银发群体是我国旅游消费市场中不可忽视的力量,积极发展银发旅游,提高老年人生活品质,既符合市场需求,也是社会对银发群体关怀的重要体现
2024年12月召开的中央经济工作会议提出,积极发展银发经济。为贯彻落实党中央、国务院关于扩大服务消费和促进文化旅游业发展的部署要求,国务院办公厅近期印发《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》,提出提升老年人文旅服务品质,发展银发经济,推广康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游等旅游产品。
银发旅游是银发经济的重要组成部分,银发群体是我国旅游消费市场中不可忽视的力量。积极发展银发旅游,提高老年人生活品质,既符合市场需求,也是社会对银发群体关怀的重要体现。发展银发旅游要在以下几方面着力:
一是精准洞察银发族新需求,丰富适老产品供给。随着我国银发群体规模的不断扩大,越来越多的老年人选择走出家门,踏上旅途,去探索世界、丰富生活。银发一族消费观念的转变和对生活品质追求的提升,要求旅游业必须不断丰富和完善产品供给,以适应银发市场需求的变化。
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银发群体不再满足于走马观花式的观光游览,而是更倾向于深度体验旅游目的地的文化与生活。例如,许多老年人对历史文化有着浓厚兴趣,愿意花费更多时间深入了解目的地的文物古迹、民俗风情。针对这一需求,旅游企业可以设计专门的深度游产品,如“文化古迹探秘之旅”,安排专业导游或文化专家为他们进行详细讲解。
健康养生是银发群体旅游需求的重点之一。因此,旅行社可以结合健康养生元素推出温泉疗养之旅、中医保健旅游、养生度假休闲游等旅游产品。在行程安排中,可以融入适量的健身活动,如瑜伽课程、太极拳教学等,并搭配健康饮食,让老年游客在享受美景的同时,也能达到养生保健的目的。
舒适与安全是银发群体旅游的核心诉求之一。老年人出游应当选择宽敞、舒适、便捷的交通工具,且行程安排合理,避免过度劳累。此外,旅游企业还应加强对旅游目的地医疗设施的了解与对接,以便在紧急情况下能够及时提供医疗救助服务。例如,2024年西安开行的15天新疆之旅“丝路号”银发旅游专列,以“车随人走、夜行日游”的方式以及随车医生的“陪伴式”服务,体现了老年旅游产品的精心设计。
二是改造提升适老化旅游环境,提高旅游便利性和舒适度。当前的旅游环境在许多方面仍不能充分满足银发群体的特殊需求。为了让老年人能够更安全、便捷、舒适地享受旅游的乐趣,改造提升适老化旅游环境已成为当务之急。
旅游设施的适老化改造是基础。景区入口应设置无障碍通道,确保轮椅能够顺利通行;道路应平坦、宽敞,减少台阶与坡度,方便老年人行走。在公共休息区域,增加长椅数量,并配备靠背与扶手,让老人随时能够舒适休息。旅游厕所应扩大面积,设置无障碍坐便器与扶手,方便老人使用。
住宿餐饮方面,酒店应提供多种类型的房间,包括具备无障碍设施的房型,房间内灯光亮度适中、开关位置明显,地面做好防滑处理。餐饮上,提供清淡、易消化且营养均衡的老年餐食,并可根据老年人的特殊饮食需求提供个性化服务。
旅游交通是老年人出行的重要环节。在航空方面,机场可设置专门的老年人候机区域,配备舒适的座椅、轮椅充电设施。登机过程中,机场可安排专门的工作人员为行动不便的老年旅客提供特殊的照顾。对于火车和长途客车,增加无障碍车厢或座位,车厢内设置宽敞的过道方便轮椅通行。同时,在座位旁配备可调节的扶手和脚踏板,提升乘坐的舒适度。
三是切实提高旅游服务质量,让银发族有更多的获得感和满意度。目前,老年人旅游市场仍以跟团游为主,高品质、个性化、服务全是老年人对旅游的主要需求,旅游服务的人性化关怀是提升银发旅游品质的关键。因此,要针对老年人的生理和心理特点,提高旅游服务专业性和针对性。
应加强人员培训。旅游从业人员应接受专门的老年服务培训,学习与老年人沟通的技巧和方法,了解老年人的特殊需求和心理特点,以便提供更加贴心周到的服务。例如,导游在接待老年游客时,要用心、耐心、细心,讲解语速适中、声音洪亮、内容清晰。
应建立便民服务。例如,建立老年人旅游信息服务平台,提供旅游目的地天气、医疗、交通等信息查询服务,方便老年游客及其家人提前做好准备。
应建立健全老年人旅游服务规范标准。严厉查处涉老年人旅游欺诈行为,高效处理旅游消费投诉与纠纷,维护老年消费者合法权益。
随着社会的不断进步和银发经济的持续发展,相信银发旅游将为更多老年人带来美好的生活体验,为增进老年人生活福祉、推动社会和谐繁荣作出新的贡献。
(作者为世界旅游联盟研究院首席研究员)