AI（人工智能）所带来的科技浪潮将对旅游业发展产生巨大影响。旅游行业在利用AI优化产品和服务的同时，也要清醒地认识到，我们是服务性行业，服务人员所提供的情感价值、人文关怀和专业价值，是AI无法取代的，也是核心竞争力所在
2025年，是AI（人工智能）在我国爆发式增长的一年。以DeepSeek为代表的AI正加速推进旅游产业和业态的转变，旅游服务、酒店、景区等企业主动接入AI，积极探索企业创新发展之路，在功能优化、营销推广、场景丰富、效能提升等方面取得了初步成效。笔者认为，AI在旅游业的应用或将引发六方面变化，值得业界关注：
一是旅游企业业务功能的重塑。AI在旅游企业的应用，将改变企业部分业务的运营方式和部门结构，部分业务功能会拆解和重组，部分岗位或将缩减，企业管理或将更趋于扁平化。
旅游服务企业借助AI可以实现产品咨询、线路设计、实时预订、经营管理等方面的变革。线上旅行服务企业的大众化旅游产品将向个性化旅游产品转变。AI辅助下的行程定制，可以通过链接相关平台提供的住宿、交通、景区等产品，完成对话式交易闭环，进而满足游客的个性化需求。酒店企业在VR看房、智能客房、AI咨询和服务、AI下单、运营管理等方面不断深化，预订和入住流程、支付方式将更加简化、智能。
游客在酒店内的需求，如信息咨询、智能设备、订餐、约车等，均可通过房间内的智能设备直接实现。AI在景区的应用将在AI数字人、智能票务、人脸识别、客流检测、智能导游、AIGC（人工智能生成内容）营销等方面不断提升，有助于完善线上虚拟体验+线下产品体验等功能，让游客体验更加便捷、高效。
二是旅游新内容和场景的生成。利用AI的文生图、文生视频、图生图、图生视频等多种功能，AI可以为景区、博物馆等场所的游览内容和游览场景的丰富性提供多种可能，进一步丰富旅游供给。同时，历史场景、历史故事、历史人物、自然场景、绝迹的生物、创造性故事场景等，可以通过AI以立体、多元的视频或沉浸式互动场景呈现，那些因为时代久远而无法一见的人、生物、遗迹、故事会得到更加生动的呈现，从而满足游客对未知、历史、远古等内容的认知。
三是旅游企业营销方式的变革。借助AI，旅游企业可以高效分析游客的旅行经历和偏好，有针对性地推送旅游产品，提供个性化的优惠和激励措施，激发游客的消费欲望。实时定制针对游客的个性化展示内容，提升从营销到消费的转化率。基于海量数据分析，AI可以帮助旅游企业生成营销方案，优化营销策略，提升营销效率。同时，AI的图像、视频等生成功能，有助于提升酒店、目的地、景区宣传的视觉冲击效果，更容易打动游客，进一步激发消费潜力。
四是旅游企业用工方式的变化。AI在旅游行业的应用将改变旅游企业的用工方式，导致部分岗位的重置和新生，或将改变酒店人员密集型的用工特征。旅游企业客服类、信息咨询类、后勤类岗位将大量减少，市场营销、线路规划、前台接待、客房服务等岗位将在AI的辅助下减员增效，旅游企业将会在技术维护、数据分析、个性化服务和内容创新方面增加新的用工需求。
五是旅游企业经营效率的提升。AI的引入，有助于改善旅游企业的针对性营销效果，提升客户的忠诚度；依托AI分析，旅游企业在未来的发展方向、日常的物料和能源消耗、管理的智能化效率等方面有望进一步提升，实现旅游企业的高质量发展。
六是游客旅游体验的持续优化。AI在旅游行业的广泛应用，将全面提升游客在旅游各环节的体验，充分调动游客的视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉等感知器官，提升游客的参与感、互动性和满意度。游客借助VR和AR，触觉手套、触觉服装、气味发射器、传感器、味觉模拟器、脑电波阅读器等，可获得跨时空、高沉浸感、高参与感的旅游体验。VR和AI的叠加，可以让游客与虚拟环境中的人物、生物、物体进行即时互动，提升参与感和趣味性。
AI所带来的科技浪潮将对旅游业发展产生巨大影响。旅游行业应主动拥抱AI，积极应对挑战：
一是加强政策扶持，引导行业发展。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》提出，开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”，加速推动自动驾驶、智能穿戴、超高清视频、脑机接口、机器人、增材制造等新技术新产品开发与应用推广，开辟高成长性消费新赛道。
旅游行业应积极响应国家人工智能发展政策，深入研究具身智能、6G、人工智能手机和电脑、智能机器人、大模型等相关领域，推动行业智能化发展。加强行业智能化发展的基础设施和数据平台建设，逐步推动6G网络、物联网等设施在旅游场景的布局，搭建跨企业、跨地区的行业数据共享和交易平台，加速数据资产在本领域的共享和流通。加强对数据的安全监管，建立数据安全监管机制，制定数据分级分类、安全防护等方面的标准和操作指南。
二是转变固有认知，主动对接AI。AI正在全面影响各个行业，旅游企业管理者和从业者要以主动、积极的心态拥抱AI，重视AI所带来的科技变革。思考AI将会对行业和企业带来的变化，通过主动接入、本地布局、购买软件产品等多种方式享受AI所带来的红利，推动企业运营和发展的变革。要加强管理者、从业人员对AI的认知和应用培训，从思想上、技术上、行为上提升科技素养。
三是积极迎接挑战，优化人才培养。旅游行业在利用AI优化产品和服务的同时，也要清醒地认识到，我们是服务性行业，服务人员所提供的情感价值、人文关怀和专业价值，是AI无法取代的，也是核心竞争力所在。旅游高等教育机构应适时优化专业设置、课程体系、教材和实践教学体系，开设AI相关融合课程和专业，增强对未来人才的培养。