□ 刘玉溪 边锋

邢晓晖是山东美景国际旅行社导游部经理，曾荣获“山东省金牌导游”“2020滨州好导游”等荣誉称号。他不仅是一名一线导游，也是一名敢于“拍砖”不文明行为的文明旅游督导员。

从业至今已有12年，邢晓晖一直奋战在旅游第一线。“我身上肩负着双重责任，既要做好导游服务，还要引导旅客文明旅游，看到不文明行为，要敢于‘拍砖’。只有这样，大家的旅游行为会越来越规范，整个旅游环境才会越来越好。”邢晓晖说。

2009年，邢晓晖毕业后成为一名导游，“我非常喜欢一些历史典故、逸闻趣事，通过自己生动的讲解可以让外地游客充分了解当地的风土人情，很有价值。”邢晓晖谈起自己当导游的初衷时说。

“导游讲解是导游服务的灵魂，更是导游员用语言对导游词进行二次创作的过程。”邢晓晖说，从业之初，为了锻炼语言基本功，他每天早上会不断地重复绕口令训练。即使在带团的时候，早起的第一件事情也是如此。“熟能生巧，没有好方法，只有不断坚持。”

多年的导游生涯让邢晓晖意识到自己的知识储备量远远不够，“以赛代练是最好的一种学习方式。”邢晓晖说。他开始积极参加各类导游大赛，在2015年参加了东营市第六届导游风采大赛，取得优异成绩。2019年参加山东省文化和旅游厅举办的山东省金牌导游学习班，并在2020年滨州市好导游的评选中，荣获“2020滨州好导游”荣誉称号。

2021年11月，山东美景国际旅行社被评为“第一批省级文明旅游示范单位”，邢晓晖也成为一名文明督导员。作为管理者，对新导游培训时，不单要培训相关的业务知识和各项应急预案，还要解释文明出行的重要性。“首先要严于律己，只有自己先做到讲文明才能说服别人。”邢晓晖说。

邢晓晖很快就适应了自己的双重身份，每次带团过程中，“读一遍文明旅游告知书”，跟欢迎词一样成为行程中的重要环节。旅游过程中，邢晓晖积极引导游客文明出行，在景区发现不文明行为更会及时制止，动之以情，晓之以理,告知游客文明出行的重要性。

作为一名文明督导员，邢晓晖敢于向不文明行为说“不”，从不畏首畏尾。“随着国家经济的不断增长，国民素质会越来越高，不文明行为也会越来越少。我坚信，有一天，我们的旅游环境不再需要‘文明督导员’。”邢晓晖说。

突如其来的新冠疫情让旅游业一度陷入停滞状态。“旅游业正在发生巨变，我们一定要不断地创新，才能不被市场淘汰，在做好主业的同时，我们要发挥优势，打造‘网红’导游，适应市场发展的需求。”邢晓晖说。

邢晓晖走进校园开展公益讲座，向正在学习旅游专业的学生推出“旅游行业的未来发展趋势”“文明出行从你我开始”等主题活动。他还带领学生实地考察，了解导游及文明督导员的实际工作状态、工作流程等，让学生们深入了解旅游业、热爱旅游业。