近期，国内酒店集团陆续发布2024年的财报。亚朵财报显示，其零售业务收入超过20亿元，占到集团总营收的近1/3 ，同比增长126.2％，且线上渠道销售占比超过90％。这个数据对于酒店行业而言触动不小。前不久，华住已开始推广“华住会M3记忆枕”，也让业界有更多猜想，到2025年财报发布的时候，两个集团哪家会在零售业务上更胜一筹。
酒店枕头销量惊人与体验经济的蓬勃发展密切相关。亚朵开创了先例，其通过将酒店场景转化为沉浸式消费体验空间，成功将枕头打造为爆品。据亚朵方面透露，2024年，其深睡记忆枕PRO系列销量突破380万个、深睡夏凉被和深睡控温被PRO系列销量超过77万条。由此可见，亚朵零售业务的强劲增长得益于枕头和被子这两款单品，从一个侧面反映出体验经济的驱动力起到了关键作用。
亚朵的床品为何卖得好？
亚朵将酒店客房转化为“睡眠实验室”，顾客可免费试睡多款枕头（如标准型、抗敏枕等），通过触感、支撑性等维度直观感受产品差异，这是普通商店很难实现的。这种“先体验后消费”模式将酒店住宿场景与零售消费场景深度融合，使数百元的高价枕头获得消费者的认可。
此外，亚朵的服务触点强化了客人体验感知。酒店员工被纳入销售体系，通过客房服务主动提供试睡建议，甚至将枕头陈列于大堂显眼位置，形成“无感化营销”。员工绩效与销售挂钩的机制使转化率显著提升，全员营销理论得以实践，线上下单和快递加持，使消费者购买更便利。
亚朵的8900万会员可累积积分兑换枕头等商品，形成“住宿体验—产品复购—品牌忠诚”的良性循环，天猫旗舰店复购率达38％，远超行业平均水平。积分兑换枕头比客房升级等更受消费者欢迎。
如今，华住也加入了卖枕头的战局，胜算几何？华住目前有会员近2.7亿，是亚朵会员数量的3倍，如果华住也加大卖枕头的力度，也许会有亮眼表现。当然除了枕头，作为场景化体验场所，酒店内能卖的还有很多，可以是浴衣、洗漱用品……
看了亚朵的财报，给人的印象是上市企业的持续发展，除了主营业务，第二曲线业务的贡献不容忽视，且第二曲线业务的利润有可能比主营业务还高。
体验经济助力酒店营收增长是一个很好的启示，酒店本身就是一个体验场馆，产品可以有多项，如何进行全员营销、全员运营，形成和消费者的对话，是几个关键点，关注消费者需求、解决消费痛点，不断设计消费者有需求的产品和服务，这将是2025年酒店企业的重中之重。