云中河景区全景 云中河景区 供图
云中河景区位于山西省忻州市云中河中游河段，于2014年4月对外开放，是忻州市委、市政府着力打造的生态康养区。近年来，云中河景区将文明旅游与标准化建设工作相结合，将“人人都是安全员、宣传员、清洁员、招商员、服务员”的“五员”服务理念贯穿于文明旅游创建工作始终，让景区成为忻州文明城市的窗口、文化旅游的新地标。
近年来，云中河景区重点锁定“京津冀、长三角、珠三角+全国康养游客群”，先后引进晋忻梦幻乐园、晋忻水世界、自驾车房车露营地、冰雪运动中心、开元荣景云栖酒店、云沐温泉度假酒店、清凉湾康养小镇等文旅项目，集休闲度假、康养旅游、商业、会展、娱乐于一体，力求打造可持续发展的完整产业链条。
为全面提升文明旅游工作水平和服务质量，云中河景区成立了创建工作小组，制定了《创建国家级文明旅游示范单位实施方案》，将创建工作与绩效考核挂钩，上下同心、齐抓共管，扎实推进文明旅游工作，努力营造讲文明、树新风、倡礼让、有秩序的旅游环境。
向游客宣讲文明旅游知识 云中河景区 供图
今年3月以来，云中河景区开展了大整治、大提升行动。加强对卫生死角的清扫与管理，做到每天清扫、全天保洁；对树木、绿化带进行修剪、补植，增加立体景观和园艺景观；维护公共设施，更换标识标牌，重新铺设破损园路……如今，景区景色更美了、环境更靓了、服务更规范了。同时，景区大力推行网格化管理，将大整治、大提升行动成效融入日常工作，杜绝“突击一阵子、检查一阵子、过后老样子”，全面提升景区品位，树立景区新形象。景区还与各业态单位负责人签订诚信经营服务承诺书，努力为广大游客营造公平、诚信、优质、和谐的旅游消费环境，增强游客在景区游览的获得感、幸福感。
围绕“爱景区、做主人、讲奉献、做表率”，云中河景区开展了“最美劳动者”“技能标兵”“巾帼风采”评选活动。景区工作人员刘银治、高磊等立足本职、爱岗敬业，被评为“最美劳动者”；保洁员张秀平、园林美容师张冬梅等女职工干一行爱一行，演绎了新时代女职工的风采，登上了“巾帼风采”榜。在景区召开的“最美劳动者”宣讲会上，被评为“最美劳动者”的园林绿化管理科工作人员宋艾玲表示，要一步一印、点点滴滴，为景区发展作贡献。
景区员工积极参加植树活动 云中河景区 供图
“榜样的力量是无穷的。”云中河景区服务中心副主任石晶晶表示，获奖职工虽然工作岗位不同，但都具有高度的主人翁精神和无私奉献精神。评选活动的开展，激励着广大干部职工以更加昂扬的斗志投身于景区发展。结合实际，景区还先后建立了绩效考核制度、职业道德规范、培训考核制度、安全风险管控长效机制等各种管理制度，使景区管理更加科学、规范。
为提升旅游从业人员的文明旅游服务能力，强化文明旅游引导与管理，云中河景区对全体员工常态化开展职业道德、文明礼仪、职业技能、文明旅游等培训。通过组织外出调研、查阅资料等方式，帮助员工拓宽思路、更新观念，全面提升员工的综合素质和服务水平。通过开展征文大赛、知识竞赛、演讲大赛、道德讲堂、摄影大赛等多种形式的文明实践活动，树立文明新风尚，大大提高了员工的文明素养，提升了景区形象。
学雷锋志愿者服务站点 云中河景区 供图
值得一提的是，云中河景区还设立了16个志愿者服务站点，为游客开展便民服务、文明引导等志愿服务。在游客中心开设24小时热线服务，及时处理咨询和投诉。用LED显示屏、广播、微信平台、报纸版面等宣传工具，向职工和广大游客传播文明知识、文明礼仪、行为规范等，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境。
随着文明旅游工作水平持续提升，文明旅游理念日渐深入人心。截至目前，云中河景区累计接待游客300余万人次，其中团队或会议过夜游客占到总量的60%以上，游客满意率接近100%，先后获得省级文明旅游示范单位、省级旅游度假区、省级文明景区、全国首批5C级自驾车旅居营地等荣誉。
专家点评：
忻州人民认真贯彻习近平总书记“绿水青山就是金山银山”的环保理念，将昔日浑浊不堪的云中河中游河段，治理成如今水体清洁、两岸风光如画的市民休闲娱乐公园。他们边治理云中河，边开展文明旅游创建活动，按照有关国家行业标准，严格对标，认真落实，设置统一规范的标识标牌，设立志愿者服务站点，发放文明旅游宣传品，配备流动文明旅游督导员，处处彰显了引导文明旅游的示范特色，营造了浓厚的文明旅游氛围，为市民游客提供了一个安全舒适的休闲空间。他们创造的“人人都是安全员、宣传员、清洁员、招商员、服务员”“五员一体”的宝贵经验，助力景区成为备受好评的文明旅游示范单位。
（徐维洪，原国旅总社企业管理总部副总经理、全国旅游标准化技术委员会委员、北京市标准化研究院特聘行业专家）