近日，哈尔滨极地公园“以心践行，冬日之星”百人服务体验官全球招募活动启动。活动面向全球公开招募服务体验官，旨在通过真实的体验反馈促进服务质量提升，为黑龙江旅游产业良性发展打开新思路。
此次活动通过外部监督与内部管理相结合，全面提升哈尔滨极地公园服务质量，坚持贯彻“真心、真诚、真情”的“三真”服务理念，活动将持续至2025年2月末。监督内容涵盖服务态度、环境卫生、景区体验、餐饮服务、投诉处理以及外籍游客意见处理等多个方面。服务体验官要求具有良好的沟通能力和公正客观的评价态度，欢迎有双语背景可与外籍游客交流沟通的人士加入。
服务体验官以神秘顾客的身份体验服务、收集真实反馈。哈尔滨极地公园会建立服务体验官专属反馈渠道，针对所反馈的问题，哈尔滨极地公园相关管理部门将快速响应，制定整改措施，建立问题整改台账，跟踪整改进度，并通过景区公告及线上社交媒体等方式公示整改成果，接受社会监督。同时，活动设立了激励机制，哈尔滨极地公园将对表现突出的服务体验官给予荣誉证书、纪念品或现金奖励，提供免费入园或优惠体验的机会。
（图源：哈尔滨极地公园）