日前，在由北京市文化和旅游局、首都精神文明建设委员会办公室主办的“以文明·而闻名”2023年北京市文明旅游主题宣传活动现场，北海公园获颁国家级文明旅游示范单位。
北海公园位于北京城中心，是我国现存建园较早、保存完整、文化沉积深厚的古典皇家园林。一首《让我们荡起双桨》，更是让北海公园家喻户晓。近年来，北海公园在对历史文化的传承保护与发展过程中，积极“荡起文明的双桨”，在春节、五一、端午、暑期、中秋、十一等节假日持续开展文明旅游宣传、学雷锋志愿服务活动，为首都精神文明建设、文化建设、生态文明建设不断作贡献，被评为“首都文明单位”“首都文明旅游景区”“全国文明单位”等。
打开北海公园官网，只见首页醒目位置设有“文明旅游”专栏，《北海公园五一假期文明游园活动》等活动资讯精彩纷呈。而在“北京市北海公园”微信公众号，每期内容均附有《文明游园 共同做到》宣传倡议，引导游客共同维护公园整洁、共同爱护动植物、共同爱护公共设施、自觉维护游园秩序。
“北京市北海公园”微信公众号每期内容均附有《文明游园 共同做到》宣传倡议。北海公园 供图
走进北海公园，形式多样的文明旅游宣传更是无处不在。公园入口、景点入口、游客服务中心等设置有文明旅游宣传标语牌、宣传册；北门、西门两处电子屏全天循环播放文明旅游、绿色环保宣传片；公园广播全天循环播放《文明游园须知》《垃圾分类倡议》《游园禁烟提示》等；导游员在讲解中向游客宣传文明游园注意事项；游船码头贴有“文明乘船 垃圾带下船”提示语，并常年开展“垃圾带下船”宣传引导活动；园内餐饮场所常态化开展文明用餐宣传，倡导“光盘行动”，引导游客适量点菜、使用公筷公勺；公园门区设立“曝光台”，对不文明行为进行曝光，限制“黑名单”人员入园……
北海公园管理处相关负责人介绍，北海公园高度重视文明旅游工作，将其纳入精神文明重点工作、组织范畴和公园总体发展规划，纳入全员绩效考核范围。公园设有文明旅游工作领导小组，各部门相互配合，形成公园党委总揽全局，党政纪工团齐抓共管，干部职工积极参与、分工负责、层层落实的工作格局，确保文明旅游相关工作有规划、有制度、有队伍、有保障、有措施。
北海公园党团员在前海西街路口值守，增强市民文明交通意识。北海公园 供图
为了加强文明旅游宣传引导，北海公园积极建立志愿者队伍，打造志愿品牌，开展志愿活动。据介绍，北海公园志愿者队伍主要由“暖心”等5个首都学雷锋志愿服务岗（站）、“悦心”党员志愿服务队、“绿意”团员志愿服务队和首都公共文明引导员、北京市绿色使者志愿服务总队志愿者以及高校志愿者、社会志愿者组成，全年参与志愿服务活动人员达1500余人。
其中，北海公园“暖心”学雷锋志愿服务岗成立于2008年，被首都精神文明建设委员会授予“首都学雷锋志愿服务示范岗”称号。成立以来，该志愿服务岗的志愿者们积极帮助游客寻找走失儿童、打捞物品，助人为乐、拾金不昧等好人好事多次受到“12345热线”表扬。同时，志愿者们还坚持开展免费答疑指路、义务导游讲解、助残助盲宣传等活动，积累了丰富的志愿活动经验。
端午假期，首都学雷锋北海菊艺飘香志愿服务岗开展文明旅游宣传活动。北海公园 供图
在努力建设首都学雷锋志愿服务岗（站）的基础上，北海公园还积极联合社会力量，实现共建共治共享。2017年起，北海公园根据游园高峰期和重要节假日的实际需求，引入首都公共文明引导员参与公园服务保障和文明引导工作。2019年，北京市绿色使者志愿服务总队投入北海公园文明旅游工作。两支重要社会力量和通过“志愿北京”平台招募的高校志愿者、社会志愿者与公园职工密切配合，在节假日期间开展“志愿力量再加码，引导员携手蓝马甲”等活动，引导游客文明游园。身穿黄、绿、蓝色马甲的志愿者成为公园中独特而靓丽的风景。
近年来，北海公园充分发挥5个首都学雷锋志愿服务岗（站）引领作用，携手社会志愿者组成文明旅游宣传队伍，公园干部职工组成文明旅游治理队伍，在各游园高峰节点开展文明游园、绿色出行、垃圾带下船等宣传活动和不文明行为劝阻行动，全年各节点文明旅游活动服务游客近3万人次。
今年五一、端午等节假日，北海公园都集中开展了“文明游北海”宣传活动。活动现场设立宣传台，摆放文明旅游、保护文物、垃圾分类、禁止吸烟等宣传展板。公园首都学雷锋志愿服务岗的志愿者和西城区文明引导员一起，向游客发放旅游文明行为公约、“垃圾分类 从我做起”倡议书以及保护文物、文明观鸟、文明赏花等宣传品，倡导文明游园。“暖心”、大船班、菊花班等首都学雷锋志愿服务岗（站）发挥自身特色，开展“文明游园 保护古建”“文明乘船 垃圾带下船”“菊艺飘香”等主题宣传及科普活动。
五一假期，北海公园开展“文明游北海”宣传活动。图为志愿者向游客发放文明旅游宣传折页。北海公园 供图
“今天游北海公园，实在太美了！我听着风吹过，抚摸着历史的遗迹，赞叹悠久文明的力量！”这是网友“光速回唐朝”近日游览北海公园后在某社交平台的留言。如今，北海公园这座皇家园林“悠久文明的力量”，正借助文明旅游工作的深入开展，在一块块宣传展示牌上，在一位位志愿者身上，在一场场志愿活动中，荡起新时代文明的双桨。
专家点评：
北海公园通过旅游标准化建设和三标一体化认证工作，以游客为中心，持续优化服务环境，充分发挥首都历史文化名城的重要服务窗口功能，营造良好的文明旅游氛围。公园充分发挥5个首都学雷锋志愿服务岗（站）引领作用，构建文明旅游宣传和文明旅游治理两支队伍共同行动，开展文明旅游宣传，弘扬文明新风尚。作为全国文明单位，北海公园打造“暖心”志愿服务品牌，联动周边社区、高校和乡村开展文明共建，在弘扬志愿精神、履行社会责任、共创和谐社会方面发挥了良好的示范作用，此次获评国家级文明旅游示范单位，可谓实至名归。
（点评人：河北地质大学土地科学与空间规划学院教授 白翠玲）