□ 本报记者 张宇

“比失业更可怕的是失去梦想。”“要敢于突破和改变，比如尝试直播，就是一种学习和增值。”疫情暴发两年多以来，途牛桂林导游团队的几位导游一直坚守着，坚持主动学习，尝试新业务，等待着旅游行业的复苏。

不放弃 坚持所爱

“我曾经想过放弃，也尝试通过兼职缓解生活压力，但最终还是选择留在旅游行业，留在导游岗位上。”谈起这两年的经历，在旅游行业摸爬滚打多年的桂林导游白克娟感慨颇多。她说：“选择坚持，一方面是因为热爱这份职业，依然想做跟旅游相关的工作，也坚信旅游行业一定会迎来春天；另一方面，是离不开艾姐和其他伙伴的支持与鼓励，正是这个充满爱的大家庭，帮助我度过了最艰难的时刻。”

白克娟提到的“艾姐”是途牛桂林导游团队的负责人杨艾。两年多来，杨艾看到了太多导游转行不顺利的例子。“汽车销售、房产中介、外语培训、快递、外卖、网约车……导游们转到这些行业有很多不适应，毕竟隔行如隔山。于是，很多人在不断地找工作、换工作中虚度光阴，到头来不仅没能走出困境，反而荒废了多年积累的专业技能，消磨了意志和信心。”作为一个团队的负责人，如何为大家谋出路是杨艾一直思考的问题。

2021年，途牛开始建设直播矩阵，北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游纷纷尝试户外直播，取得了不错的效果。此后，途牛开始鼓励各地导游加入直播，构建、运营直播内容生态。杨艾跟白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林几个导游一合计，决定尝试。

“转型做旅游直播，是目前最适合也是最能发挥导游价值的方式。如果我们能利用好这段时间，提升职业技能，就能够更好地适应新的市场需求，在未来的业务恢复与增长中夺得先机。”白克娟说。

“公司鼓励我们做直播，我也尝试走进直播间，用直播的方式给大家讲解桂林。”蒋晓林说：“受疫情影响，带团量减少、收入降低。在这种特殊时期，我们更应以积极的态度去突破、去改变。”

新尝试 积极探索

经过几番探讨，杨艾带领大家制定了一份直播计划，并且迅速行动起来。但当他们成为主播时才发现，情况比想象中的还要复杂。

如何确定直播内容是亟须解决的第一个难题。拥有数十年导游从业经验的刘燕说：“我们计划每场直播时长是4小时，但由于桂林景区多以自然山水为主，平时带团时，讲解时长我们会控制在一个半小时左右，留出时间让游客慢慢欣赏。我们本以为自己对这些景区已经如数家珍，但开始直播才发现，此前积累的讲解内容只够讲两个半小时的。”

“发现问题，说明我们还有学习和改进的空间。在直播上，大家都是‘小白’，我们就是要不断地发现问题、解决问题，这样才能确保正式开播后的万无一失。”杨艾不断地鼓励大家。

为了解决这个问题，她们投入了更多时间查阅资料，不断地丰富和完善直播讲解词。为了呈现更好的直播效果，防止冷场、尬聊等情况，杨艾作为幕后支持，带领4位导游一遍又一遍地实地踩点，规划直播路线，确定讲解点位，完善讲解内容以及机位布置、画面构图等所有细节。一个多月后，一份详尽的桂林重点景区直播讲解稿终于完成了。

今年2月28日，白克娟、蒋晓林、刘燕、陈宾正式开启“云游桂林”直播，4人轮流上播，通过一次次的直播实战及复盘，不断优化直播形式和内容。截至目前，她们已连续直播24场，累计直播时长近100小时，直播内容包括漓江、遇龙河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山等桂林代表性景区。

为梦想 执着前行

杨艾和伙伴们尝试直播的故事，只是疫情发生以来导游转型的一个缩影。杨艾她们身上的那种不愿服输、敢于尝试的韧性，也是疫情发生以来众多坚守的导游最为突出的品质。肩上有生活的重压，但心中依然保留着对梦想的执着，正是他们的坚持与努力，让宅家的游客得以足不出户就能领略大美中国。

“我们的直播还有很多需要改进的地方，我们会不断优化直播的景点和讲解内容。也只有这样，才能更好地适应粉丝们不断转变的观看需求。”杨艾告诉记者，直播这件事，她们会一直做下去，“一方面是为了让我们的工作和生活更加充实，能够更好地发挥自身价值。另一方面，也是为了更好地宣传家乡的美景，吸引更多的粉丝前来游玩。粉丝们的支持和鼓励是我们不断前行的动力，看着直播弹幕上粉丝们对桂林的各种赞美，那一刻，我们觉得一切都值了！”

据白克娟介绍，随着她们的抖音直播进入正轨，几位导游还在视频号上开通了个人直播号，建立了自己的微信粉丝群。“比起专业的直播团队，我们还有很多需要学习的地方，我们会继续学习有关直播的各种知识。”

陈宾说，越是面对困难，越需要稳定的情绪和心态。“游客的出游需求还是存在的，现阶段需要我们自己调整好心态，利用空闲时间多学习多积累，丰富专业知识，提升讲解水平，为疫情后业务复苏打好基础。”

“不要放弃，既然无法改变环境，那就努力适应。”白克娟表达了同样的想法，她说：“利用这段时间多学习，充实自己，练好内功，疫情过去之后，旅游行业一定会迎来复苏。”