这个夏天，敦煌鸣沙山月牙泉景区游客人数不断攀升。走进景区，各类文明旅游标识标牌、问询服务窗口、志愿者服务台随处可见，彰显了国家级文明旅游示范单位的文明风貌。
鸣沙山月牙泉景区志愿服务点 景区 供图
“多年来，景区始终秉持‘创建只有进行时’‘永远都是赶路人’的创建理念，凝聚合力、强化举措，推动文明旅游创建工作深入开展。”敦煌市鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司副总经理王有霞说。
在创建文明旅游示范单位过程中，鸣沙山月牙泉景区提出“文明创建引领全局”的工作思路，成立了由景区管理处一把手任组长的创建小组，以“部门同抓，全员共管”的创建模式，明确创建任务和具体措施，形成“人人肩上有任务、任务件件有考核、考核事事有指标”的考核推进机制，汇聚了文明创建合力。
“大家心中都有共识，那就是‘人人都是景区的讲解员、保洁员、文明旅游大使’。作为5A级旅游景区，我们注重人性化关怀，坚持做到‘不让一位游客受委屈’。游客遇到任何问题，我们都会第一时间帮助协调解决。”鸣沙山月牙泉景区服务中心办公室副主任付晶说。
近年来，鸣沙山月牙泉景区高度重视文明公益广告宣传，在景区主要出入口、游客中心、广场、游步道、卫生间等游客集中场所设置文明旅游、关心爱护未成年人、志愿服务等公益广告宣传标语100余块。“这几年，明显感到游客素质提高了，大家会主动配合景区规章制度，不携带禁止物品，有不少游客还会自带垃圾袋，用完后统一投入垃圾桶。”付晶说。
在加强文明旅游宣传引导的同时，鸣沙山月牙泉景区积极开展职业道德、文化素养、业务技能等培训，提高景区工作人员的综合素质和服务水平，并组织员工开展公益活动，在旅游旺季每月、淡季每季度及节假日结束后第一天上山捡垃圾、除杂草，保护景区生态环境。
此外，鸣沙山月牙泉景区还积极组织员工在主要路口、游步道、经营区域等地开展交通文明劝导、秩序维护、文明旅游、环境保护等多个主题的志愿服务活动。志愿者们佩戴“文明引导员”“学雷锋志愿服务”绶带，热情回应市民游客咨询，做到贴心服务、有问必答。
鸣沙山月牙泉景区志愿者为游客服务 景区 供图
“您好，服务中心在那边，往这边走是西门出口，小心脚下台阶和沙道……”鸣沙山月牙泉景区讲解员赵素玲介绍，讲解员在讲解过程中，都会及时捡拾垃圾，劝阻吸烟、躺卧等不文明行为，发放文明旅游、爱山护泉宣传单。“针对污染月牙泉水质、随意攀爬等不文明旅游现象，工作人员会通过视频监控及时发现，进行喇叭喊话制止，周围的游客也会协助劝阻不文明行为，共同维护文明旅游环境。”
“获评国家级文明旅游示范单位，对我们来说既是荣誉也是鞭策。下一步，鸣沙山月牙泉景区将持续强化责任意识，提高景区管理效能，不断创新举措，建立文明旅游常态机制，扩大服务引导范围，提升服务引导能力，再塑文明旅游品牌新形象。”王有霞说。
专家点评：
敦煌鸣沙山月牙泉景区以独特的沙漠奇观、厚重的文化气息闻名。近年来，他们高度重视文明旅游工作，全面谋划，明确目标，细化方案，使文明旅游制度建设落实见成效。他们加大综合环境整治和文明旅游宣传引导，开展多个主题的志愿服务活动，营造了良好的文明旅游氛围。他们提出的“文明创建引领全局”的工作思路，让文明之风吹遍景区每个角落，提升了景区文明旅游形象。
（点评人：中南民族大学管理学院旅游管理系教授 卢世菊）