《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准于2021年11月15日经中国标准化协会批准颁布，并于2022年4月28日举办宣贯公益讲座。中国标准化协会温泉服务与文化分会秘书长吴江徽，同时担任珠海御温泉总经理，在谈及《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准时表示，珠海御温泉既是该团体标准编写者之一，又是该团体标准实践者之一，团体标准有其重要性及启发性。

切中实际

《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准的颁布，适应了旅游行业面临的疫情防控形势。目前，整个旅游服务行业、企业受疫情的冲击非常大，在这样的背景下，旅游服务企业如何生存成为考验和挑战。

吴江徽认为，对现在的旅游服务行业来说，“企业谋自救”是当务之急。《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准在此刻出台，本身就契合了当前行业发展的需要。面对当前疫情防控形势，《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准在帮助企业做好自我防范的同时，有关部门也需要从几个关键环节进一步细化做出指引，继续出台相关的旅游服务行业疫情防控标准，以便更好地服务企业。比如：门口关，即企业的预订、限流等方面的把控；人口关，即企业员工如何在消费环境里安全服务，消费者如何确保安全；物件关，即企业对所有用到的设施设备和物品等的把控；应急关，即有完整的预案等。

《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准的颁布，满足了目前旅游服务行业一部分层面的防控要求，如果需要细化，上面所说的门口、人口、物件和应急预案4个关也是需要重新再去思考的。

中国标准化协会温泉服务与文化分会作为一个行业的公益性组织，就是要为行业各方面、各个企业提供这方面的咨询、服务，尤其在疫情防控上，要运用分会拥有的资源，为企业出谋划策。《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准颁布，符合当前需要，是非常及时的。

未来方向

《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准颁布之后，还要继续编制更符合旅游服务行业营运需求的防控指引分类团体标准。

一是人员之间的防控，即来自顾客与顾客之间、顾客与员工之间、企业与政府之间的人员往来等。思考如何加强这些环节的防控，对员工要如何做好上岗前的训练以及必要知识的培训。

二是可接触的所有物件的防控，物件涉及范围很广，有布草、家私、设施设备等，在日常防控中要对这些物件进行清洁消毒，确保使用过程中的安全。

三是食品加工及采购防控。要对食品加工和采购环节的供应商进行严格指引，提供给企业的所有物品必须安全。

四是环境卫生，包括来自空调系统、周边环境、四害消杀等方面，这这些面和疫情防控息息相关。

五是企业的突发应急预案。这里首先是指突发疫情的企业如何应对，政府部门已经在这方面有相关的具体指引，作为一家企业，无论是自媒体宣传，还是员工内部的意识，都还需要加强；其次是外部防控的资源共享，要用好社会的资源把企业内部的防控工作做得更加到位，外部资源用好的话，企业可以节省许多的资源；最后是企业经历，在企业重新复工复业的一些相关心理疏导和宣传推广等内容上，要保持意识上的前瞻性，做好工作上的准备。

以上这些问题都是未来团体标准制定的一些方向。希望通过《温泉服务 新冠肺炎疫情防控规程》团体标准的颁布和宣贯，引导行业制定出台更科学、更合理、更符合实际的“细”操作，让行业在疫情防控中能够产生比较好的效益，为疫情防控常态化下旅游服务企业的生存提供绵薄之力。

欢迎加入

中国标准化协会温泉服务与文化分会坚持以标准化为主线、以温泉产业为脉络、以服务与文化为方向的发展思路，围绕各级政府部门和企业需求，立足温泉服务与文化可持续发展，通过制定温泉服务标准体系，参与制定国家、行业、团体标准，建立并壮大专家智库队伍，编撰书籍，开展优质品牌服务认证和咨询培训等重点任务，不断提升分会服务水平。以包容的心态积极拓展温泉服务与文化领域工作，欢迎愿意共同研究温泉领域的发展、遵守分会管理办法的单位、企业与个人加入分会。

目前，分会申报的《温泉服务 信息公示》和《基于顾客体验的温泉旅游服务评价》（预研）两项团体标准已通过立项论证，分会秘书处也已启动征集、参与起草、编制的组织工作。两项标准将有利于温泉企业在运营过程中加强质量、提升效率、增强市场竞争力，促进温泉行业更科学、更规范发展。欢迎有兴趣参加编写标准的成员单位参与进来，同时也欢迎带着新制修订项目加入分会。

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