“游客都到车站了吗？证件都带齐了吗？……”9月15日早上7时，港中旅（厦门）国际旅行社有限公司导游员卞澍一边忙着跟香港的领队确认旅游团的情况，一边联系厦门的旅游大巴司机，对接好接站等事项。
“今天这个旅游团是从香港来福建的中老年团，共有10名游客。12时46分乘高铁到达厦门，旅程是4天。”卞澍告诉记者，她做导游已经快20年了，中秋假期带团已成为常态。“按照行程计划，中秋节当天在漳州市，虽然不能和家人一起过节，但能带着游客感受当地的习俗，我也很开心。”
当确认游客已安全乘上高铁以及接车大巴已安排妥当后，卞澍马不停蹄地赶往高铁站。“现在的游客更倾向于放松休闲游、深度游，对服务的细节要求很高。要把细节一一做好，让他们感受到体贴周到的服务。”卞澍说。
到达厦门高铁站停车场后，卞澍就赶忙到旅游大巴检查矿泉水、湿纸巾、口罩等常用物品是否都已准备好。“这些是我们为游客提供的‘省心大礼包’，让客人在旅途中可以随时取用。”卞澍说。
“大家好！欢迎大家来厦门旅游……”13时左右，卞澍笑容满面站在高铁站出站口，以饱满的热情迎接香港游客。
由于到站时间是午餐时间，下午就要开始游览，卞澍为游客们安排了一顿既简单又有厦门特色的午餐——沙茶面。“这个沙茶面汤头浓郁，味道很正宗，我吃得很舒服。”游客余女士说道。
“这座跨海大桥是厦门市重要的进出岛通道”“集美学村是著名爱国华侨领袖陈嘉庚先生倾资创办的，这里的建筑是典型的闽南侨乡风格，享誉海内外”…… 午餐过后，卞澍便带着团队开启了旅程，在去厦门园林博览苑景区的路上，经过厦门大桥、集美学村等地时，卞澍热情地向游客介绍着。
“香港游客对福建的历史文化、民俗风情、特色美食以及市井生活比较感兴趣。”卞澍告诉记者，接下来的行程中，她将重点讲解鼓浪屿、老院子民俗文化风情园、永定高北土楼群等景区景点，让大家感受到福建的魅力。
结束厦门园林博览苑的游览后，已是华灯初上时。卞澍组织游客用完晚餐后，便安排酒店住宿事宜。
“因为这个团全是中老年游客，所以我们提前跟酒店进行沟通，安排房间的时候尽量不要离电梯过远，方便老年游客上下楼。”卞澍说，还得确保酒店提前准备好浴室的防滑垫等物品，让客人在酒店住得舒适、安全。
客人入住后，卞澍就跟领队一起去查房。卞澍介绍，查房主要是询问客人房间有没有需要解决的问题等。
结束一天的行程，卞澍回家已是23时多，还要做好明天游览的行程安排。“家人非常支持我的工作，感谢他们多年来的体谅和鼓励，他们是我做好导游的动力，我将继续用暖心的服务换游客‘舒心游’。”卞澍坚定地说。