“请有序排队进入，一定要照看好孩子，以免走失……”9月15日上午10时，位于西安市临潼区的秦始皇帝陵博物院游人如织，西安市公安局临潼分局秦俑派出所副所长李磊在人群中忙着维持秩序，并反复提醒游客注意安全。
“为游客指路、寻找丢失物品、化解矛盾纠纷都是我们工作的内容。”李磊介绍。中秋假期，每天从7时到21时，李磊和同事坚守景区一线，除了负责维护景区秩序外，做得最多的工作就是为游客提供保障服务。
“请问去丽山园的摆渡车在哪里坐？”“警察叔叔，哪里有卫生间？”……巡查途中，游客的问题五花八门，李磊总能第一时间作出解答，因为景区的每一条路线、每一个参观点他都“门儿清”。他告诉记者：“日行3万步很平常，只有做到样样清楚，我们才能更好地服务游客、方便群众。”正是凭着对“更好地服务游客”信念的执着，让他成为景区的“活地图”。
景区每天人流最大的时段是10时至14时之间，人流最密集的地方是秦兵马俑一号坑入口处。为确保景区安保工作万无一失，李磊和同事分工协作，一个人用喇叭提醒游客安全注意事项，另一个人来回巡查，及时解答游客问题，劝阻不文明行为。
游客在哪里，暖心服务就到哪里。为了延伸服务触角，秦俑派出所下沉警务资源，从去年开始，他们在秦始皇帝陵博物院入口处设置“暖心警务会客厅”，为游客提供更加人性化的服务。会客厅既是游客的临时“歇脚处”，也是答疑解惑的“咨询台”，更是纾困解忧的“便民站”。
“民警同志，我刚才不小心把手包弄丢了，麻烦你能帮我找一下吗？”来自辽宁的游客唐佩急匆匆地来到“暖心警务会客厅”求助。
“您别着急，慢慢说，您都去过哪里地方？”刚巡逻回来准备休息的李磊还没有来得及喝口水，马上安抚起游客来。他详细了解游客遗失手包的特征及其行走路线。没想到不到30分钟，唐佩就接到了领取物品的电话通知，看到失而复得的手包，她不停地向李磊道谢。让唐佩没想到的是，从接警到找到物品的半个小时里，李磊陆续拨打了10余次电话，相关工作人员齐心协力，才能让她这么顺利取回遗失的手包。
秦兵马俑作为世界文化遗产，吸引世界各地游客慕名前来参观，确保景区旅游市场规范有序和游客生命财产安全，一直是李磊对自己的要求。“岗位虽小，但是责任重大，服务、效率、热情、专业一样不能少。”李磊说。