□ 本报记者 白 骅

今年五一假期，四川九寨沟景区共接待游客15.49万人次，同比增长40.56%，接待入境游客3296人次，同比增长70.60%。值得关注的是，假日期间，虽然九寨沟景区旅游接待连续两日达到最大承载量，每日游客4.1万人次，但凭借出色的调度管理能力，保障了游览秩序。五一假期的最后一天，话题#九寨沟的调度能力太强了#更是冲上微博热搜。

九寨沟是如何赢得游客一致好评的？中国旅游报社记者采访得知，为应对五一假期客流高峰，九寨沟风景名胜区管理局提前准备，严格遵照“预约、错峰、限量”原则，提前启动Ⅰ级响应机制，从游客进入景区时段进行分流。

在九寨沟景区指挥中心，一套智慧调度系统也发挥着重要作用。这套系统通过动态监测屏和遍布景点的智能监控，实时监测游客分布情况，动态调整运力。例如，当系统检测到诺日朗瀑布区域游客接近饱和时，会立即调度更多观光车到邻近站点分流，并通过电子屏和广播引导游客前往其他景点。这种“实时分流”策略有效避免了景区“人挤人”的现象，提升了整体游览舒适度。

为保障游客出行顺畅，九寨沟景区在假日期间投入400余台观光车，形成“珍珠链式”运输矩阵。这些车辆在智慧调度中枢的指挥下，像一条条流动的珍珠链串联起各个景点，配合人车分流措施，减少游客等待时间。

精细化运营使得景区在接待量达到上限时，仍能保持交通顺畅，避免了游客长时间滞留。“出门前和家人已经做好排长队的打算，到了才发现景区里根本不挤。”来自雅安的游客赵婷婷说，九寨沟的入园速度和乘车效率令人惊叹，游览体验非常舒适，她更称赞九寨沟的调度能力是“国内天花板级别”。

与此同时，九寨沟景区在服务保障方面做足了准备。诺日朗服务中心的30余家品牌餐饮店不间断运营，满足游客多样化需求。此外，景区所在的漳扎镇调集了干部职工、志愿者、网格员、环卫工人等共计300余人，在九寨沟口公路沿线、停车场等重点区域驻守，提供旅游咨询服务、市场管理、基础设施维护及保障等工作，确保游客随时随地享受到服务。

针对门票这一游客最关心的问题，九寨沟创新推出了“候补机制”。据了解，当景区达到最大承载量后，系统停售当日门票，但在周边40公里范围内的游客可通过“阿坝旅游票务通”小程序排队候补。一旦有退票，系统按顺序自动分配，不再返回公开票池，系统将按下单顺序自动为游客分配。这一机制既保障了游客公平购票权益，又让景区能最大限度承载游客观光。

对于未能及时进入景区的游客，九寨沟风景名胜区管理局还联合九寨沟县推出游览补偿机制。如5月1日举办的“文化炫彩九寨沟 五一欢歌颂劳动”非遗民俗展演，充满文化内涵的活动让游客的等待变成了收获。

九寨沟风景名胜区管理局相关负责人介绍，未来将继续优化智慧旅游系统，深化文旅融合，探索“流量与体验共生”的可持续发展路径，为游客呈现更富魅力的“童话世界”。