随着人们生活理念的更新和生活品位的不断提高，追求美好生活、享受美好体验已成为大多数人的共识。而酒店是满足人们商务、休闲、度假的载体，尤其是假期亲子游已成家庭刚性需求，并由此延伸出多元的消费市场。
就酒店行业而言，亲子游客群是一个庞大的群体，几乎涉及每个家庭，形成了“时间集中、需求相似、消费差异”3个特征。
“时间集中”是指出游对象均在特定的时间段内选择目的地酒店；“需求相似”指亲子游一般以家庭人员组合为主，多数人希望酒店客房、餐饮与周边景区景点有组合的优惠套票，希望入住与退房、就餐均能快捷方便；“消费差异”指同样是亲子游，因出游家庭的消费能力不同，在选择酒店时存在较大差异。此外，亲子游客群除了首选价位适合的目的地酒店外，还会比较亲子产品与孩子年龄段的匹配度，更多关注如何让孩子在酒店体验常规产品之外的“新、奇、特”。在消费过程中获得沉浸式的体验，感受到惊喜、趣味、知识和快乐是他们共同的愿望。
目前，我国的酒店有多种类型，如商务型、会议型、度假型、主题型等，细分则更多。档次可分奢华、高档、中档、经济型。除经济型外，大多数不同类型的酒店具备接待亲子游的条件。客人带着孩子入住酒店后通常会有两种选择：在酒店游玩或是外出游览。很多酒店依据自身条件推出了“学游泳、练书法、剪纸、礼仪小课堂、跟着厨师学厨艺”等项目，这些迎合了亲子游客群的需求。有室外游泳池的酒店，暑期还会在游泳池边专门开设儿童专区让孩子们玩耍，很受市场青睐。
比如上海前滩香格里拉大酒店在7楼的浅氧花园露台绿地上，设有儿童泡泡池，每日定时开放，带来暑期清凉；上海西郊宾馆推出“客房+一日三餐+定制项目”，充分发挥园林特色，让孩子们接触到与植物有关的知识，在亲近大自然中增强了体验的乐趣；杭州西湖国宾馆的游艇览湖项目，围绕本地知名茶文化设计出独具匠心的产品，让游客在乘船游览和品味茶道间有更美好的体验。不难看出，这些酒店是在自身环境优势上做文章。事实上，酒店还可充分利用公共空间开发儿童游玩、学习等项目，在开拓新的市场份额，实现增收的同时，更好地优化企业品牌形象。
亲子游时间集中、需求相似，这对酒店来讲是一种挑战。亲子游家庭往往是3至6人组成一个团队，用1至3间房，加床需求量较大。不少住客会选择去景点景区游览，因此用早餐时间会相对集中。由于需求增多，因而多数酒店处在高出租率状态下，价格也会有所上涨。于是，不少酒店在假期遇到了相同的问题：客房清扫不够及时，用早餐高峰期食品、饮品等添加不及时，标准化与个性化服务不到位等。消费者付了比平时更高的费用，却没有体验到相应的服务，进而感到不满甚至投诉。
如何服务好消费者？提前规划十分重要。
首先是设计好产品。围绕“商、养、学、闲、情、奇”主线，多从家庭需求角度考虑产品组合，以“房+餐+特色项目”形成套餐方便宾客。其次是合理定价。产品定价依据产品类型，设计高、中、低3种，供不同消费群体选择，充分体现性价比。再次是以人为本。尽可能优化人力资源配置，二线服务一线，全员服务宾客，始终把安全性和便利性放在首位，杜绝各种安全隐患，让宾客获得快乐难忘的体验。最后是加强现场管理。当一线员工中实习生较多时，有可能遇到业务技能不够熟练，领班主管缺乏经验等问题。鉴于此，中高级管理员现场巡视，及时发现问题解决问题至关重要。
假期亲子游是刚性需求，但毕竟时间有限。酒店管理者还应看到市场其他需求，亲子游家庭往往是由祖孙三代组成，从客群类型来看，还包括中青年群体和银发族。如果把假期产品做好，服务做优，就可能引起他们的持续关注。
无论暑假、寒假、节庆假期，酒店都应高度重视宾客需求，对存在的问题要采取措施补齐短板。造成客人投诉的因素很多，但核心还是产品性价比低，品质与服务欠佳。鉴于此，酒店应尽可能做好增值服务，管理人尽量把宝贵的工作时间留给宾客，花更多时间在一线督导。当宾客个性化的需求得到满足，感受到产品的物有所值甚至物超所值时，回馈的一定是赞美之词和高回头率。