朱墙黄瓦，画栋雕梁。作为跨越600余年风雨的宏伟建筑群，位于北京城中心的故宫博物院蕴含着中华文化的丰富内涵和深厚底蕴，吸引着无数游客纷至沓来。中秋国庆双节将至，中国旅游报记者近日来到故宫，感受故宫民警的一天。
进行日常巡逻的刘培 受访者 供图
8时30分，故宫开放。北京市公安局天安门地区分局故宫派出所民警刘培早早从午门进入故宫，沿着中轴线巡逻。这是刘培在故宫工作的第6年，“事无巨细，事必躬亲”是他对自己工作的要求。“要竭尽所能地为游客提供帮助。”刘培说。
“走”是故宫民警工作的一大主题，但这“走”绝不是简单地穿梭，而是需要眼观六路耳听八方，及时为游客提供帮助。
10时43分，刘培沿着游客较多的中轴线进行巡逻。一路上，不断有游客向刘培咨询问路。“吃下午茶的地方在哪？”“警官，在哪可以打卡盖章？”
偌大的故宫包含70余座大小宫殿、8700余间房。经年累月地在故宫行走，刘培的脑子里早已形成一幅地图，对大小宫殿、偏僻巷道、商店、厕所甚至装饰陈设都了如指掌。
“吃下午茶在坤宁宫东北侧，您往前走就看到了。”“储秀宫内商店、冰窖书店、珍宝馆出口都可以打卡盖章。”刘培耐心地回答着游客的问题。
为游客指路 受访者 供图
“我们故宫民警对宫殿内外都门儿清，万一有突发情况，游客需要帮助的时候，能迅速响应。”刘培介绍，要想服务好游客，就要“懂”故宫。故宫民警们会在业余时间学习，系统地了解各个宫殿的历史文化故事。刘培笑称自己现在都能充当临时导游给游客讲解了，“连故宫的花期都一清二楚”。
除了游客量较大的中轴线，刘培还会刻意关注一些小众游览路线。“我们要守护故宫的每一个角落，”他说，自己业余时间会在抖音、小红书等网络平台查看游览攻略，“例如夏天网友推荐大家参观十八槐清凉路线，我们就会在夏季多多关注这个地方。”
一个上午过去，刘培的运动手表显示已行走了10346步。
“找”是故宫民警工作的另一大主题。
14时42分，一位头戴旅行团红帽的老人在东筒子红墙边徘徊。刘培发现了落单的老人，赶忙上前询问情况。根据刘培的工作经验，这些老年游客大多初次到北京旅游，对故宫线路不熟悉，迷路走散的情况时有发生。
刘培帮助游客联系旅行团 杨雪寒 摄
如刘培所料，老人今年75岁，来自湖南衡阳，参观过程中与旅行团走散。看着急得直掉眼泪的老人，刘培赶忙根据红帽上印的联系方式，联系到该团导游，并将老人带至派出所内休息，等待导游来接。“一般碰到走失的游客，我们必须当面将他们交给导游。”
在派出所内休息的老人捧着刘培端来的矿泉水连连感谢：“给你们添麻烦了，谢谢你们。”刘培则不断安抚老人的情绪：“没事，您先休息，千万别着急，我们肯定帮您。”
据介绍，故宫派出所将故宫内外划分为8个“格区”，以加强应急值守、指挥调度和巡逻防控工作，确保不管游客在哪里，都会有民警在岗守护。见到游客带着小孩，民警们还会为孩子贴上“宫喵贴纸”，如果孩子不小心走散了，看到贴纸上的电话号码就能立即联系派出所，帮助孩子找回家人。
为小游客粘贴“防走失贴纸”并开展防走失宣讲 受访者 供图
“很多游客可能一辈子只来一次故宫，我们要尽最大努力帮助他们解决出行中的难题，让他们在这里留下最美好的记忆，绝不能在离开时还有遗憾。”刘培说。
17时，故宫博物院停止接待游客。当熙熙攘攘的人群完全散去，刘培在夕阳的映衬下走出故宫。简单休息后，他前往午门、筒子河区域开展夜间巡逻，继续守护紫禁城的壮美辉煌。