1989年，《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范（试行）》颁布；2003年，《建筑无障碍设计》《无障碍设计规范》等标准出台。与此同时，2008年，《中华人民共和国残疾人保障法》修订通过，该法律完善了残疾人的体格康复、教育生活、劳动就业、文化娱乐、社会保障等法律责任，为残疾人提供更为便利的无障碍环境……

近年来，社会各界越来越重视对残障人士的呵护与关爱。在物质与精神上，维护残障群体的自尊与自信。在这样的大环境下，加强酒店针对无障碍服务的设计是非常重要的。

人们注意到，目前已经有一些酒店开始围绕提升残障人士的体验感展开有针对性的设计。比如，通过细化墙体设计、地面材质、家具高度等参数，尽量满足残障人士的正常生活需求。包括对房间的墙体采用曲面设计，避免客人磕碰。适当增大无障碍卫生间的面积，并设置紧急呼救按钮。酒店公共区域有高度差的地方，尽可能设立坡度适宜的无障碍坡道，防止轮椅快速冲下坡道。

北京港澳中心瑞士酒店在建造之初就考虑到为残障人士提供服务，其设计经验值得推广。该酒店在门口设置了三条无障碍通道，大大缩短了残障人士进入酒店所需要的时间。酒店大堂更是将地毯改为大理石地面，大大减少了轮椅的阻力，同时，酒店前台单独设置了残障人士专用办理入住通道。北京港澳中心瑞士酒店还有40间无障碍客房。从房门的宽度到门把手的设计，都考虑到要方便残障人士顺利进入。

酒店的无障碍服务设计是酒店对精细化管理的探索。设计的目的是让特殊群体可以享受与常人同等的美好生活。但是，消除无障碍设施上的“障碍”，酒店还有很长的路要走。期待酒店的无障碍设计会越来越人性化。