近日，由江苏省文化和旅游厅指导，南京旅游职业学院联合周恩来纪念馆编制的江苏省地方标准《红色资源讲解员服务规范》（以下简称《规范》）发布。《规范》对红色资源讲解员的素养、讲解服务、突发事件处理能力等提出了相关要求，旨在通过标准化管理，推动红色资源讲解员服务专业化、规范化，确保红色资源知识传播的真实性、有效性、科学性、系统性。
《规范》提出，红色资源讲解员应做到言谈举止文明谦和、服务态度热情诚恳、精神面貌积极饱满，关注参观游览者需求并积极主动提供针对性服务，引导参观游览者敬畏红色历史，自觉爱护革命文物，维护英雄烈士尊严，严格按照约定的参观游览接待方案进行讲解，并根据参观游览群体的性质或特点，提供差异化讲解服务。同时，宜根据残障人士的不同类别，提供手语讲解、视觉辅助、触摸体验等多样化的辅助讲解服务。参观结束时，还应简要回顾和总结讲解内容，帮助参观游览者加深对红色资源的理解和记忆，并及时征集参观游览者的意见与建议。
《规范》对红色资源讲解员处理突发事件做出要求，其中包括，当遇到参观游览者发表不当言论时，红色资源讲解员要立即鲜明地表明立场和态度，并根据实际情况，对不当言论进行正面回应，掌握讲解的主动权。当遇到参观游览者损坏文物、展品时，红色资源讲解员应立即制止损坏行为，向有关人员说明损坏文物、展品的严重性和法律后果，引导其文明参观游览；及时向单位有关负责人报告，按照要求保护事发现场，收集和保留相关证据；向其他参观游览者做好解释工作，并继续完成行程。