□ 邰子君

把景区检售票窗口的灰尘清理干净，擦拭门口的文明宣传标语指示牌，提前把疫情防控用品放到固定位置，引导游客有序排队、减少聚集……这是江苏省张家港市香山景区票务主管王铃每天到岗后做的工作。“景区八点开园，我会提前二十分钟到岗做好基本工作，旺季时会更早些。”王铃说。

自2016年入职以来，王铃秉承着“服务游客”的宗旨，以微笑服务给予游客温暖，为游客提供周到细致的服务，同时做好文明督导工作。“旺季时，我的岗位会灵活一些，工作内容也多了起来。”

每年春节前后的张家港香山梅花节是景区客流量最多的时候，虽然张家港市金港镇本地市民持身份证可以免费入园，但总有游客忘记带身份证。王铃一边安抚游客情绪，一边协助游客在“苏城通”或“江苏政务服务”等小程序上调出游客电子身份证，凭电子身份证入园。

梅花节期间，景区内偶尔也会出现不文明甚至危险行为。有一次，有游客向王铃反映两个小孩在河里玩水，虽然河水很浅，但依然存在危险。王铃第一时间赶到现场，劝导小孩上岸，并安抚小孩情绪。

疫情防控常态化下，作为防疫一线的员工，王铃一丝不苟地落实着防疫要求，从检查行程码、健康码、疫苗接种情况到体温检测、口罩佩戴、实名入园等程序，全力做好各项防疫工作。

王铃介绍，景区未收门票之前，没有健全的管理措施，很多自然景观、人文景观都遭到了不同程度的破坏。“开始收门票后，相关管理措施同步提升，不文明旅游行为慢慢减少了。对一些景区例行工作，游客也从最开始的不理解变成了全力配合。”

王铃抓紧平时时间提升自己，“一有空闲，我就会了解与旅游相关的政策和行业最新动态，结合自己的工作向领导提出建议。”

王铃还利用休息时间积极参加各种文明志愿活动，与志同道合的志愿者，通过各种宣传载体做好文明劝导工作，将文明的种子播种到生活的每个细节中去，用自己的实际行动感染身边的人。

饱满的工作热情、扎实的工作作风和优异的工作成绩，王铃受到了同事们的普遍好评，多次被评为单位的优秀员工、最美巾帼奋斗者，带领景区票务处获得2020年度张家港市巾帼文明岗荣誉称号。王铃说，自己只是集体的一部分，“我们每一个员工都为文明旅游工作做出了贡献。”