□ 本报见习记者 唐伯侬

“获评全国特级导游，是对我20多年导游历程的最好褒奖，是一种莫大的荣耀和鼓励。一个人、一辈子、一件事，导游职业改变了我、也成就了我。”谈起获评感受，来自泰安市导游协会的韩兆君如是说。

2012年获评全国优秀导游员，在第二届全国导游大赛中获三等奖，2017年获得第三届全国导游大赛银奖、最佳风采奖……回忆往事，韩兆君十分感慨。“全国特级导游时隔20多年后重评，给行业注入了强心剂，让大家觉得导游职业还是有奔头的，让我有了在这个行业坚持到底的决心。”

“把自己武装到牙齿”

2000年，从中职院校毕业后，学习财务会计专业的韩兆君面临就业压力。得知学校开办了导游培训班，他毫不犹豫地报了名。“必须要抓住机会拼一把。”3个月后，韩兆君考下了导游资格证，自此与导游行业结缘。

2001年，韩兆君接到了第一个团——来自河南的40名游客。可是，旅游目的地住宿条件十分有限。“客人住不好可怎么办？”正当韩兆君发愁该如何向游客解释时，一位游客宽慰的话点醒了韩兆君：“相比住得如何、吃得如何，我们希望的是听导游讲出有意义的东西，有所收获，才算没有白来。”

原来游客需要的是有深度的讲解。韩兆君下定决心，要努力提升自己的工作能力，把团带出温度，让游客记住这个叫韩兆君的导游。

韩兆君清楚，导游虽然是杂家，但更需要在某个方面做精、做专。此后，他跑遍了泰安的书店、书摊和夜市，把所有和泰山有关的书都买回来。当发现某个问题在不同的书上有不同说法时，他会再去请教研究泰山的专家。“要补足缺项，把自己武装到牙齿。”

从泰山一日游、泰山曲阜两日游到泰山曲阜济南三日游，乃至山东全线游，从接待外省游客、入境游客，到带团出境，韩兆君不断提升自己的业务技能。

20余年间，他还阅读了大量名家散文集，将其中的知识点烂熟于胸。因为他深知，只有熟知不同地方的地域差异和文化特点，才能更好地服务游客。

备足预案是韩兆君多年以来形成的习惯。时至今日，每次带团前，他仍会重新准备讲解词，即使再熟悉的内容也会仔细温习。根据客人的不同年龄、职业、兴趣爱好，提前准备至少10个会被游客提及或是可能出现的问题，有针对性地进行讲解。

人生在勤，不索何获。不断学习、不断重复是韩兆君的制胜法宝，他一直保持着每天手抄《论语》的习惯，研究不同学者的解读，提炼自己的观点，最终转化成讲解词。

“把简单的事情做好”

“从拿到导游证的那一刻起，我就格外珍视这份工作，把客人服务好就是我最大的心愿。”采访中，韩兆君笑称自己只是“简单相信、傻傻坚持”。

事实上，这份“坚持”韩兆君做得很用心。比如，服务老年团，客人入住后，他会挨个走进每间客房，了解客人的需求，帮老人连接无线网络、打开电视机、铺好防滑垫，事无巨细。

韩兆君曾接待过一个来自厦门的老年团。游览泰山时，由于当时风很大，下山的索道停运了。团里一位80多岁的老人走到半山腰身体就吃不消，腿一直在发抖。韩兆君见状，毫不犹豫地背起老人，花了将近两个小时，才将老人背到山下。当时的韩兆君两腿发麻、大汗淋漓。

经过此事后，团员们称赞“这个小伙子有情有义”，提出请韩兆君到北京继续做他们的向导。可刚到北京，团内一位老大爷就病倒住进了医院。办理住院手续、照顾生活起居，韩兆君在老大爷床前守了整整两天。他说：“在他的家人没赶到之前，我就是他的孩子。”

20余年间，无论是接待老年旅游团，还是高校国学研修团、大型赛事观摩团，又或是境外参观团，韩兆君要求自己把每个团都当作第一个团来带，与每位客人真诚相处。“按部就班、踏踏实实，把简单的事情做好也是不平凡的。”他说。

带团如此，参赛亦是如此。在2017年举办的第三届全国导游大赛上，导游词即兴创作、异地带团比拼、神秘游客出题……在一个个“花式考验”面前，韩兆君应对自如，甚至能预判可能出现的问题。“我也没有什么特别的技巧，就是在平时带团中积累了很多经验。”最终，他获得了大赛的银奖。

每次为了安心比赛，韩兆君都会选择“闭关修炼”。停止带团，没有收入，但他依然能够静下心来做好准备。“参加大型赛事可以让我有更快的提升。我既然决定要干一辈子导游，就要一步步地靠近梦想中的舞台，让余生的路走得更长、更宽、更厚实。”

“希望他们像格桑花般绽放”

“韩哥，真替你开心，你是我们的榜样，以后就奔着你的方向努力！”韩兆君获评全国特级导游后，不少年轻导游备受鼓舞。

早在2010年，韩兆君就在泰山职业技术学院旅管系担任兼职讲师。他不仅是学生眼中无所不知的韩老师，更是年轻导游心中的“老大哥”。导游员的岗前培训、参赛培训、金牌导游培训……在帮助年轻导游成长方面，韩兆君倾注了很多心血。“现在已经有不少学生成了我的同事，这是最值得开心的事情了。”

为了让新人更快入门，韩兆君与同事们一起，配合当地文旅部门制作了导游讲解示范光盘，将导游员带团的全套流程演示出来。此外，他还参与编写了《畅游泰安·泰安市新编导游词》。

“原有导游词专业术语和学术知识太多，对导游员们来说不易掌握，我们想重新编写，让导游词更生动、更‘接地气’。”韩兆君说。这部由一线导游员创作编撰的导游词，现在已经成为泰安导游员的基础培训教材。

“做导游需要有一股韧劲，受到疫情影响行业确实很难，但即使没有团带，导游也不能躺平。”2020年8月，韩兆君开始了在青海省海北藏族自治州（以下简称“海北州”）职业技术学校的支教生涯，每年“驻守”10个月之久，教授旅游管理与德育课。

对于支教时光，韩兆君倍加珍惜，恨不能倾其所有帮助到每个孩子，每次接到新班，他都会主动“亮明底牌”。“以前，我和大家一样，也是一名中职生，而今天，我站在讲堂前给大家授课，这足以证明只要你们想，只要你们努力，一切都有可能。”

他说：“希望每个孩子都能像青藏高原上的格桑花一样绽放，只要我的课对一位学生有帮助，我就没有白来。”

如今，在韩兆君的组织下，北京、江苏等援青6省（市）的国家金牌导游共同成立了援青金牌导游工作室。“下一步，我们计划请工作室成员到海北州传经送宝，无论是对海北州文旅资源的推介，还是对旅游后备人才的培养，都有很大益处。”