新冠肺炎疫情暴发以来，在旅行服务企业积极抗疫、自主创新的第一线，活跃着这样一群娘子军：因为热爱，她们执着坚持着；因为热爱，她们积极寻找开拓市场的新商机；因为热爱，她们想方设法地留住人才，保住行业发展的希望……她们是推动旅游业复苏发展的中坚力量。在三八妇女节即将来临之际，谨向她们表示祝贺，祝她们节日快乐。
“三八节的产品设计要注重特色，更符合女性出游特点。”“明天，我们去实地调研乡村帮扶工作”……近日，当笔者走进福建省旅游有限公司总经理叶霜红的办公室时，她正在紧张地忙碌着。
受疫情影响，传统旅行社的业绩受到较大冲击。近两年来，叶霜红通过推动旅游产品转型创新、开展挂钩帮扶、提供温馨服务等举措，带领公司复苏发展，做旺旅游人气。“我一心扑在旅游事业上，几乎没有周末时间，再苦再累也不抱怨。我对旅游是真的热爱，所以我一直在坚持着，期待疫情早日散去，我们一起迎接春暖花开，带领游客在福建‘全福游’。”她说。
图为叶霜红 被访者供图
尝试多种经营 积极转型创新
平潭澳前镇东澳村的68海里景区距台湾新竹仅68海里，是祖国大陆距台湾本岛最近的地方。漫步在红色的游步道上，可以领略渔港风情、享受海岛休闲时光，这里吸引了众多省内外游客争相打卡。
该景区是福建省旅游有限公司携手深圳锦绣中华发展有限公司共同运营的。“68海里景区由猴研岛、研后岛及限山岛组成，这里拥有海洋、海岛、沙滩、海产品等各类滨海旅游资源，并拥有稀缺性自然生物景观现象‘蓝眼泪’，吸引力较强。”叶霜红说，该景区于去年5月开始托管运营以来，通过建立标准化、可持续发展的运营管理体系，确立了市场化运作的经营管理模式，取得了良好的经济效益和社会效益。截至目前，已吸引了近10万人次游客打卡体验。
“2021年对公司来说，是面临很多困难的一年，但也是充满收获的一年。在疫情防控常态化下，公司不等不靠、不懈探索，积极转型创新，除了组织客源、开拓市场外，还尝试景区运营、会议会展等业务，多条腿走路，加快推动传统旅行社创新发展。”叶霜红说。
参加激昂的军歌大合唱、学跳竹竿舞……近日，一场内容丰富、形式多样的研学活动在福州罗源畲风红培研学营地展开。该营地位于福州市罗源县西兰乡，由福建省旅游有限公司运营管理。
西兰乡曾是石板材加工产业重镇，罗源县全面关停石板材加工厂后，西兰乡就失去了主导产业。“2018年我第一次到西兰乡考察时发现，这里的店铺都关了，大街上冷冷清清的，再没有往日的繁华景象。”叶霜红说，经过调研，她们向罗源县提出依托当地的资源优势，打造研学营地，得到了县乡上下的大力支持。
从2021年4月福州罗源畲风红培研学营地开营以来，到目前已有6万多人次中小学生前来开展研学之旅、感受畲风海韵，为西兰乡乡村振兴增添了新活力。
叶霜红表示，今年，公司将继续以“创新”为主题，深耕福建省内周边游市场，加大研学市场的拓展力度，在增加市场份额的同时提升研学品质，打响研学品牌；继续重点尝试运营更多景区，推出更接地气的旅游产品，提升产品核心竞争力，满足不同游客的需求。
开展挂钩帮扶 凸显国企担当
福建省旅游有限公司成立于1984年，经过三十年余的改革发展，现为中国旅游集团旅游旅行服务事业群直属全资企业。“作为旅游国企，公司积极履行政治和社会责任，开展挂钩帮扶、助力乡村振兴，这是我们的使命。”叶霜红说。
2021年以来，叶霜红多次前往宁德市周宁县开展挂钩帮扶工作，与周宁县文体和旅游局举行文旅共建签约仪式，通过共建平台，为周宁景区景点、研学游学、民宿宾馆、产品宣传营销等提供“手牵手”结对帮扶服务；带领党员干部深入中国传统古村落陈峭村，开展“企村对接”帮扶工作，对村里的旅游配套设施、民宿宾馆、土特产销售等进行业务指导和帮扶。
“与周宁挂钩帮扶，是企业深化福州牵手宁德推进‘百企百村’旅游协作的成果。目前，公司与周宁挂钩帮扶已有4年，去年还承办了周宁县‘云端周宁·茶乡福境’文化旅游节，通过茶旅文化活动、全域旅游宣传推介会、文旅产业发展交流会、电商直播带货等多种形式，助力周宁乡村振兴。”叶霜红说。
为了更好地推动闽东北协同发展，今年1月中旬，叶霜红率队到南平市延平区王台镇、巨口乡实地考察，为当地贫困户送上了慰问金，与延平区文化体育和旅游局党支部签订了结对共建协议，双方将整合文旅资源优势，大力推进延平区生态文化旅游产业发展。叶霜红表示：“延平红绿资源丰富，文化故事多，旅游生态好。下一步，公司将推进‘企村对接’结对帮扶，为延平各景区景点、民宿宾馆提供宣传营销、业务指导等服务，帮助延平旅游农特产品推介，提供购销服务，助力乡村振兴。”
2021年是中国共产党成立100周年。借此契机，公司成立了红色旅游专项小组，推出了福建三明、宁德、龙岩、福州、南平和漳州等地的“永远跟党走”系列红色旅游产品，为推动苏区老区经济振兴引流助力。去年5月19日，叶霜红亲自参与策划了中国旅游日三明分会场暨宁化县百城万人“重走长征路，开启新征程”主题活动，吸引省内外游客前往体验，展现了红军长征出发地的新变化、新风貌。
发挥品牌优势 服务温暖人心
干一行爱一行，在旅游业从事30多年的叶霜红深谙其道。“公司‘双管齐下’，对外推出优质服务，让游客宾至如归；对内提供人性服务，让员工找到家的感觉。”叶霜红说。
近年来，依托中国旅游集团的资源优势，福建省旅游有限公司汇集了景点、酒店、交通等多种资源，以“更好地服务更多的人”为宗旨，以诚信服务为准则，保障服务品质，着力打造更全面、更优质的品牌旅游，受到客户的认可与信赖。
据了解，福建省旅游有限公司的100多名员工中，有70%是女性。为了让员工更加舒心，公司不断丰富企业文化建设，提供带薪休假、培训学习、节日福利、生日福利、人性化关怀等举措。同时，定期开展“一个团队、一个梦想”主题健步走活动等户外团建活动，缓解员工的工作压力。“公司里很多女职工都是大学一毕业就到公司就职的，近两年虽然受疫情影响严重，但很多女性职工坚守岗位，同舟共济，共渡难关。她们的坚持，体现了对旅游这份事业的热爱。”叶霜红说。
针对党员干部，公司党支部委员会对全年开展学习党史活动制定了整体方案，选派支部委员和党员骨干参加上级党组织的党建培训，提升党员干部综合素质和业务服务水平；先后开展主题党日活动、重温入党誓词、支部书记上党课、重走长征路等方式，切实推动党史学习教育走深走实。
叶霜红表示，下一步，公司将凭借自身的专业优势，精准策划系列旅游产品，推出系列个性化服务，不断开拓旅游市场，助力福建旅游市场复苏发展。