过去三年是旅游行业发生巨变的三年，也是充满崭新机遇的三年。携程顶住压力，不断增强自身创新水平和市场竞争力，在社会公益、目的地旅游等方面均取得了一系列瞩目成就——不论是聚焦于乡村振兴的携程度假农庄项目，还是“携程可持续旅行LESS计划”对中国可持续发展理念的生动诠释，抑或通过直播带动目的地旅游加速恢复……携程在探索自身未来发展道路的同时坚守企业初心，在社会责任、公益事业和可持续发展等领域均取得了亮眼的成绩。
21座农庄落地11省
携程度假农庄助力乡村振兴
携程一直聚焦于公益领域，希望通过技术和资源的优势带动乡村发展。携程通过乡村文旅项目持续关注乡村振兴发展，关注资源不平等地区群体，致力于缩小“数字鸿沟”，促进城乡和社会的协调发展。
2021年，携程启动了乡村振兴计划，同时也是携程度假农庄项目的起步和建设之年。经过一年多时间的发展，数据证明了农庄项目这把“金钥匙”的价值。特别是在目的地周边民宿品质提升方面，带动周边民宿软硬件改造，售卖价格最高增长30%。同时，农庄正在为所在地带来更多关联订单增长。在富民方面，农庄本地员工人均年增收7000元以上，并额外带动目的地其他收入增长超百万元。
2022年12月30日，携程发表的《携程乡村旅游振兴白皮书（2022）》显示，携程已在11省布局21座农庄，带动目的地周边民宿产业“品、价、量”多方面提升，在培养乡村旅游人才、带动本地员工人均收入增长、增加目的地收入等方面作用明显。在完善乡村度假旅游生态、促进目的地共同富裕等目标上，高端乡村民宿发挥着日益显著的带动效应。如，金寨农庄落成14个月内，周边新增精品民宿4家。在河南安阳林州，农庄落地开业9个月后，带动当地景区新开民宿4家，其中3家为4钻高端民宿。2022年，金寨农庄带动本地从业人员工资性收入约95万元，本地员工人均增收6900元/年；林州农庄带动本地从业人员工资性收入约45万元/年，本地员工人均增收7500元/年。
同时，携程还持续推出乡村振兴学园项目，包括乡村旅游产品体系、乡村旅行相关内容IP等内容，从民宿产业升级、产品生态构建、旅游服务提升、营销引爆等多个维度，推进乡村振兴战略。2022年9月，携程联合林州市政府举办了“红旗渠人家”民宿培训中心暨携程乡村振兴学园开营仪式，帮助民宿从业者提高服务技能和服务意识，实现增收、创益。除此之外，携程还推出了《心动旅行》《边走边唱》等旅行微综艺，获得了数十亿级的曝光量，促进了对乡村目的地、乡村旅行生活方式的推广。
“农庄的发展是各地乡村民宿发展的缩影。我们骄傲地看到，携程度假农庄作为携程乡村振兴项目的标杆，已经初步展现出对乡村旅游发展的提振效应。”携程集团董事局主席梁建章表示。
携程集团CEO孙洁表示：“农庄串珠成链，绘就了乡村振兴新图景，为乡村提供更多就业岗位，完善乡村产业链，强化农文旅融合的承诺。未来，携程度假农庄将秉承着推动社会效益与经济效益的双重目标，持续深耕乡村旅游，助力乡村振兴。”
实施携程可持续旅行LESS计划
积极践行ESG企业发展理念
除了希望通过旅游的方式推动乡村振兴之外，携程还在企业发展中贯彻可持续理念。2022年7月27日，携程集团发布“LESS·可持续旅行计划”（LESS为“Low carbon低碳、Environment protection环保、Save energy节能、Sustainable Development可持续发展”的首字母缩写），承诺将逐步实现企业的全面可持续运营，与生态合作伙伴联合陆续推出至少一万个低碳旅行产品。同时，通过携程网站、App和门店等途径，全面推广低碳旅行知识，带动1亿人次参与低碳可持续旅行实践。
基于这一战略目标，携程集团目前已有多项措施落地。首先，携程商旅已经打造了“绿色住”和“绿色行”相关专题。在“绿色住”方面，作为首个加入携程可持续旅行LESS计划的酒店集团，温德姆酒店集团旗下品牌的100余家酒店在携程预订详情页、用户信息填写页、订单完成页等位置均添加了绿色标签。这源于温德姆酒店集团承诺践行携程“可持续旅行酒店”标准中，包括节水、节能、减少碳排放、减少废弃物、环保宣传与社区支持等标准中的部分或全部举措；在“绿色行”方面，早在2018年，携程租车业务便已经开始布局新能源车型，通过提高新能源车型库存和流量扶持，鼓励用户低碳出行。4年多以来，携程租车累计服务20万绿色出行用户，每年新能源订单以130%的速度增长，累计减少碳排放量相当于种植27万棵树。其次，在机票方面，携程集团旗下品牌Trip.com和Skyscanner与气候技术公司CHOOOSE合作，为旅客提供更环保的出行选择，以计算和抵消其搭乘航班所产生的碳排放；除此之外，携程酒店还支持酒店不主动提供一次性用品，联合更多伙伴打造低碳入住体验产品……
携程CEO孙洁表示，携程一直在践行低碳和环保理念。这一次宣布“LESS·可持续旅行计划”，旨在更加整体和系统地推进企业内和产业链的可持续发展。这一战略是对党和国家“3060”双碳目标的积极响应，也是对“奔赴梦想之旅”的绿色实践。
除了推出可持续旅行LESS计划之外，携程集团还在公司治理领域探索了更多先进的办公模式，其中广受好评的便是混合办公制度。根据携程的混合办公制度，从2022年3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1—2天的混合办公，即每周有1-2天，符合条件的员工可自行选择办公地点，既可以在家里，也可以在咖啡厅或者度假酒店等。实践结果证明，混合办公制度的推广是企业、员工和社会的多赢，不仅能够在不影响效率的情况下提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、强化环境保护意识，并且在一定程度上缓解高房价和地区间差异，有利于家庭和谐、女性职业发展和提高生育率。混合办公已经成为一种全球性的趋势，更多企业也将拥抱变化，效仿和推广这种混合办公模式。
携程BOSS直播
推动目的地旅游活力复苏
除了主动肩负更多社会责任，作为旅游行业的重要角色，携程积极在疫情期间寻找激发旅游市场新活力的策略。作为“旅游复兴V计划”的重要组成部分，BOSS直播是携程在遭受重创下的积极自救举措，也助推旅游行业复苏。
自携程BOSS直播开办以来，以政企联动的目的地整合营销为着力点，助力疫情之下的高星酒店加速回血，助力近300个目的地城市酒店行业复苏。数据显示，2021年携程官方直播累计上架超33000款旅行产品，覆盖国内外目的地超200个，全年直播预售GMV达25亿，预售产品平均核销率超过30%，全年累计直播时长达3092个小时，共有超4.6亿人次观看。
如今，携程的直播已不仅局限于带货，携程BOSS直播走出直播间，走进目的地、商户，实现“BOSS直播、特色产品、当地文化”三效合一，推动内容创造力转化为产品销量、文旅建设的转化力和执行力，与合作伙伴一起创造新的交易场景，创造增量收益，构建多个可复制的携程BOSS直播营销模板。在2022年8月举办的三亚超级目的地直播专场中，携程与三亚市旅游推广局以“9家当地热门酒店/景区自播+1场BOSS直播专场”的组合矩阵，当日吸引超1060万人次观看，推广期间全域曝光量超8000万，带动非活动商品订单增量达43%。9场商家直播均排在当天直播商家前列。
2022年6月22日，携程联合广州，通过门店主题推广、商家直播周、BOSS直播等营销矩阵，不断推出特色活动和主题产品，彰显了广州文旅特色，也进一步激活了广州文旅市场消费潜力。2022年6月25日—7月1日，直播周共计开播达35场，开播商家共计22家，累计直播热度近百万，同比超过15倍，活动期间带动广州目的地热度增长超过320%。在6月22日“南方初夏 清凉炬惠”专场BOSS直播中，广州地区产品热度领先，高星酒店套餐、高端酒店餐饮、度假套房等受到热捧，整场直播热度达到近500万，点赞量近70万次。
2022年11月25日，由福建省文化和旅游厅主办，携程集团承办的“携程boss直播”活动在武夷山开启。本次直播以“山海有惊喜，福建超有趣”为主题，向直播间的观众介绍了福建丰富的旅游资源、特色美食等，带动了目的地旅游的火热。
在携程精准交易流量的加持下，通过日益强化的品牌力、丰富的创新产品力、旅业伙伴的内容增长张力、直播场景的多维应用力、平台的流量转化力，携程直播将不单单只是旅游直播内容垂直领域的玩家，还要朝着内容和交易互相渗透之路愈行愈远。
接续“2020旅游复兴V计划”
“2023旅游振兴A计划”引领旅业复苏
过去三年，携程在“旅游复兴V计划”的指导下采取了一系列自救措施，比如投入10亿元复苏基金，助力文旅行业复苏。2022年12月8日，携程集团推出“2023旅游振兴A计划”，宣布将推出“三重战略”助力行业和目的地与旅行者“重逢”。
首先，携程采取“人找人”策略，充分整合携程平台优质供应链资源，通过经验丰富的从业者快速结合用户需求打造一批“重逢”体验产品，覆盖文化人文、主题深度体验等，重塑品牌价值。
其次，从全球视角来看，旅行已经重回时代主题，面对复苏大势，携程推出“重振消费信心”战略，通过携程完善的旅游业营销体系，助力目的地高效率高质量开展各项活动。此次营销战略将落地为“四季计划”，目的地可以每周通过自营星球号和平台矩阵号运营内容实现粉丝蓄水，每月通过平台超级时令节点活动、系列直播运营、文旅消费补贴等获得订单爆发，季度根据数据成果更新产品体系，在2023旅游复苏元年不断创造旅游经济收入的高峰，撬动万亿旅游消费。
最后，面对“新十条”释放的乐观信号，为了更好地帮助目的地迎接行业转折点，携程将在2023年在全国落地10座携程文旅产业孵化中心，从众创直播基地建设、文旅数据展示中心、智慧住宿项目、智慧集散中心、城市服务品牌中心、文旅产业联盟中心、文旅数字结算中心七大板块入手，赋能目的地改善产业链底层生态，恢复自我造血功能，在带动文旅发展与人才培养的基础上，助力目的地走向生态运营，从而实现旅游品质和收入的双提升。首个孵化中心将于2023年上半年在福建落成。
携程的“2023旅游振兴A计划”已经得到了各地政府的大力支持。2022年12月31日，携程集团“中国旅游振兴A计划”启动仪式在天津市政府的支持下跨年启动。
作为其中的重要参与者和推动者，天津与携程的合作也进入了新阶段。接下来，天津将与携程集团全面合作开展“2023旅游振兴计划”，精心策划推出天津四季营销产品、旅游榜单和主题文旅活动，通过优质产品联动、本地向导推荐、流量强势导入、大数据精准触达，达到“周周有话题 月月有活动 季季有成果 年年有高峰”，着力实现旅游消费高效转化。除了天津，“中国旅游振兴A计划”还得到了包括北京、上海、江苏、浙江等全国30多个省（区、市）的百余个文旅部门支持。
截至2022年10月17日，全球已经有83%的国家入境免隔离，63%的国家入境免核酸；共有100个国家完全解除因新冠肺炎疫情而设的旅行限制，约占所有国家的45%。从全球视角来看，旅行已经重回时代主题。伴随着国内防疫“新十条”的发布及落实，国内旅游的恢复和跨境旅行的复苏也指日可待。过去三年，携程顶住行业巨变取得瞩目成就；未来，携程也将沿着全球旅业复苏的脚步果敢前行。
