7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。“希望用户从包括‘携程问道’在内的产品中获得旅游行业‘可靠的内容、放心的推荐’。”携程集团董事局主席梁建章介绍，智能社会背景下，旅游业作为“难以自动化的精神需求行业”，其需求会随着整体社会富裕程度的提升而增多，在经济中的占比也会扩大。“携程将积极拥抱智能社会，坚持聚焦全球旅游行业，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。”
“垂直大模型的机会在于：AIGC（生成式人工智能）遇到了非常大的挑战——答案并不那么可靠。”梁建章认为，即使规划时间节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的几率是错的，那是得不偿失的。“携程问道”作为垂直大模型，筛选了200亿高质量的非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据，以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型训练。
“同时，我们投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验。这一系列的努力，才能让提供推荐的可靠性优于基础大模型。这也与携程的使命——‘追求完美旅程、共建美好世界’一脉相承。”梁建章说。
梁建章介绍，为解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程投入巨大，在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验，并形成了“携程口碑榜”，但由于旅行与热点趋势紧密相关，用户希望避开价格高峰，“携程热点榜”和“携程特价榜”也由此诞生。这一组榜单成为具有携程特色的代表性内容产品。
“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验，为用户百里挑一。”梁建章说。
携程集团执行副总裁、首席营销官孙波现场发布了这套榜单。榜单覆盖全球超3000个目的地、45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率做到了百里挑一。
“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。
随着AI技术带来的基础客服工作效率提升，携程客服也开始售前服务转型尝试。“我们很高兴可以让携程客服做更具创新性的工作。”携程CEO孙洁在现场宣布，携程客服售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相。