□ 本报记者 李 凤

在车厢悬挂文明旅游横幅、海报，组织游客签订文明旅游倡议书，开展“文明旅游随手拍”“最美游客”评选活动……2015年以来，上海铁路国际旅游（集团）有限公司（以下简称“上铁国旅”）积极开行文明旅游专列，使列车成为文明旅游宣传的移动平台。前不久，由上铁国旅申报的“以‘文明’冠名旅游专列 打造移动宣传新平台”入选第一批文明旅游宣传引导十佳案例。

2015年4月10日，全国首趟文明旅游专列从上海南站徐徐驶出。这是上铁国旅与上海市精神文明建设委员会办公室、上海市旅游局、中共上海市城乡建设和交通工作委员会等合作开行的特色主题旅游专列。专列将“文明旅游”主题贯穿全程，大力倡导游客参与文明旅游宣传活动，让每位游客成为文明、友善、和谐之风的传播者。

游客登上文明旅游专列，会发现文明旅游宣传“无处不在”：列车广播里播放着文明旅游宣传提示，座位上放置着《文明旅游出行指南》，车厢里悬挂着文明旅游宣传海报、“文明旅游我先行”横幅……让人感受到浓浓的文明旅游氛围。

每趟文明旅游专列上还会开展丰富多彩的宣传引导活动。“专列开行前，我们会让游客签署文明旅游倡议书。专列开行过程中，我们还会组织文明旅游宣誓签名活动，让每位游客亲自参与、倡导文明旅游。”上铁国旅相关负责人表示。

同时，列车工作人员还会建立文明旅游专列微信群，通过上铁国旅官方微信公众号，组织游客开展“文明旅游随手拍”“最美游客”评选活动，让游客记录旅途所见的文明和不文明行为，上传“文明旅游随手拍”照片到微信群进行评选，并在返程途中举行颁奖仪式，给予优胜者特别奖励。

首趟文明旅游专列开通后，上铁国旅总结梳理了该专列的文明旅游宣传方式、经验和理念，并通过行前动员、定期培训等方式，加强公司文明旅游体系建设，巩固文明旅游宣传成果。后续，该公司还陆续开行了鹰潭、丽水、文成、云贵、新疆等方向的文明旅游专列，逐步将文明旅游工作贯穿于每一趟专列，在丰富旅游产品内涵、增加旅途趣味的同时，进一步拓展文明旅游宣传范围，加大文明旅游宣传力度。

据了解，上铁国旅已将文明旅游专列纳入常态化运行模式。近5年来，上铁国旅共开行旅游专列360趟，触达地级市以上旅游目的地60多个，文明旅游宣传引导涉及游客20余万人次。

在开行文明旅游专列的基础上，上铁国旅还不断丰富、创新文明旅游宣传形式。在公司门店张贴文明旅游宣传海报，在各种活动中发放文明旅游宣传手册；将文明旅游宣传引导与旅游营销相结合，把文明旅游内涵、“文明伴我行”倡议穿插到相关营销活动中；把文明旅游宣传引导内容写入旅游合同、导游词，要求公司领队、导游在行程中提醒游客文明旅游，引导游客尊重目的地文化和风俗习惯，及时劝阻不文明行为；积极参加文明旅游公益活动，如文明旅游宣讲会、志愿者清洁行动等，向市民游客传递文明旅游理念……

“接下来，我们将继续发挥铁路资源优势，巩固现有成果，创新活动理念，扩大辐射范围，将‘诚信服务、文明旅游、绿色生态’的理念和内涵更好地融入客户定位、产品设计、志愿服务、宣传推广中，实现社会效益和经济效益双丰收。”上铁国旅相关负责人说。