2023年5月，第二批国家级文明旅游示范单位公布，北京北海公园、福建武夷山风景名胜区、四川乐山大佛风景名胜区等66家单位入选。开展国家级文明旅游示范单位评定工作，是文化和旅游部贯彻落实习近平总书记重要指示精神、弘扬和践行社会主义核心价值观的重要举措。为发挥入选单位的示范标杆作用，本报即日起开设“聚焦第二批国家级文明旅游示范单位”专栏，报道入选单位的相关经验做法，敬请关注。
武夷山九曲溪筏工在撑筏的同时，也会为游客介绍九曲溪上的生态文明、传统文化和红色故事。刘运泽 摄
武夷山：与文明相伴 缔造最美风景
武夷山既是风景名胜区也是5A级旅游景区。近年来，武夷山景区通过坚持数字驱动、共塑“内在气质”、开展志愿服务等方式，积极倡导文明旅游，吸引越来越多的游客到景区赏美景、品美食、晒美图。与文明相伴，让武夷山成为游客心中的最美风景。
近日，记者在武夷山景区南入口看到，游客正有序排队，刷身份证即可快速进入景区。“作为省级首批五钻级智慧景区，我们始终以游客需求为中心，坚持数字驱动，不断提升游客文明出游新体验。近年来，景区投入8000万元，着力打造‘智慧管理’项目，实现智慧管理景区全覆盖，让游客畅游山水间，享受智慧化建设带来的文明体验。”武夷山旅游发展股份有限公司党委书记吴王说。
据武夷山旅游发展股份有限公司智能化管理中心主任袁福良介绍，近年来，该景区通过智慧管理平台与系统，积极对接OTA平台等，提升客流预判系统，可实现自助游览定位、自助导游讲解、旅游服务寻呼等。利用可视化的综合应用平台，可实现门票分时、分段预约，错峰入园，控制瞬时流量。通过指挥平台各景点监控，可对客流量进行实时监测和研判，及时启动预警机制，立即采取分流管控措施。
与此同时，武夷山景区还借助VR、5G等数字技术，采集摩崖石刻、古建筑等信息，对古民居进行720°VR全景呈现，让景区的文化资源“活起来”，为游客提供便捷、精准、精细化的旅游体验。
记者了解到，武夷山景区积极响应国家公园生态先行、可持续发展的号召，争取6000万元政府专项债资金，实现观光车辆新能源替代。“目前，景区已经更新新能源车辆90辆，通过车载GPS系统，实现车辆合理统筹调度，减少区内人员拥堵，为游客文明畅游景区提供了有力保障。”武夷山旅游发展股份有限公司观光车分公司经理张礼华说。
文明是一个景区的幸福底色，也是一个景区的亮丽名片。据武夷山旅游发展股份有限公司党委副书记邱志凡介绍，“景区积极探索并创造性提出‘五员一体’优质服务模式，建立人人都是宣传员、督导员、安全员、服务员、保洁员的文明服务体系，共塑‘内在气质’，以一专多能的服务品质迅速转变角色，第一时间解决游客游览中的实际问题。”
享有武夷山“第一险峰”美誉的天游峰，800多阶石梯蜿蜒盘旋而上，吸引着众多游客攀爬。武夷山旅游发展股份有限公司监察大队天游中队中队长吴世财和其他队员每天在这里维护秩序，引导游客有序扶着石梯向上攀登。“天游峰海拔408.8米，虽然不高，但我们的工作内容并不简单，不仅要维护旅游秩序、文明引导，还要开展线路巡查、救助救护等。”吴世财说。
“武夷山有三十六峰、九十九岩，峰岩交错，溪流纵横，九曲溪贯穿其中……”在武夷山九曲溪，碧波荡漾，竹筏缓缓前行，福建武夷山旅游发展股份有限公司第一竹筏分公司筏工陈佳一边撑竹筏，一边为游客讲解。“入夏以来，景区迎来旅游旺季。面对每一批游客，我都认真做好准备，为游客介绍九曲溪上的生态文明、传统文化和红色故事。让游客了解更多武夷山不一样的故事，爱上武夷山的风景和文化，是每一名‘舟小宣’的光荣使命。”陈佳说。
“售票窗口要做到小团队出票不超过2分钟，大团队出票不超过3分钟；观光车运行团队要及时统筹调派车辆，保证游客等候不超过15分钟；环卫保洁要坚持标准化管理，为游客营造文明旅游的温馨环境。”武夷山旅游发展股份有限公司党政办主任吴晋军说。
武夷山旅游发展股份有限公司智能化管理中心技术人员林晨介绍，景区还利用技术手段，对景区内的旅游情况进行实时监测，对旅游不文明行为进行采集，并不定期发布文明旅游“红黑榜”，提醒游客文明旅游。
志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。武夷山景区把志愿服务和精神文明建设紧密结合，组建了18支志愿者服务队伍，并不断拓展服务范围、丰富服务内涵，为游客提供多元化服务。
据介绍，武夷山景区组建的18支志愿者服务队伍中，包括党员志愿服务队、救助救护志愿服务队、智能化网络志愿服务队等。无论是在平时，还是在各个节假日，志愿者们都尽心尽责，常态化开展旅游秩序维护、旅游咨询服务、发放宣传册、文明劝导等活动，营造文明旅游的良好氛围。
武夷山实验小学学生王桥溪是社会团体志愿服务队的一名小小讲解员。每到节假日，她就和小伙伴们到景区游客服务中心、武夷精舍等地，为游客介绍景区文化内涵和生态文明建设成果，引导游客践行文明旅游。“希望通过自己的志愿讲解服务，做一名优秀文化的传播者、文明旅游的宣导者，做家乡文明形象的代言人。”王桥溪说。
专家点评：
武夷山景区充分发挥数字技术在创建文明旅游中的作用，令人印象深刻。景区坚持以游客需求为中心，通过数字驱动，实现智慧管理景区全覆盖，并借助VR、5G等数字技术，让景区的文化资源“活起来”，为游客提供便捷、精准、精细化的旅游体验。通过车载GPS系统，实现车辆合理统筹调度，减少区内人员拥堵。对景区内的旅游情况进行实时监测，不定期发布文明旅游“红黑榜”。武夷山景区的美不只是在风景，还体现在管理人员和志愿者身上。这里创造性提出人人都是宣传员、督导员、安全员、服务员、保洁员的“五位一体”模式。18支志愿者服务队伍常态化开展志愿活动，表明文明之风来自主客两方面的共创、共享。
（全国旅游标准化技术委员会主任委员、文化和旅游部科技教育司原司长孙若风）