“原本以为退货会很麻烦，没想到这么顺利。”5月2日，在西安市临潼区旅游购物退货监理中心，办理完退货手续的杭州游客王冬霞说：“这里工作人员非常耐心，整个处理过程很顺利。”
5月2日，在临潼区旅游购物退货监理中心张平（右一）为游客王冬霞办理退换货手续 罗文艳 摄
五一假期，王冬霞一家来临潼旅游，参观完兵马俑后在一家旅游商店购买了一对玉手镯。回到西安的酒店后又觉得不太喜欢手镯的颜色，便有了退货的念头。“我是抱着试试看的心态拨打了购物发票上的‘临潼旅游购物监督电话’，工作人员详细告诉我退货流程，今天一大早赶过来办退货手续，仅用了十几分钟就收到了全额退款。”王冬霞说。
西安市临潼区内有秦始皇帝陵博物院和华清宫两个5A级旅游景区，备受游客喜爱。为提升旅游市场综合管理、推进旅游经营诚信文明建设，大力营造放心的旅游购物环境，2017年，临潼区成立了旅游购物退换货监理中心，并将全区44家旅游购物商店全部纳入“30天无理由退换货”管理。
“符合退换条件的商品，只要票据齐全、不影响二次销售，都可以办理退换货。”西安市临潼区退换货监理中心负责人张平介绍，在主要景区、购物店显著位置都张贴了投诉热线标识，销售人员也会提前告知售后承诺。
“假期第一天，临潼各主要景点接待游客近6万人次，但截至目前中心仅收到3起退换货申请。退换货数量之所以减少，实施‘30天无理由退换货’措施是重要因素之一。”张平说。
“刚开始我们还担心退换货措施会增加经营成本，没想到反而带来了很多‘回头客’。给我们赢得了更多的信任和商机。”西安市临潼区兴源玉器店的负责人罗小谋说。
据了解，2024年3月，西安市临潼区还设立了20万元旅游购物退货先行赔付资金，对有争议的且符合条件的情况实行先行赔付，进一步保障游客权益。
“随着诚信经营理念的推广和退货监理中心的严格监管，临潼区旅游投诉、矛盾纠纷逐年减少。”张平告诉记者，良好的旅游购物环境吸引了更多游客，既提升了临潼旅游的品牌形象，也让临潼成为游客心目中购物放心、游玩舒心的旅游目的地。