□ 王文华

“我非常高兴以一名文旅人、导游员的身份走进校园，带着同学们来一场‘红色文化之旅’，一起学习红色文化，传承太行精神，把山西的红色故事讲给更多人听。”2021年12月3日，张晓旭随山西省文化和旅游厅主办的“红色旅游进校园公益活动”走进太原市第二十四中学的课堂。从左权将军到太行奶娘、从沁源围困战到长乐村伏击战，她带领同学们重温发生在太行山抗日根据地的英雄故事，理解太行精神的科学内涵和精神实质，感悟太行精神的时代价值。

张晓旭于2008年加入导游队伍，现任山西荣时旅行社有限公司副总经理、导游员。2019年，她在第四届全国导游大赛中获得“金牌导游员”称号。2021年，她被评为“全国文化和旅游系统劳动模范”。在十多年的导游职业生涯里，她始终秉承“游客为本，服务至诚”的行业精神，坚守初心，讲好山西故事，传播中国声音，努力做一名优秀的文化使者。

游客至上

扎实做好导游工作

张晓旭始终认为，只有加强“四史”学习教育，不断筑牢思想根基、升华理想信念，才能真正讲活历史故事、用活红色资源，增强开拓前进的勇气力量。“在平时的工作中，我总喜欢探索和挖掘发生在那个烽火年代的故事，以小见大地反映红色文化的精神内涵。”她说。

导游是服务型职业，责任重大，使命光荣。张晓旭已经累计接待旅游团300余个，服务游客上万人次。在经年累月的工作中，她早已对带团流程、景点讲解等烂熟于胸，但仍然秉承“把每一次带团都当作第一次”的理念，始终坚持“游客至上”，用细心、耐心、诚心为游客提供热情周到的服务。

为了让自己的讲解常讲常新、更具特色，张晓旭坚持勤奋学习、刻苦钻研。只要有时间，她就去图书馆看书学习、查阅资料。她注重收集历史故事，尽量将故事内容融入导游词，深入浅出，让游客耳目一新。为了让游客在山西获得美好、有趣的旅游体验，她还不断丰富才艺，大同的数来宝、太原的莲花落，她都信手拈来。

2019年9月，张晓旭代表山西省1.8万名导游员参加第四届全国导游大赛，获“金牌导游员”称号。同年10月，山西省文化和旅游厅在全省导游行业开展了向金牌导游张晓旭学习活动。她说，这既是荣誉，也是动力，更是一份沉甸甸的责任。

坚守匠心

传播好山西声音

在日常工作中，除了带团，张晓旭还在品牌旅游产品设计、导游员团队建设以及宣传山西文化和旅游资源等方面下功夫，努力承担更多责任。

为了落实好“游山西·读历史”山西旅游品牌建设工作，张晓旭带领团队设计推出了亲子系列产品“寻觅三晋地质之旅”、中老年产品“一路奇迹阅晋陕”、青年客户产品“新山西新玩法”等各类山西旅游线路，获得行业认可，也让更多游客多角度地认识山西、了解山西、爱上山西。

疫情防控的常态化，对每一位文旅人来说都是极大的考验。2020年，张晓旭一边通过互联网会议平台开展培训，让员工“停工不停学”，一边带领公司骨干，参与山西省文化和旅游厅主办的“谁不说俺山西美，金牌导游带您游”活动，参与“游山西·读历史”大型访谈类节目《山河天地间》等，变身网络旅游达人，带着数百万粉丝一同“云”游山西，用实际行动履行优秀导游员的职责。

2021年10月，在张晓旭的带领下，山西荣时旅行社有限公司导游部推出了以“提高服务质量，打造个人IP”为主题的培训课程，旨在为导游员提供新思路、新渠道，努力让每位导游在适应行业升级的同时提升个人能力。她鼓励大家积极参加山西省文化和旅游厅发起的“金牌导游星动山西”活动，通过抖音平台宣传山西文旅资源、打造个人品牌IP，加强队伍建设，积极为旅游市场复苏做准备。

勇于创新

发挥榜样引领作用

张晓旭始终铭记重托，不忘为山西的文化和旅游事业添砖加瓦。2020年，在各级领导的关心和支持下，张晓旭导游创新工作室正式挂牌成立。

张晓旭说，成立导游工作室，是想通过这个平台，充分发挥“传帮带”作用，总结工作经验，探索成长规律，带动更多优秀导游员组成团队，创新学习形式，将从业经验、基础知识、行业正能量传递给新生代导游员。

导游是一份相对自由的职业。也正是因为这样的工作特点，导游员很难养成良好自觉主动学习的习惯。为此，工作室邀请优秀导游联合开展培训，努力吸引更多导游员加入学习队伍，提高大家的业务能力和执业荣誉感。

“工作室成立以来，我们采用线上、线下结合的方式，开展培训活动400余课时。”张晓旭说。

在大家的密切协作下，工作室制作培训课件30余套，编辑专业书籍200余册，培训体系日臻完善，培训内容更加丰富务实，实现了导游工作各个环节的闭环培训和实操应用。

工作室还组建了3个“传帮带”小组，培训新晋导游20余人。新晋成员可独立带团比例达到80%，团队满意度达到90%以上。4个月内，工作室就收获锦旗21面、表扬信17封。

张晓旭将个人的职业理想和文旅事业发展融为一体，从一名向导、讲解员，成长为历史文化的传播者、文明旅游的倡导者、游客安全的守护者、绿色环保的志愿者，在多种角色转换中扛起导游职业的使命和担当，用实际行动发扬和践行导游的时代精神。

张晓旭认为，在文旅融合的时代背景下，导游员不仅要用人文关怀去提升服务，更要尊重文化、善于学习、敢于创新，用文化自信去提升职业能力，只有不断发扬工匠精神，才能成长为一名优秀的导游。