申报单位：中国旅游报社

自游助手AI机器人是中国旅游报社与浙江力石科技股份有限公司联合研发的一款集成多种游客服务接待能力的智能人机交互产品，以语音交互的形式面向游客提供旅游咨询、引导推荐、导览讲解等智慧旅游服务，通过丰富的表情动画和真人语音为游客带来独特而有趣的服务体验，可广泛应用于景区游客中心、博物馆等场景。

自游助手AI机器人作为一站式智能服务终端，可满足不同场景下的游客需求，并且基于开放平台，可快速接入第三方介质或进行定制开发，不断丰富服务应用。同时提供智能语音互动服务场景，优化提升游客体验；运用NLP算法技术，精准解答游客疑问；智能分析应用数据，进行知识库迭代和需求挖掘，推动景区运营方案创新。机器人通过智能识别对游客进行主动接待，利用海量知识库解答游客大部分疑问，并适时向游客推荐资讯，满足游客需求。对游客而言，自游助手AI机器人解决了寻找公共设施难、信息不足、投诉反馈处理不及时等问题；对景区而言，AI机器人可涵盖信息咨询、服务接待、导游讲解等功能，有效降低相关岗位人力成本，提高企业经营效益和服务效率，解决景区旅游创新服务单一、服务质量及成本难以优化等问题。

专家点评

该案例将机器人硬件设施、人工智能算法、大数据技术相结合，通过ASR、NLP、TTS等技术实现语义理解和对话交流，根据游客问题给出对应解答或资讯，实现人机沟通。同时，机器人是集成多种游客服务接待能力的智能人机交互产品，具有较好的应用前景和社会经济效益。