解启成（左一）正在给游客讲解 受访者 供图
中秋、国庆假期将至，陕西旅游市场继暑期之后又将迎来需求集中释放的热潮。近日，在西安碑林博物馆，陕西缘起心语国际旅行有限公司总经理、高级导游解启成，连续忙碌在带团一线。“我爱我的家乡陕西，就像诗人艾青在诗里所言：为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉……我想把陕西故事讲给更多游客。”在解启成眼里，来西安旅游的游客普遍喜欢中国历史，他们中的大部分希望在这里“让躺着的历史活起来”。
如果说，连续17年做一件事情容易，那么，17年坚持做好一件事情就不易了。“要想通过讲解吸引年轻人，首先要热爱传统文化。”解启成直言：“另外，要做到深入浅出，导游必须深入学习，我的方法是多读书、多研究，诙谐幽默的同时做到有理有据，这样才能有密集而有趣的知识点，才能通过趣味讲解让传统文化‘活’起来，吸引更多年轻人爱上传统文化，这是陕西导游的必修课。”
西安是十三朝古都，拥有大量的历史文化古迹。解启成接受中国旅游报记者专访时，分享了暑期带团的一些事情。“我遇到过一些特别感动的事，比如一个亲子研学团结束的时候，一个孩子拉着我的衣角问：能叫您一声‘爸爸’吗？我愣住了。孩子的妈妈哽咽地告诉我，孩子的爸爸是一名海员，常年在海上，孩子长期缺少陪伴，感谢我在这次研学行程中给予孩子的爱护，当时，我觉得‘爸爸’两个字是对自己工作的最大褒奖。”
类似情节在解启成带团过程中发生过很多次。有重庆游客坐着轮椅参加他的团，这是游客卧床养病以来仅有的一次旅行。有参加研学团的小朋友在行程结束后，用15天时间把他的讲解内容画下来送给他。“导游的身份不只是讲解，更像一个陪伴游客的家人。”解启成说。
2006年，成为初级导游后，解启成满怀期待准备大干一场。然而，很少有旅行社敢于聘用新导游，连续几个月他没有收入。“通过熟人介绍、发短信、QQ等方式，我苦苦寻求工作机会。”终于，解启成的执着感动了一位同行，对方推荐他接待一个40人的云台山周边团。就这样，解启成开始了自己的导游生涯。
多年来，解启成保持年均工作230天左右的纪录。他坚守一线，收获了无数表扬信。北京大学的一位教授曾撰联夸奖解启成：“启元明曦秦汉唐，成词骚曲长安乐。横批：一解千年。”解启成很喜欢这副对联，“对于我来说，这是无数次中的一次。对于游客来说，可能一生就来这一次。千百次回眸才换来擦肩而过。”他说。
从导游到导游实训讲师，再到与朋友共同创办旅行社，尝试“云讲解”，解启成不断尝试，让视野更宽广。2016年至2020年，解启成陆续组织了13期导游培训班，超过1300人次参加培训。2020年疫情发生后，旅游业停摆。解启成为吉林、黑龙江、辽宁、宁夏、云南、新疆兵团等地导游举行线上公益讲座。
受疫情影响的3年，不少导游选择转行。解启成在做培训讲师、志愿者的同时，尝试自媒体。他鼓起勇气走进直播间，以亦庄亦谐又干货满满的讲解，吸引在线人数最高达到数万人。目前，抖音“西安旅行解启成”，有23.9万忠实粉丝。通过直播或视频吸引的“云游客”，不少在今年走向线下，成为心语旅行团团员。自4月以来，解启成服务了几千人次来自全国各地的“云游客”。
“近5年来，由于行走不便不敢出游。参加这次心语之旅，心中也是忐忑不安，结果这次旅行非常治愈，感谢解导背我上车，感谢在西安碑林博物馆参观中专门指派工作人员照顾我。心语旅游，用心讲解，暖心服务。”重庆游客吴女士的留言，让解启成又一次看到导游的价值，他说：“光阴漫长，与客为伴。”
成为旅行社总经理后，工作再忙，解启成也会力争为每一批团讲解一个景点。“针对双节文化特色，我们在讲解词中，增加了有关中国传统文化、家国情怀的内容，彰显民族自信心、自豪感。同时，西安也是一个美食之都。我们将导游挖掘的西安地道美食绘成‘美食地图’，作为第一手服务资讯提供给游客。”他说。