随着信息技术的飞速发展，新媒体以其独特的交互性、即时性和广泛性，深刻改变着信息传播的方式与人们的生活。在这一背景下，旅游景区作为文化展示、休闲娱乐的重要载体，其环境设计也迎来了前所未有的变革机遇与挑战。新媒体技术的融入，不仅为旅游景区环境设计提供了丰富的创意空间，也拓展了游客体验的深度与广度。

新媒体对旅游景区环境设计的影响

信息传播方式的变革。新媒体以其多样化的传播渠道和技术运用（如社交媒体、短视频平台、AR/VR技术等）打破了传统旅游信息传播的界限，使得旅游信息的获取更加便捷、直观。游客可以通过手机、平板电脑等移动设备，随时随地获取景区的实时信息、互动体验及用户评价，这种即时反馈机制有效提升了游客的决策效率与游览体验。

景区管理与服务的智能化。新媒体技术还推动了旅游景区管理与服务的智能化升级。通过大数据分析，景区可以精准掌握游客流量、消费偏好等信息，从而优化资源配置，提升运营效率。同时，智能导览系统、在线预约购票、无接触支付等服务的普及，不仅方便了游客，也提高了景区的整体管理水平和服务质量。

推动生态保护与可持续发展。新媒体在旅游景区环境设计中的应用也推动了生态保护与可持续发展理念的传播。通过新媒体平台，景区可以宣传环保理念、推广绿色旅游方式，引导游客树立环保意识，共同保护自然环境和文化遗产。同时，新媒体技术还可以帮助景区实现资源的节约和循环利用，如通过智能照明系统减少能源消耗、通过数字化展示减少实物展品的损耗等，有助于实现旅游景区的可持续发展目标。

新媒体视域下旅游景区环境设计路径

第一，构建新媒体矩阵。新媒体矩阵是指通过多个新媒体平台构建的信息传播网络，旨在扩大景区的影响力、提升游客的互动体验并扩大品牌传播范围。首先，需要明确景区的目标受众。需要了解他们的年龄段、性别、兴趣、消费习惯等特征，这有助于精准定位内容创作和传播策略。要根据目标受众和市场环境，设定具体的传播目标，如提升品牌知名度、增加游客数量、提高游客满意度等。要明确景区的品牌定位，包括品牌理念、价值观和独特卖点等，以确保新媒体平台上的内容保持一致性。

其次，选择新媒体平台。主要有三类媒体平台，一是主流社交媒体平台，如微信、微博、抖音、快手等，这些平台拥有庞大的用户基础和高活跃度，是构建新媒体矩阵的重点平台。二是垂直领域平台，要根据景区的特色和目标受众，选择适合的垂直领域平台，如旅游类App、论坛、博客等，以更精准地触达目标用户。三是自建平台，如景区官方网站、小程序等，作为信息传播和服务的核心平台，为用户提供一站式服务体验。

再次，重视内容创作与发布。结合图片、文字、视频、直播等多种形式创作内容，以满足不同用户的阅读习惯和喜好。要注重内容的原创性、趣味性和实用性，通过高质量的内容吸引用户关注和分享。要根据平台特点和用户习惯，制定合理的发布计划并坚持更新，保持与用户的持续互动。最后，关注互动与反馈。通过评论回复、私信互动等方式与用户建立联系，解答用户疑问，收集用户反馈。定期进行用户调研，了解用户需求和偏好变化，以便及时调整传播策略和内容创作方向。同时，面对负面评论或舆情事件时，及时采取措施进行危机公关处理，维护品牌形象和用户信任。

第二，创新导视系统和互动体验。在新媒体视域下，创新导视系统和互动体验是提升游客游览体验、增强景区吸引力的重要手段。其一，在智慧型导视系统中，可利用新媒体技术，如物联网、大数据、云计算等，为游客提供实时、个性化的导向服务。如通过智能设备和传感器，实时收集景区内的交通、人流、天气等信息，并在导视系统中及时更新，确保游客获取的信息准确无误。为满足国内外游客的需求，提供多语言支持的智慧型导视系统，方便不同语言背景的游客使用。

其二，可在导视系统中融入多媒体元素。如在景区入口、主要路口等关键位置设置LED显示屏，滚动播放景区介绍、活动预告、安全提示等信息，为游客提供及时、全面的导向服务。在游客中心、休息区等场所设置触摸屏查询机，游客可以通过触摸屏幕查询景点介绍、线路规划、天气预报等信息，实现自助导览。利用AR/VR技术，为游客提供沉浸式导视体验，游客可通过佩戴AR眼镜或VR头盔，在虚拟环境中预览景点、了解历史文化背景等，增强游览的趣味性和互动性。

其三，在景区内设置互动装置，让游客在游览过程中与景区环境产生互动。如通过人体感应技术控制喷泉的喷射高度和形状，游客可通过走近或远离喷泉来改变其表现形态，增强游客的参与感。利用投影技术和光影效果在景区墙面、地面等位置打造互动光影秀，游客可以通过手势或身体动作与光影进行互动，体验独特的视觉盛宴。其四，鼓励游客通过社交媒体分享自己的游览体验，形成口碑传播效应。在景区内设置具有特色的打卡点，如网红拍照区、互动雕塑等，引导游客拍照打卡并分享至社交媒体平台。与社交媒体平台合作发起话题挑战赛等活动，鼓励游客参与并分享自己的游览视频或图片，提升景区的曝光度和影响力。

第三，提升服务质量。一方面，优化软服务。加强景区服务人员的培训，包括服务态度、专业技能、应急处理能力等，确保他们能够为游客提供高质量的服务。利用新媒体技术收集游客信息，分析游客需求，提供个性化的服务方案。例如，根据游客的兴趣偏好推荐适合的游览线路、餐饮住宿等。另一方面，完善硬设施。要坚持基础设施升级，对景区内的交通、卫生、安全等基础设施进行定期检查和升级，确保游客在游览过程中的舒适度和安全性。引入智能导览系统、在线预订系统、无感支付系统等智慧化设施，提升游客的游览体验和便利性。加强景区环境保护力度，推广绿色旅游理念，减少环境破坏，营造一个生态和谐的游览环境。

新媒体对旅游景区环境设计的影响是全面而深刻的，不仅提升了旅游信息的传播效率和游客的参与度，拓展了游客体验的深度与广度，还推动了生态保护与可持续发展的理念传播和实践。因此，在新媒体时代，旅游景区应充分利用新媒体技术的优势，不断创新环境设计策略和服务模式，以适应旅游业发展的新趋势和新要求。

（罗君，四川旅游学院副教授，主要研究方向为景观设计、旅游规划）

本文系2023年教育部产学合作协同育人项目（编号：230805618144448）；2021年度四川省哲学社会科学重点研究基地四川省现代设计与文化研究中心科研项目（编号：MD21E012）研究成果。