乐山大佛景区志愿者为游客服务 乐山大佛景区管委会 供图
时值暑假，记者来到四川省乐山市乐山大佛景区，只见一群身穿马甲、头戴白帽的“心连心志愿服务者”顶着烈日活跃在景区各处。他们向往来游客宣传安全出行，提供道路引导等服务，让旺季的大佛景区秩序井然。
近年来，乐山大佛景区积极推进文明旅游，大力倡导文明新风，先后获得全国文明单位、四川省“金熊猫”先进集体、四川省旅游景区满意度50强、省级文明旅游示范单位等荣誉。今年5月，文化和旅游部公布第二批国家级文明旅游示范单位，乐山大佛风景名胜区跻身其中。
据了解，2021年，乐山大佛景区按照《文明旅游示范单位要求与评价》相关规定，成立了以景区党工委书记、管委会主任为双组长的创建工作领导小组，制定了《乐山大佛景区创建国家文明旅游示范单位工作方案》《创建国家级文明旅游示范单位任务分工表》，将文明旅游工作纳入年度绩效考核，从制度上有力保障了文明旅游工作的落实。
为了提升文明服务，乐山大佛景区组建了志愿服务队伍——“心连心志愿服务岗”，设置了30多个服务点。景区657名干部职工化身“心连心志愿服务者”，身穿“景区绿”、臂戴红袖章、胸前佩党员徽章，成为一道亮丽的风景线，让游客“看得见、找得到、问得清”。此外，景区还有“巾帼文明岗”“文明劝导员”“森林防火巡查员”等服务岗位。
乐山大佛景区手语讲解志愿者服务站 乐山大佛景区管委会 供图
每到旅游旺季或节假日，这些志愿者都会在景区内积极宣传文明旅游，向游客发放文明旅游手册，并对不文明旅游行为进行及时劝阻和正确引导。他们还在游客中心设立旅游不文明行为曝光栏，以此督促游客形成文明旅游的良好行为习惯。
在文明经营方面，乐山大佛景区与相关部门采取联防联治，实行网格化管理，持续打击不合理低价游、虚假宣传、欺客宰客、强迫诱导消费等违法现象，确保景区商户文明经营与服务，切实保障游客权益。
为了进一步树牢文明旅游理念，统一服务标准、规范服务流程，2022年以来，乐山大佛景区先后派30人次参加志愿服务、文旅提升等省市专题培训，并组织开展现场管理、假日志愿服务、应急救援能力提升、消防演练、安全生产、文明经营等业务培训20余次，有效提升了文明服务的质量和水平。
为了让文明旅游更加深入人心，乐山大佛景区还通过积极发动、广泛宣传，在景区内外营造良好的文明旅游氛围。
自开展全国文明旅游示范单位创建工作以来，乐山大佛景区先后印制了30多种宣传画册、明信片、科普读物等，其中大多涉及文明旅游内容。在佛头平台、桫椤沟等游客集中区域，景区设置了LED显示大屏，滚动播放各类重要信息和温馨提示，大力倡导文明旅游。
乐山大佛景区志愿者为游客服务 乐山大佛景区管委会 供图
为了调动广大游客重视文明旅游、参与文明旅游，乐山大佛景区还创新开展“大佛守护人”评选招募活动。2019年以来，景区已累计评选招募“大佛守护人”1217人，并采取门票减免、邀请参加文明旅游宣传推广等奖励和鼓励措施，极大地提升了景区的文明形象和游客的参与热情。
值得一提的是，乐山大佛景区倡导文明旅游的工作不仅停留在景区内部，还积极“走出去”。景区成立了党员流动服务队，主动走出景区，将文明旅游宣讲工作延伸到公交摆渡车上、厂矿企业门口、高速公路出入口等地，真正做到游客在哪里，文明旅游、文明服务就跟到哪里。
“文明旅游作为精神文明建设的重要内涵和关键节点，是乐山大佛景区创建世界级旅游景区的核心要件和有力支撑。”乐山大佛景区管委会相关负责人表示，景区将严格按照文化和旅游部要求，以成功创建国家级文明旅游示范单位为契机，常抓不懈做好各项工作，为推动景区文明旅游“品质革命”贡献智慧和力量。
专家点评：
文明旅游是在更高层次、更高水平上推动旅游业高质量发展，是贯彻党的二十大精神的具体实践。乐山大佛景区通过强化制度保障、提升文明服务、营造文明氛围等手段，不断将文明旅游工作走深走实，既获得了游客的一致好评，也带动了周边相关旅游企业的文明旅游发展，对促进旅游行业形成文明风尚起到了重要的示范作用。
（北京体育大学体育休闲与旅游学院副教授、全国旅游标准化试点专家 张佑印）