导游钟华（右一）在总统府景区讲解 邰子君 摄
“各位早上好，我们今天的行程非常丰富，上午去大报恩寺遗址景区、南京城墙博物馆，下午去总统府景区、南京博物院，吃过晚饭我们还要去老门东体验繁华夜金陵。今天南京最高温度35℃，下午有雷阵雨，大家记得带上雨伞。”7月25日7时30分，途牛导游、高级导游钟华在车上向游客介绍当天的行程。
因为打车到酒店的路上发生了剐蹭，钟华不得不临时换一辆车，虽然耽误了一点时间，但因他有提早出发的习惯，没有耽误行程。钟华带的这个团是途牛推出的南京3日游“牛人专线”，共有11名游客，包括3组亲子家庭和两位高中毕业生。
这是暑假以来钟华接待的第6个南京地接团。已经61岁的他笑着说：“一辈子做导游，退休后在家里坐不住，想继续在导游岗位上发光发热。而且从今年春天开始，我明显感觉到了同行的忙碌，导游不够用，但考虑到我年纪比较大了，天气也热，公司并没有让我连轴转。”
从游客入住的酒店到大报恩寺遗址景区有40多分钟的车程。路上，钟华和游客的互动几乎没有停过，除了介绍景点外，途经的地标建筑或网红打卡点，他也能道出些名堂。“‘祖国江山美不美，全靠导游一张嘴’，但是现在很多室内场馆不允许我们讲解，那我就在车上尽可能给游客多讲一些，让游客多发现一分南京之美。此外，像南京德基广场的‘网红厕所’等时下热门的打卡点，虽然行程中没有安排，我也会介绍。”
当天行程相对轻松，除了总统府景区有部分户外讲解以外，其余都是室内场所，而且大报恩寺遗址景区和南京博物院不允许导游讲解，钟华的主要任务是做好服务保障。
上午行程结束，吃过午饭后，钟华提醒游客，到总统府景区，一定要跟紧导游。尽管只是一个11人的小团，但在总统府这样热门的景区，参观者很多，组好队伍并不容易，每次穿过拥挤的过道，总会有游客掉队。
这也是夏季带团最怕遇到的情况。“掉队的游客找不到队伍着急，等待他们的游客也急。第一天在牛首山，为了联系掉队的两名高中毕业生，我打了十几个电话，带一个团，电话费成了最大的开销。”钟华笑言。
每到需要讲解的节点，钟华会找一处相对凉快的地方，集合好游客再开始讲解，他不太喜欢那种规定一个时间到景区出口集合的带团方式。
从总统府景区出来，钟华已经满头大汗。不过，今天的行程算是很顺利了。
前一天的行程可没这么轻松。7月24日，在高铁站接到游客后，钟华带队赶往牛首山文化旅游区。途中，游客丁先生感觉不适，有轻度中暑迹象。钟华立即联系景区，将丁先生送往医院。在此期间，钟华一边带领其他游客正常参观，一边每隔15分钟联系丁先生的爱人，了解相关情况。直到听到电话那头传来丁先生的声音后，他才放下心来。
钟华说，暑期人多、高温，导游要做的就是防患于未然，把所有能预见的事情提前告知游客，规避存在的隐患。“比如南京3日游，有两晚的夜游项目，分别是夫子庙和老门东。一般来说，夫子庙、老门东距离很近，一晚就可以走完。但夏季天气炎热，加上白天牛首山的行程消耗大，我和司机宁愿多跑两趟，也不想让游客过度疲劳。”
钟华说：“我这里没有‘化险为夷’的故事。因为，每次我都会做好行前准备、行中服务，尽可能把所有可能出现的问题提前考虑周全。身为导游，游客平平安安，我就踏实了。”
夜游老门东结束后，把游客送回酒店已是20时30分，钟华回到家已经将近22时了。“洗完澡赶紧睡觉，对于导游来说，休息好太重要了。”他说。