□ 本报记者 曹 燕

这个五一假期，“3小时跑赢12级狂风”的“敦煌速度”备受关注，在接受中国旅游报社记者采访时，研究旅游安全的华侨大学旅游学院教授殷杰也为此赞叹：“敦煌面对极端恶劣天气，疏散游客的举措非常迅速及时，不仅仅是景区动员起来，整个城市也动员起来了，值得点赞。”

据了解，5月3日18时许，敦煌市出现能见度小于700米的强沙尘暴天气，市区最大风力9级，雅丹地区最大风力12级。受沙尘暴天气影响，近万名游客滞留鸣沙山月牙泉景区、阳关、玉门关和雅丹景区。

敦煌市委、市政府第一时间启动恶劣天气应急预案，通过广播发布应急信息，让景区停止售票检票，紧急叫停观光车、骆驼骑行、滑沙等娱乐项目。同时，协调文旅、交通等部门，调集景区观光车、公务车辆、出租车甚至私家车免费运送游客。

反应有多迅速？有一个细节：当日18时53分，敦煌市气象台发布了沙尘暴橙色预警。5分钟之后的18时58分，鸣沙山月牙泉景区就在官方微信公众号上发布“闭园温馨提示”，并同步启动应急救援预案，开始转运游客。再过7分钟之后的19时05分，公众号上发布“鸣沙山月牙泉万人星空演唱会临时停演公告”，再次提醒游客听从景区工作人员的指引，有序撤离。

“面对突发极端恶劣天气，我们紧急启动了应急预案，调动了城市公交和农村班线，一共是10余趟，敦煌市政府机关事务中心调用了公务用车10余辆。”敦煌市交通运输综合行政执法队专职副队长赵莉说。

当天晚上，敦煌市公安交警、交通运输、蓝天救援队等部门单位、社会组织紧急行动、同心协力，累计转运各景区滞留游客近万人。

一些游客分享：“我们原本准备打车，正好看到了政府提供的免费接送车辆，这个举措很暖心”“遇到了沙尘暴， 我们也很着急，月牙泉镇政府的干部免费送我们回家，在车上对我们嘘寒问暖，我感觉这座城市很温暖，也让我很感动”……

面对突发天气，玉门关遗址景区工作人员全员出动，劝导游客前往景区游客中心、咖啡厅、研学教室等多处地点避风。待天气好转后，安排游客陆续安全返回市区。

截至5月3日22时，敦煌市各景区所有游客全部疏散完毕，并安全返回市区。分秒必争的应急意识、迅速有力的举措和行动力，不仅温暖了五湖四海的游客，也充分彰显了敦煌文明待客的城市温度。

在此过程中，除了各景区，敦煌各个部门也立即响应，党员干部主动担当，全力保障各个景区滞留游客安全返回市区。面对突发极端天气状况，月牙泉镇政府干部第一时间驾驶私家车赶赴鸣沙山月牙泉景区义务接送游客，张鹏就是其中之一。张鹏在鸣沙山月牙泉景区东门发现两名山西游客，她们找不到打车的地方，张鹏就用自己的电动车将她们送到了有出租车的地方，并反复嘱咐司机要及时将游客送到入住的酒店，受到游客点赞，还收到游客后来寄送的锦旗。张鹏也由此受到敦煌市表彰，他以实际行动彰显了敦煌党员干部“关键时刻站得出、危难关头豁得出”的先锋本色，用自己的行动维护了敦煌国际文化旅游名城的良好形象。

沙尘大雨之后的敦煌晴空万里，5月4日晚，“抖音落日合唱派对”在游客的欢呼声中圆满落幕。演唱会结束后，敦煌市委、市政府迅速启动应急预案，调集182辆车免费运送游客返程，用高效服务让每一位游客感受到敦煌的诚意与温暖。

5月6日，五一小长假刚结束，敦煌市大景区管理委员会立即组织召开五一假期旅游接待工作总结复盘会。

针对下一步工作，敦煌市大景区管理委员会党组书记魏志忠说，一是完善基础设施，增设标识标牌、引导设施、环卫设施和部分区域的照明设施；二是强化服务监管，加强人员服务意识培训，完善细节服务，给游客提供暖心服务；三是升级应急管理，细化沙尘暴和大客流分级响应预案，加强突发事件的处置能力，提升极端天气处置效率。“此次五一假期，是‘重大活动+高峰期大客流+灾害性天气’的综合考验，也是应对今年旅游高峰期的一次实战演练。安全是文旅业的底线，更是口碑的起点，我们必须保障游客安全。”魏志忠还提到，下一步敦煌各景区要强化服务意识和危机防范意识，推动景区从被动应对转向主动防御，让每一场危机都成为提升服务的契机。

“过去，旅游安全管理往往在事故发生后被动应对，缺乏前瞻性和主动性。如今，旅游安全管理逐渐从被动应对向主动预防转变。”殷杰告诉记者。