北京2022年冬残奥会的举办对于旅游行业提升无障碍服务质量是一个很大的推动。北京市文化和旅游局就通过连续三年的文化旅游设施无障碍环境建设专项行动，针对包括宾馆酒店在内的五类设施，改造了480个点位、1230个元素，提升了文旅无障碍环境水平和城市文明程度。

酒店是残障人士出门远行的居停之所，无障碍服务的品质如何直接关系到残障人士在异地的生活质量。酒店如何满足残障人士的需求？无论是软件服务的提供还是硬件设施的保障都应把关注点放在细节上，而不是表面功夫。相较而言，酒店目前对残障人士的软件服务重视程度要低于对硬件设置的完善。

残障人士相对敏感且自尊心强，他们并不希望自己时刻被酒店服务人员当作特殊人群来看待。因此酒店在提供服务时应该遵守“重视但不歧视，关心但不偏心，帮助但不能过度”的原则。这就需要服务人员找到残障人士与常旅客的需求差异，及时关注这些差异，给予他们特殊照顾。事实上，残障人士的情况也各不相同，所以对于他们的服务不能一概而论，而是根据他们的身体情况来定制服务。

服务好残障人士，离不开对酒店工作人员的培训。但是，现在社会上专门针对服务残障人士的培训比较少，所以需要政府、行业组织、相关企业、院校引起重视，补齐这一短板。没有专业人才就很难真正把服务做到位。比如，员工的服务态度很好，但是，当残障人士遇到切实困难时，不知道该如何用专业技术解决问题，或者有的员工将显性服务做到位了，隐性服务却出现疏忽，因为言语不当让残障人士觉得不舒服，又或者工作人员的服务补救能力不足，服务出现失误后没有办法及时做出弥补等。

目前社会对于残障人士提供的大部分服务是公益的，主要是针对残障人士的普遍需求，但是不等于对于残障人士的精细化服务不能是有偿的。当残障人士提出一些个性化的需求，并表示愿意为此类服务买单时，酒店应该能够提供相关服务。酒店行业应从多方面入手，把握原则，瞄准细节，进一步提升无障碍服务品质。