黄德潭（右一）正在给游客讲解 受访者 供图
“对！海南鸡饭是海南重要的美食文化印记，一定带国庆期间的新加坡华侨团客人去吃地道的海南鸡饭……”中秋、国庆假期即将来临，眼下，在2023年海南自贸港导游大赛中获得“金牌导游”称号、刚刚参加完全国导游大赛的黄德潭正在为假期要接的第一个团作准备。
“我有4个团要带，从10月1日到10月15日连轴转，挺紧张的。所以，功课一定要提前做好，要根据每个团的特点准备导游词，带团注意事项也要根据游客需求的不同想得再细致一些，一定要通过我的服务，让游客爱上我的家乡。”黄德潭说。
黄德潭是土生土长的海南人，小平头、单眼皮，总是一副笑眯眯的模样。带团时，他喜欢穿色彩绚丽的“海南岛服装”。因为小名叫阿宝，从当上导游那天起，他就给自己起了个昵称——阿宝哥！如今，游客一提起阿宝哥，总夸他是个“阳光暖男”。这份暖，不仅体现在颜值上，更体现在他的带团特点上。
提起假期要接的第一个团，黄德潭有点激动。“这是一个新加坡华侨团。对我而言，接这个团更像是即将见到久别重逢的亲人。”黄德潭聊起了这个团背后的故事：那是2015年夏天，黄德潭接到了一个由3名新加坡华侨组成的小团。黄德潭一路介绍家乡的发展变化，游客们听得很兴奋。有一天在海边游玩时，团中一位老太太扭伤了脚，行走不便。黄德潭二话不说，背起游客直到走出景区。海南的夏天非常炎热，黄德潭满头大汗，衣服都湿透了。8年过去了，黄德潭将再次与这3名游客重逢，他们将带来20多位亲朋好友。提前一个月，这3名游客就联系了黄德潭，指名一定要他带这个团。“接到游客电话时，我没想到这么多年过去了，游客一直记着我，我很感动。这次，我要好好给他们讲讲海南自贸港的变化，让他们多尝尝我的家乡菜、听听家乡歌。”
“没有阿宝哥带不了的团。”在同事眼中，爱学习的黄德潭什么团都能带。他做事用心、细心，对待游客热情、真诚，他带的团一直都是100%好评。从上海到海南参加研学团的小同学陈智名在日记里这样写道：“阿宝哥是我见过的最有趣的导游老师，他给人的感觉特别亲切，懂得可多了，语言活泼幽默，把苏东坡讲得很有趣。以前我最讨厌背古诗，在他的感染下，现在我喜欢上古诗了。”
如何实现多年带团好评率100%？黄德潭说：“要把导游这份职业当成自己的事业，只有热爱，才能做得更好。从事导游工作13年，我一直坚守这个信念。做导游心态要端正，导游不仅是旅游服务人员，还是传播文化的使者，也是游客旅行过程中的管家。让客人尽兴而来、满意而归是我们的责任。”从2010年考取初级导游，到2013年考取中级导游，再到2022年考取高级导游、2023年获得海南金牌导游称号，黄德潭一直是这样做的。
如今，黄德潭不仅是一名优秀导游，还是海南小有名气的旅游博主。过去3年，他自学了短视频拍摄、剪辑，以“阿宝哥带你游海南”为主题开设了短视频账号，通过记录带团日常、介绍海南景区等内容，收获了不少粉丝。“不少网络粉丝会主动添加我的微信，要求跟我的团，或者让我为他们设计一些海南旅游线路，我尽量满足。”他说。
有了短视频这项新技能“傍身”后，游客更喜欢阿宝哥了。“疫情发生后，旅游服务和以前不一样了。在带团的过程中我发现，传统的旅游服务已经不能满足游客的新需求。我用手机记录游客的美好瞬间，再制作成短视频，这种服务赢得了客人的赞许和肯定，提升了游客满意度。于是，我就把服务升级，加入拍摄和剪辑，让客人感受到我和别人的不同，阿宝哥更专业、更细心。”
今年的一个团让黄德潭印象深刻：那是一个老年团，几位退了休的阿姨相约旅游。一路上，他教阿姨们唱海南民歌、跳海南广场舞，然后把这些瞬间都拍摄下来，剪辑成一个小视频作为送别礼物。阿姨们感动得落泪，纷纷夸赞：“阿宝导游不只把海南的风土人情介绍得好，还有很多技能。这是我们碰到的最认真、专业的导游，为我们拍的视频，给我们留下太多美好的回忆，太珍贵了。”
“假期里，我想利用新媒体宣传推介海南的文旅资源，讲好海南故事，传递海南声音。”黄德潭说。