近日，记者从首旅如家酒店集团获悉，其将对2021年推出的会员体系“如LIFE俱乐部”进行优化和升级，同时，全新推出聚焦商务休闲市场的扉缦酒店。
“会员体系作为培养入住客户忠诚度的管理系统，对于现代酒店集团的意义十分重大，在过去数十年一直为酒店带来不小的流量补给。”首旅如家酒店集团副总经理、如家酒店集团执行资深副总裁兼首席战略官张淑娟介绍，此次焕新升级“如LIFE俱乐部”的初衷，在于全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，提高会员互动频次，增加会员黏性和忠诚度，提升会员价值权益。
张淑娟介绍，此次会员体系的焕新重点体现在新的积分体系，以全新的“如愿豆”打通会员在酒店住宿、生态消费和互动社交等链路的全生命周期价值。首旅如家还将旗下跨境电商平台——首免全球购提供的“全球好物”作为会员的独特权益，融入升级后的会员体系之中。会员可使用“如愿豆”抵扣，相当于以优惠价格购买全球跨境商品，享受0关税和正品保障及不定期特价优惠。
如愿豆兑换宣传台 首旅如家酒店集团 供图
其实，对于酒店企业来说，面对蓬勃的酒旅消费需求和激烈的存量竞争，如何通过会员流量找到企业增长点是关键。会员价值在新的时代浪潮下也将进一步凸显。
对此，首旅如家酒店集团总经理孙坚表示：“近两年，酒店集团商业模式的竞争也在发生变化。过去是将经营产品作为核心竞争力。酒店的经营、服务都是围绕客房展开。现在，我们更着力于经营用户，让酒店充分发挥社群联结功能。而会员就是我们最忠诚的用户，所以我们以经营会员为落点，从纯粹经营产品向经营用户转化。但是，酒店是一个低频产品，品牌与用户之间的互动相对较少。成立‘如LIFE俱乐部’的初衷，就是搭建一个平台，通过内容来形成一个高频互动的社群。本质上，就是经营用户的升级。”
与此同时，首旅如家还全新推出聚焦商务休闲市场的扉缦酒店，它是首旅如家在商务休闲概念下的创新之举，也是首旅如家发力中高端市场的重要举措。“扉缦酒店主要突出健康、时尚、悠然的品牌特色，更好地契合商务休闲市场的需求。扉缦酒店还将协同首旅如家旗下其他中高端品牌，进一步完善首旅如家品牌体系提质增效的发展战略，并以此为基础持续发力、重点突破中高端酒店市场。”张淑娟说。
扉缦酒店公共区域 首旅如家酒店集团 供图
值得一提的是，扉缦酒店设置了24小时开放的健身房，同时在酒店客房中放置了健身魔镜等小型设备，满足客人日常的有氧活动要求。酒店餐厅有着丰富的功能分区，包括低卡高纤维区、优质碳水区以及低GI水果区等，为客人提供全天候的健康饮食服务。为提升酒店空间的使用效率，满足不同宾客社交、商务办公、洽谈、独处、娱乐等各种体验和需求，扉缦还倾心打造了现代化大堂——多元化社交空间。
孙坚表示，今年，持续发力、重点突破中高端酒店布局是首旅如家酒店集团发展的重要落点。在进一步完善中高端品牌矩阵的同时，首旅如家还将持续在下沉市场深耕，夯实城市布局。目前，首旅如家中高端酒店房量占比接近40%，但收入比例已达53%，预计未来可进一步提升。