□ 本报采访组

国庆节假期，在大多数人放假休息、出游放松的时刻，很多旅游人却选择坚守在岗位上，为游客营造健康舒心的出游环境，成为假日里一道亮丽的风景。

“再苦再累也值得”

“大家请戴好口罩，保持1米距离排好队，出示健康码、14天行程卡和疫苗接种记录，有序入园。”10月2日8时许，在福建土楼客家民俗文化村景区的验票处，景区经理苏雪珍正引导游客有序进入景区游览。为避免游客聚集，苏雪珍已连续几天6时左右就进入工作状态。到岗后，她先到游客服务中心了解当天售票情况，对游客量进行预判；景区开园后，根据客流量引导游客分时段入园，及时调度观光车接送游客。

国庆节期间，福建土楼客家民俗文化村每日推出两场非遗民俗演艺活动——“走客家古事·擂土楼神鼓”，游客在观看表演的同时还能参与角色扮演、加入巡游队伍。“这对景区安全和疫情防控工作提出了更高要求。”苏雪珍说，每场活动她和同事们都在现场，引导游客戴好口罩、安全有序观看，提醒参与巡游的游客注意安全。晚上，苏雪珍还会与保安一起巡逻，随后组织召开总结会，一般到22时才结束工作。“在疫情防控的关键时期，要做好每个细节，再苦再累也值得。”

10月1日7时许，南京金陵饭店总经理周蕾到酒店开始一天的工作。8时到餐厅巡视，9时开晨会交代当天的重点工作……一切都有条不紊地进行着。“无论是平日还是假期，我们都有一套完备的工作流程。由于是国庆佳节，我们让全体员工戴上了喜庆的红色口罩，还为住店客人送上小国旗。”周蕾介绍，假日期间，金陵饭店将接待36个批次总计5600多人次的宴会客人，这是不小的压力。

今年国庆节假期，周蕾要值班3天，这对她而言已是习以为常了，中秋节假期她也是在岗位上度过的。“酒店大部分员工在国庆节假期都只休4天假，还有一部分甚至没有安排休息时间，但只要游客住得安心，我们辛苦些都没关系的。”

“为游客做好服务保障”

“非常感谢旅游警察帮我找到了儿子。”来自西安市西咸新区的王先生见到9岁儿子，紧紧地把孩子抱到怀里，并连忙向公安临潼分局旅游警察大队民警任涛和他的同事们鞠躬致谢。10月3日12时许，任涛正带领队员在华清宫景区警务室执勤，一个小男孩哭着走进警务室，说自己与家人走失了。由于小男孩无法提供家人的联系方式，任涛一方面安排警力寻找家长，一方面通过景区游客服务中心广播播送信息。半小时后，终于帮助小男孩找到家人。

据了解，国庆节假期，西安市公安局临潼分局旅游警察大队所有民警7天都执勤在景区一线，尤其是在秦始皇帝陵博物院、华清宫景区等游客较多的点位，开展“零距离”巡逻、服务，整治黑车野导、欺诈游客等现象。

“我们都是从早忙到晚，工作包含受理游客求助、提供咨询、维护秩序、处理案件等。”任涛说，今年已经是自己第20个没有休息的十一假期了，但他并不感到遗憾。“今年国庆节，我和妻子都不休假，在各自岗位上坚守着，共同为游客做好服务保障。”

“请所有执勤值守的同志根据孩子的特征协助寻找。”国庆节假期，在江西萍乡武功山景区，两个孩子在游玩时候走失，游客谢女士急匆匆地向景区工作人员求助，随即一则紧急通知在武功山值班值守工作群内发出。了解情况后，景区执勤人员和管理人员迅速展开搜寻并对家长进行安抚，经过1个多小时的努力，终于在好汉坡找到了走失的孩子。

“谢谢每位武功山的工作人员，为你们点赞。”“温馨、贴心、热心和耐心，仿佛接力赛般紧密衔接的暖心服务给我们的武功山之行留下了美好的回忆。”游客们纷纷为工作人员点赞。

国庆节假期，武功山景区在每个区域设立专人进行网格化管理，在各景点提供精细化服务，连日来，共为3.2万游客提供服务，开展紧急救援70余次，提供医疗服务近600次，最大限度保障游客的出行安全和旅游舒适度。

“我们时刻准备着”

10月1日，贵州梵净山景区巡防点的消防员们正在山上巡逻，这时突然有游客求助，红云金顶上，一名游客登山时突然身体不适，导致半身失去知觉瘫倒在地。景区巡逻消防员闻讯紧急赶往救援，经过综合考虑，救援人员决定轮流背昏迷游客往山下缆车站走。大约30分钟后，游客被成功背下了金顶。经过近1个小时的紧张救援，昏迷游客被成功转移到山脚的急救车上，并被送医救治。

国庆节假期，贵州省江口县梵净山消防救援站消防人员围绕疫情防控、客流管控、用车安全、设施设备等安全隐患开展现场安全督导，协调做好安全应急工作，第一时间排除安全隐患。该救援站副站长廖崇杰介绍，他们每天选派3至5名救援技术精、经过专业医疗救护培训合格的队员巡防执勤，对景区开展全天候巡逻。“我们时刻准备着。”

10月1日，浙江台州市文化市场综合行政执法队队长张焯军接到值班巡查报告。“报告张队，巡查人员发现某景区入口有大量人员集聚，入口未严格执行‘一米线’要求，景区内接驳电瓶车未提醒游客做好安全措施，车内乘客拥挤，需要及时处置。”“收到，马上通知景区负责人和天台县文化市场综合行政执法队赶赴现场处置。”

张焯军介绍，国庆节假期，台州市天台山、神仙居、临海古城等重点景区游客增长明显，存在某一景点在特殊情况下人员聚集的风险，这对安全保障工作提出了更高要求。“我们对台州市本级执法队53名队员和全市各级执法队171名队员进行了专门培训，要求大家随时待命，轮流不间断值班，力争消除每一个安全隐患，在发生突发事件时能够迅速妥当处理。”

10多分钟后，张焯军收到现场发来的信息。“我是天台县文化市场综合行政执法队工作人员，现报告，现场存在问题已处置完毕。”“好的，大家辛苦了，注意后续跟踪。”据介绍，截至10月3日12时，台州市在假日期间检查文化和旅游经营单位146家次，发现并处置疫情防控问题14次，发现并整改安全生产隐患问题12次。

（采访组成员：李金枝 梁书霞 谢凌阳 周晨 任丽 邰子君 靳畅 统稿：唐伯侬）