近日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准发布216项国家标准，其中包括国家标准《旅游信息咨询服务》（GB/T 26354—2025）（以下简称《咨询服务》），该标准将于2025年7月1日实施。全国旅游标准化技术委员会于4月7日发布了该标准相关解读。
据介绍，《咨询服务》将代替《旅游信息咨询中心设置与服务规范》(GB/T 26354—2010)，指导旅游目的地各类机构提供旅游信息咨询服务。制定该标准旨在更好地贯彻落实文化和旅游部等九部委联合印发的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，适应旅游信息咨询渠道、咨询方式、咨询内容的新发展和无障碍、可持续的新要求，促进旅游信息咨询服务水平提升，推动旅游公共服务高质量发展。
《咨询服务》包括旅游信息咨询服务的总体要求、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备和服务改进方面的内容。适用于旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务。
标准修订重点包括，一是调整了标准化对象。将适用范围调整为“旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务”。二是强化了线上服务方式。强调旅游信息咨询服务机构是通过线上或线下方式提供旅游信息咨询服务的组织，大幅增加了对提供线上旅游信息咨询服务的相关要求。三是增加了市场化要素。关注市场主体提供的旅游信息咨询服务，将旅游信息咨询服务的目的拓展至旅游目的地宣传推广，并提出了具体要求。四是完善了无障碍和可持续要求。扩展了线上线下的无障碍服务要求，提出要通过数据的采集和分析，建立旅游目的地与游客之间的长期互动关系。
《咨询服务》与国际标准《旅游及相关服务 旅游信息咨询服务 要求与建议》（ISO14785：2024）同步协调制定，主要技术指标与国际标准保持一致；根据我国实际，适当调整了对设施设备的相关要求，将国际标准附录中关于可持续和无障碍的要求融入国家标准的正文之中。