日前，在湖南省衡阳市南岳区景区门票管理中心游客服务中心，记者见到了正在忙碌的一班班长司马哲辉。白上衣、黑裤子，身着一身简洁工作装的司马哲辉干练利落。1987年出生的她已是有着15年党龄的“老党员”了。
自2008年进入门票管理中心以来，司马哲辉先后在康家垅门票点、游客服务中心，担任售票员、验票员、副班长等。从事门票征管工作十余年来，她始终坚持优质服务与严格把关相结合，以扎实的工作作风，积极的学习态度，获得了同事和游客的一致好评，多次获得单位评选的“先进个人”“优秀员工”“文明服务之星”“工会积极分子”“优秀共产党员”等荣誉。
在同事们眼中，司马哲辉是当仁不让的“拼命三娘”。
2013年国庆黄金周，在担任售票员时，因为游客太多，司马哲辉几乎每天要从早上6点坐到11点多，没有挪开过凳子、没有吃过一点东西；2016年8月，在临近预产期时，她依旧坚持在一线接待；后来成为一名妈妈，照顾了一夜生病的孩子后，她还坚持为游客服务。
对待同事，司马哲辉是贴心的。为帮助新人尽快适应岗位，她不断鼓励和帮助新同事，毫无保留地分享自己多年来的工作经验和技巧。
对待游客，司马哲辉是热心的。她多次为走失游客找到家人，多次将游客丢失的财物及时归还，帮助游客处理大大小小的纠纷投诉，游客主动添加她的微信咨询在岳游玩事宜，她从不厌烦。
司马哲辉深知自己的一言一行代表着南岳衡山的形象，她始终坚持把游客当亲人，用真心为游客做好服务。
2019年5月3日，一位广西学生在售票窗口遗失钱包，司马哲辉及时联系12345寻找失主信息，得知该学生急需身份证参加考试后，她自己掏钱将钱包快递寄给对方。
还有一次，由于天气恶劣，景区交通阻滞，大量游客滞留在游客服务中心。现场不少游客情绪激动，要求景区退票并补偿。司马哲辉首先引导大家在大厅座位上休息，帮助老人、小孩换好被雨水打湿的衣物，向他们提供开水和感冒药品。同时，司马哲辉请示领导为游客改签门票，最终安抚了游客的情绪。
司马哲辉表示，作为一名党员，应该在本职工作中发挥先锋模范作用，要多奉献一点，急游客所急，想游客所想，时刻保持共产党员先进性，以更高的标准要求自己、检查自己、对照自己、督促自己，当好群众的服务员。“门票征管工作是一个服务性工作，没有惊天动地的壮举，也没有可歌可泣的事迹，有的只是一年365天、一天24小时的坚守。得初心易，守初心难，每日列队交接班时那句‘忠诚团结，追求完美’的口号一直提醒我平凡才能成就伟大。”
为了工作，司马哲辉放弃了无数个节假日。“家里人对我在节假日的缺席已经习惯了，我把对家人的爱奉献给了游客。游客每一个发自内心的微笑、每一声真诚的谢谢都是我工作中最强劲的动力。”司马哲辉说。