近日，国家广播电视总局办公厅、商务部办公厅、文化和旅游部办公厅发布关于做好酒店电视终端以旧换新工作的通知，明确提出将今年8月25日至12月31日期间新采购电视终端的酒店纳入以旧换新补贴范围。政策一出，各地迅速跟进，有的还出台了相关补贴细则，这为酒店电视终端以旧换新和设备升级提供了强有力的政策支撑。目前，酒店电视终端以旧换新工作进展如何？有哪些需要注意的事项？记者采访了部分业者。
改变意愿强
“这项政策对于酒店经营者来说是件求之不得的好事，可以从一定程度上缓解酒店在设施设备更新上面临的资金压力。河南省各部门已转发国家通知，目前处在对酒店电视终端的统计核查阶段。”河南中州皇冠假日酒店总经理朱磊说。
在不少业者看来，酒店电视终端以旧换新是刚需。世纪金源酒店集团年初就启动酒店电视终端以旧换新工作。“集团旗下的酒店基本开业了10年以上，大多有设备更新的需求。电视机使用一段时间后，都存在升级的需求。老旧电视机的功能已无法满足消费者的视听需求，也失去了作为酒店服务住客前端的功能。现在有了政策的加持，这项工作能够更顺畅地开展。目前，我们正组织酒店积极申报，并与当地政府部门接洽，争取分批次完成以旧换新。”世纪金源酒店集团副总裁李成勇说。
“消费者的消费观念、审美、习惯变化很快，如果酒店电视机依然是陈旧的设备和简单的功能，可能会影响消费体验，甚至拉低酒店的运营业绩。”一位酒店业者说。今年7月，国家广播电视总局联合有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会，根据会议部署，今年年内全面完成酒店电视治理，实现1400万间房间便捷看电视。此举有力推动了酒店电视终端以旧换新。
李成勇告诉记者，集团旗下酒店此前已经按照国家广电总局的要求，对电视机开机画面和开机流程进行优化。“我们在调整过程中发现，由于部分电视机制式过于老旧，很难实现电视机遥控器的便捷使用。想要将客人便捷看电视的工作推进下去，首先就要进行硬件设备以旧换新的升级。”
作为酒店电视内容服务商，北京比利信息技术有限公司首席执行官王洋也感知到了酒店的需求。“对于中低端酒店来说，大部分还在使用传统的有线电视系统，还需要通过同轴电缆接收信号收看电视节目，并未接入IPTV系统，这样就缺少统一的开机入口，遥控器操作也很复杂，在电视设备以旧换新方面就有很大需求。对于高端酒店来说，基本上已经具备数字机房或数字前端，除了硬件设施升级，他们更多地聚焦在互动服务的提升上。”王洋说。
换新有重点
酒店电视终端以旧换新的关键是什么？
南京旅游职业学院酒店管理学院教授马卫认为，酒店应根据实际需求确定换新计划，评估现有电视设备的老化程度和客房数量，确保采购的电视终端与客房规模匹配，关注政策补贴的申领流程，确保设备采购符合政策要求。酒店还需加强与供应商的合作，选择符合超高清标准的电视设备，通过培训提升员工的操作技能，不断优化设备使用与服务流程，确保新设备能够高效运作，最大化发挥政策效益，提升酒店整体服务水平。
不过，不仅硬件设施要过硬，软件端也要跟上。不可否认的是，长期以来，酒店电视开机率并不高，以旧换新后的电视终端只有精确触达消费需求，才能让住客有意愿使用。“现在电视机能够进行手机投屏是刚需，特别是对于企业客户和商务客人来说，他们希望电视机可以具备类似电脑的功能，可以实现开视频会议、演示PPT等。此外，酒店的欢迎信、菜单、促销活动信息、精品菜等都可以通过电视终端展现，还有的酒店已经实现通过电视终端提供订餐、洗衣、结算等服务，甚至客人可以实时了解餐厅的人流量。而这正是酒店电视终端以旧换新、功能升级的关键，要让酒店电视终端的服务属性能够‘落到实处’。”北京国贸大饭店副总经理仲勇说。
“不同群体有不同的消费特征，酒店可以针对商务会议和休闲康体等不同消费场景推出差异化节目内容，提升节目的针对性和吸引力。在公共区域提供可以集体观赏的体育比赛、音乐会、电竞比赛内容，提供客人感兴趣的商务及股市资讯等，还可以在客房内播放太极、瑜伽等健身节目等，增强顾客黏性。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏说。
数智化、科技化也是酒店电视终端换新的重要方向。“要紧跟‘大云平移’（大数据、云计算、平台化、移动端）时代的消费需求。通过数据沉淀，进行用户画像，掌握客人喜好，满足不同年龄、不同层次住客的需求。另外，大众习惯性依赖手机，但如果是观看影片、视频等，大屏呈现效果肯定优于移动端。因此，酒店电视机要具备VOD视频点播等功能，这些都是可以为酒店创造更多经济价值的。”李成勇说。
除了做好酒店自身服务与内容的整合与展示，还有业者提到，酒店电视终端还要成为旅游信息的总入口。“酒店要积极与当地政府、企业合作，通过数字化程序，整合各类旅游资源，比如当地的美食信息，各旅游景区的情况，博物馆、美术馆的展示推荐等，成为展示当地人文特色的窗口。不过，在电视终端更换的过程中，酒店要学会做减法，一切的窗口与功能都要以服务体验为核心。”李成勇说。
眼下，酒店电视终端以旧换新也面临着一些考验，站在酒店业主方的角度，他们需要综合考虑当地的补贴力度、更新成本、酒店集团的管理成本等。“另外，酒店还需要与当地政府、供应商、网络资源方形成联动，用好补贴政策，与上下游企业相互支撑，才能确保这项工作顺利完成。”一位业者提醒。
效率再提升
有业者判断，酒店电视终端的以旧换新不仅可以提升酒店服务品质，还能够提高运营效率，带动酒店存量资产的优化。
“酒店应全面审视老旧硬件设施的现状，制定整体升级计划，将电视终端换新与客房装修同步进行，升级配套设施。通过硬件设施的整体改造，优化存量资产，吸引更多消费者，提升市场竞争力，为实现从传统酒店向智慧酒店的转型升级奠定基础。”马卫说。
对于行业来说，当酒店电视终端的以旧换新具有规模、形成产业，就会吸引越来越多的企业介入，让更多社会资本进入行业，带动酒店存量资产改造，还能促进行业实现绿色发展。“酒店电视终端大规模以旧换新，旧设备可以通过规模化和专业化的方式进行改造，废旧设施得以拆除，进行绿色处理，实现二次利用。另外，新的设备可以使用更多可再生材料，带动新的生产，建立新的流通体系。这可以极大地提高能源利用效率，帮助企业节能降耗，带来更大的利润。”李成勇说。
其实，除了电视终端以旧换新，酒店客房其他电器设备也存在升级的需求。有业者提醒，酒店唯有克服定位过时、管理效率低等“隐性问题”和配套功能不符、设施老化等“显性问题”，才能持续提升竞争力。仲量联行今年发布的《中国酒店存量资产改造白皮书》曾提出，有50％的存量酒店的改造原因是硬件设施老旧导致运营业绩不达标，而影响消费者体验的重点领域排在第一位的就是客房。为此，酒店设备的以旧换新与迭代升级势在必行。
“电视机等酒店电器的以旧换新，其实也是技术的革新。虽然需要时间，但最终会让企业获益并带动行业的进步。”仲勇说。