在城市最有烟火气的地方办一场与“环游世界”相关的路演活动，把酝酿已久的新品拿出来，问问消费者是否合心意，恐怕是眼下许多旅行社业者最想做的事儿。正月里的北京，一到周末最热闹的地方除了景区，就属市民们爱逛的商业综合体，乘着试点恢复出境团队游的东风，首旅旅行公司日前在北京金源新燕莎MALL举办了一场题为“环游世界 与您同行”的品牌日活动。时隔三年，盼来了老顾客，遇到了新朋友，也让几位随着行业浮沉的亲历者感慨不已。
信心满满触摸市场
“这展台几乎是我们自己亲手搭建的。”在金源新燕莎MALL一层的核心区域，一眼就能看到带着红火“年味”的展区，电话亭、直升机模型等网红装置自带流量。展台中央，红色扇面上“出境游再重启”几个字直接切入主题。虽然展区面积不大，但每一处的布置都透着策展人的用心。尽管已经熬了好几天，但是在首旅旅行品牌运营负责人王欢身上仍看不到疲惫。“终于又有机会直接面对消费者，了解他们的出境游需求，同时把我们新设计好的产品拿给他们瞧瞧。”一谈到又可以带着大伙儿去更远的地方，感受旅行的美好，王欢的眼神里都透着光。
品牌日开始的这几天，总能看到神舟国旅门市公司总经理助理杨红拉着客人“了解情况”，就像见到多年未联系的“老街坊”。“我们是干门市的，要的就是与客人‘面对面聊需求’的感觉。”这位有着20多年出境团队游一线工作经验的老旅游人说，“三年过去了，一看到前来咨询的消费者，真有点担心自己的业务生疏了。”此话一出，在场的业者都被逗乐了，但这句“玩笑话”也把大家那份“终于能把3年前的感觉找回来”的心情表达了出来。
中国康辉旅游集团市场部经理冯田向记者坦言，这个市场究竟是可以迅速恢复，还是需要谨慎乐观，各旅行社都在密切关注。除了各个首发团的收团情况外，业者们也在通过各种渠道来了解市场反馈，目的就是为了能拿出更贴近需求的产品来。
新产品迎合新需求
记者在现场了解到，此次品牌日活动中，首旅旅行旗下品牌“康辉”和“神舟”都带来多样的出境游产品。除了跟团游外，想要自由行、私家定制游的消费者也能找到合适的产品。其中，关注度最高的当属两人便可“成团”的泰国、新加坡深度游产品。
“经历了这场疫情，我们发现，常规的‘大散拼’团已经不再有吸引力，反倒是5至6人的精致小团，或者3至4人的迷你团，更为消费者尤其是高端消费客群所关注。而这一趋势，也是我们在春节假期前夕，开展马尔代夫机票预订单项业务时注意到的。当时，4天之内，3个班次的航班全部都售空，且商务舱的机票反倒比经济舱卖得更快。因此，我们加紧跟地接社沟通，重新采集合适的资源，把更好的产品呈现在消费者面前。”冯田告诉记者，为了让境外供应商尽快进入状态，他们已经开启了线上同业培训工作。
“疫情发生前，大部分旅行社对‘新马泰’的跟团游产品都比较初级，基本通过‘拼价格’来竞争，这主要面对的是第一次去这几个国家的客人。”杨红坦言，“但是，现在不同了，我们面对的大部分消费者已经二刷或者三刷泰国，他们需要的是深度体验。因此，尽管两人成团的深度游产品价格有的已经破万元，但依然很快到达了预订的上限。如今，出境游客人对‘高性价比’的定义已经发生了改变。去没有去过的地方、品没有品过的美食、住有品质的酒店是他们最关注的。”杨红边说边拿出手机，给记者看了一小段泰国美人鱼餐厅的落日美景。杨红告诉记者，这样的地方别说是过去旅游团没有到过，此前去过十五六次泰国的她也不曾发现。而现在，这些小众目的地都会出现在深度游行程中。
在王欢看来，新的需求、新的市场就需要新的形式、新的产品、新的内容来迎合。“除此之外，还要进行服务的升级，旅行社的服务就是靠人对人的交流，因此我们正在积极培训员工队伍，让大家尽快适应新形势、新要求，不断提升疫情防控意识、服务意识以及对顾客新需求的领悟力和产品内容的领会力，再把自己了解到的积极地传达给客人。”王欢介绍。
中国旅行社协会近日发布的《关于做好试点恢复旅行社经营出境团队旅游业务的提示》称，旅行社应与游客签订旅游合同，明确各方权责，明确告知游客回国需持有48小时阴性核酸证明，并及时提醒和协助游客开展核酸检测，避免因无法提供核酸证明而延误返程时间。记者在采访中了解到，首旅旅行旗下的这两个旅行社品牌都在根据每个产品的不同性质，做相对应的工作部署，并在一些行程中附加了相关保险，让游客的出行安全更有保障。
全力以赴只为更好
疫情发生前，类似这样的路演活动，吆喝卖货的居多，但在这一次的采访中，记者注意到，几位业者的心态更稳了。比起“签单收客”，他们更想近距离观察市场，了解消费者最真实的想法。当问到这一次活动最大的收获是什么时，“获得了更精准的用户需求”成为几位业者的共识。
采访当天，展区来了一位带着孙女的老人，他一到咨询台就提出了要去瑞士旅游的需求，“我们一共8个人，独立成团，你们帮我们定制全套的旅行服务，只要价格合理，马上可以成行。”老人简单干脆的表达，再一次让几位业者看到了当下这个市场需求的多样性。
“原先我们判断，开放试点后，出境游的需求首先会集中在距离近的国家或私密性好的海岛，但没有想到试点开放的各国都有需求，这也让我们更有信心与资源方合作推出更多更优的产品了。”冯田说。
杨红拿出了一份刚做的调研表，“这就是我这几天在展台上收集到的消费者需求。你看，还有不少人非常关注签证代办的服务项目，团队游产品的用户群以亲子家庭为主，也有不少是老客户来咨询，老年人的市场也不容小觑，且他们中大部分是中高端客群。因此，我们也在考虑如何更好地控制团队规模，优化服务项目。”杨红说。
一场疫情的冲击让旅游人沉淀了下来，更加认真地思考市场究竟需要什么。一场看似平常的旅游品牌日活动，却把旅行社业者此刻“不求急但求稳”的心态描绘了出来。正如首旅旅行负责人说的那样，“这次活动的目的是激发市场活力，我们将尽全力做到‘旅游让生活更美好’。”