李杰参加第五届全国导游大赛 记者 刘镇豪 摄
得知自己获得全国五一劳动奖章的时候，众信旅游集团导游李杰正在北京市举办的一场文明旅游宣讲活动上作分享。这是他继2023年获得第五届全国导游大赛金牌之后荣获的又一项荣誉。这位工作了16年的老导游说：“获奖后感觉多了一些压力，我会尽全力把工作做得更好，对得起这份信任、这份荣誉。”
要执着于做好一件事
回想起在导游岗位摸爬滚打的16年，已近不惑之年的李杰总结说：“有开心也有迷茫，但我始终不后悔选择这份工作。择一事终一生，我一直在努力做好这件事。”
2006年，刚刚大二的李杰考取了全国导游资格证后，一门心思想着早日带团。“当时网络还没这么发达，也不知道该通过什么途径进入这一行业。后来我想了一个最笨的办法，每个周末去北京景山公园蹲守，观摩老导游带团，找机会跟老导游套近乎，看看有没有入门的机会。”李杰回忆道。
“可是这些导游太忙了，根本没工夫跟我多聊。好在‘功夫不负有心人’，在我蹲守北京景山公园的第三个周末，终于有一位老导游主动找到我。他说看见我好几次了，觉得我挺执着的，是做导游的苗子。后来，他推荐我进入了一家旅行社。我们也成了忘年交。”李杰一直记得老导游对他的知遇之恩。
专注于做好一件事、踏实肯干的性格，让李杰的导游之路顺畅了很多。
为了提高自己的讲解能力，李杰曾经拉着女朋友每天走一遍长安街。“我把她当游客，一边走一边讲解沿途重要的景点。刚开始，她觉得枯燥无聊，我就一遍遍改进自己的讲解方式、丰富讲解内容。慢慢地，她觉得听着有意思了，我知道这关闯过了。”
2013年，出境旅游市场高速发展，李杰开始尝试做一名出境游领队。“我非常享受跟客人交流的过程。老导游告诉我，欧洲游一趟行程3000多公里，每天在车上要讲解五六个小时，这点很吸引我。另外，我也想多去国外看看，拓宽眼界、积累经验。”
做出境游领队，李杰选择的是比较有难度的欧洲全陪兼讲解。经过培训、跟团实践之后，李杰接了第一个欧洲出境团。出发前，他写了5万多字的导游词。“当时改了好几版，就想给游客呈现最好的状态。”回忆自己第一次带团出境的经历，李杰笑着说，“游客应该是被我的执着打动了。一上车我就开始讲，有一位游客说，他都睡两觉了，发现我还在讲。”
“日常生活中，我是一个比较内向的人，但一上团就像变成另一个人，外向开朗，我喜欢和游客相处的感觉。”李杰说。
要能够提供情绪价值
李杰带团有两句口头禅：“不要着急”“只要你需要，我一直都在。”在不少游客看来，他主打一个有安全感。
“游客到达一个陌生的地方，兴奋之余也会有些紧张，这时，导游要给足游客安全感。另外，带团过程中要想着怎样给游客带来快乐。换位思考，就是要在细节上下功夫。”
采访中，李杰分享了一个小细节。“有一次我带团去瑞士，其中一天的行程是上少女峰。不巧的是，当日瑞士有关部门发布了雪崩预警，只能更改行程。但是，团里有3名游客表示不理解，甚至还引发了争吵。”为了化解矛盾，在安顿好其他游客后，李杰带着3人打车前往少女峰。“汽车行驶到某车站时，前方封路了，而且车子都被吹得直摇晃、人根本下不了车。这下游客终于相信了，同意更改行程。”
2023年举办的第五届全国导游大赛，李杰斩获金牌。他丰富的知识储备给现场评委、观众留下了深刻印象。如何提高知识储备，李杰的体会是要善于观察生活。
“获取知识的途径有很多，养成良好的阅读习惯和随手查资料的习惯是基础。另外，要多跟本地居民聊天。比如，走进北京胡同，多跟大爷大妈聊一聊；利用碎片化的时间，去书院听听书；每学到一个新知识，都要有意识地和本职工作相结合，把新知识融入讲解之中。”
采访中，李杰多次提到导游要有创作导游词的能力。他说：“搜集资料是创作导游词的基础，相关资料一定要翔实，不能为了让导游词更加吸引人而刻意增加一些捕风捉影的内容。导游要主动发现景区里可能会吸引游客的亮点，着重了解，然后提炼形成有自身特色的导游词。”
要对得起这份荣誉
得知自己获得全国五一劳动奖章后，李杰马上把喜讯分享给父母。“爸妈就嘱咐了我一句话，‘好好干，要对得起这份荣誉’。”
“要对得起这份荣誉”也是李杰得知喜讯后的第一感受。“有了这些荣誉之后，我不仅是一名导游，还代表一个行业的形象，绝不能因为自己的一些言行过失，给这个行业造成不好的影响，我会以更高标准要求自己 。”
谈到接下来的打算，李杰表示，自己不会离开导游岗位。“穷则独善其身，达则兼济天下。在做好导游工作的同时，我也希望能向社会传达更积极的信息，让社会公众、让行业外的人看到导游群体的正能量。”李杰说，此外他还打算尝试一下新媒体。“我想拍一些欧洲旅游攻略、注意事项方面的短视频，包括旅游产品的选择、衣食住行各方面，向游客传递准确的旅游信息。”
“有事您说话。”作为一个土生土长的北京人，李杰坦言，自己传承了北京人的热情好客。“在单位，我是一个乐于分享的人。我很愿意跟大家一起探讨业务，每一次探讨都是一次深入学习的机会。遇到有同事请教，我也会知无不言、言无不尽。”
“我最理想的人生状态就是有一份自己热爱的工作，家人身体健康，做好每件事，过好每一天。”他说。