1月28日是除夕，早上5时50分，北京途牛导游魏然然轻手轻脚地出了门。“嘘！”看见记者等在门外，她做了一个噤声的动作，“我闺女还睡着呢，她醒了看见我要出门，肯定得哭，咱们轻点儿。”
早上6时的北京，天还未亮。魏然然发动车子，驶向游客所住的酒店。参加工作十年来，这已经是她在带团中度过的第7个春节。“这个春节我要接待两个团，今天接的团共有19名游客，他们在北京游览4天。接下来还有一个团，一直到春节假期结束我才能休息。”魏然然告诉记者。
“跟游客约定的集合时间是7时30分，但我必须早到。”魏然然说，这就是导游带团时的日常作息。“首先，游客刚到北京，会比较期待见到导游；其次，有什么突发情况，我在现场也比较好处理。还有一个重要的原因就是早点出发不堵车。”
“早餐开餐时间改到7点了？昨天跟你们确认过是6点半。”刚到酒店，魏然然就进入了忙碌的工作状态，顾不上追究酒店为什么延迟开餐时间，她开始给每个游客发微信，重新提醒用餐时间。“你是我的客人吗？我是魏然然！”看到有人在大堂张望，魏然然跑过去提醒，“早餐改到七点了，您可以先回房间休息一会儿。”
“带团过程中，导游要做好处理各种突发状况的准备，想做好服务，就要多站在游客的角度思考问题。”重新确认好早餐时间，她又和司机再次确认行车路线，这时魏然然才坐下来从包里掏出早餐。她一边啃着面包，一边告诉记者：“今天的行程是上午游览颐和园、奥林匹克公园，下午游览冰雪乐园、观看演出。别看行程单上只有寥寥几行字，但接送衔接、景点游览顺序等安排非常考验导游的行程把控能力。”
结束上午的行程抵达餐厅时，已经是中午11时45分。细心的魏然然发现餐厅的菜单出了问题，少了几道菜。她第一时间找到餐厅负责人沟通，要求加菜。“今天是除夕，客人很多，难免出错，我得多盯着点儿。”等到最后一道菜上桌，魏然然又开始结账、开发票，忙完已经没有时间吃午饭了。
“导游，可以临时增加一间房吗”“导游，中午可以回去加件衣服吗？太冷了”“导游，下午的行程能不去了吗，我们想回酒店休息”“导游，附近厕所在哪啊”“导游，可以帮我们全家拍个照吗”……一天的行程下来，魏然然忙得像个陀螺，几乎没有空闲的时候。
“导游就像个大家长，带着一家子出来玩，大事小情都要操心。”“90后”的魏然然给了自己这样的定位，“大到行程怎么走更合理，让游客能看到更多风景，小到提醒游客用餐时间，告知天气、嘱咐多穿衣服等，都要考虑到。”
谈及每年春节假期都要加班、照顾不了家人的遗憾，魏然然说：“导游这份职业嘛，就是这个性质，越到节假日就会越忙。为了迁就我的时间，昨天已经在婆婆家提前吃了团圆饭，娘家在河北石家庄，家里的姐妹也比较迁就我的时间，约好了等我下团再聚，家人的支持给了我很大动力。”
“还有很多人和我们导游一样，春节假期坚守在一线。正是千千万万坚守一线的劳动者的辛勤付出，才保证了春节假期的和谐、有序、欢乐。”魏然然感慨，“作为其中的一分子，我感到很自豪。春节有我们，游客请放心！”