尤其是出境游更偏重于体验有深度、品质化的行程。此外，摄影成为老年旅游喜欢的主题产品。”
“我们的客源群体主要来自四川、福建、广东、湖南、江西及华东多个省份。今年，老年市场有两个特点：一是多地连游产品继续受游客青睐，二是一地深度游、旅居漫游受到市场欢迎。”焦作市山水旅行社有限公司总经理张小强说。
细化产品优化服务
“我们推出的新疆和东北方向的专列产品，价格在3000元至5000元之间。目前，各个价位的产品销售情况都很好，游客在产品选择方面的偏好也非常明显。”唐海林介绍，一级市场的游客偏重选择软卧，并且要求选择下铺。二、三级市场的游客正相反，偏重于选择硬卧和较便宜的上铺。
采访中，业者们一致表示，无论是更讲究性价比的二、三级市场，还是讲究品质的一级市场，多样化分层的需求是客观存在的。企业可以通过产品的差异化来满足不同层级老年游客的需求，但差异化也需要遵循一个最为基础的标准，以保障服务质量。
在甘肃兰铁国际旅行社有限公司副总经理栾守伟看来，这个标准首先要在行程安排上符合老年人的特点，在行程节奏、饮食住宿、景区景点选择上与常规团队有所区别。另外，还要注重情感上的需求，做到让游客放心、省心、舒心。“放心主要指安全方面，省心体现在便利性方面，舒心则是满足游客情感方面的需求。”
作为主做北京地接业务的旅行社，北京盛世东方旅游有限责任公司近年来接待的来自二、三级市场的老年游客较多，其副总经理史坤说，“服务这类游客，要在安全、省心的基础上，着重丰富游客体验。住宿和餐标可以是经济型，但在行程安排上，必打卡的景点要做到一价全含，行程节奏不宜太快，每天行程中的主景点不宜超过两个。发放统一的服装，防止老年人走散。”
“二级市场游客出游需求在疫情发生之前就有明显上升趋势，在产品上我们也会做更多区分。”张小强说，“比如，针对省会城市或者一线城市客源，在交通方式上，我们会选择飞机高铁，在住宿和餐饮上更加注重特色，行程中会安排一些体验项目。针对二级市场客源，交通方式通常会选择汽车或者火车