□ 任英文 高越

今年五一前夕，河北密苑（张家口）旅游胜地有限公司山地运营中心索道部获得2021年“全国工人先锋号”荣誉称号。提到荣誉，索道部经理任澎涛说得很简单：“正如我们索道部的员工们所说的：在工作中，最重要的事情是永不言弃。在以后的日子里，我们将一如既往地认真做好自己的本职工作，为2022年冬奥会贡献自己的一分力量。”而说起索道部的工作，任澎涛滔滔不绝：“我们索道部共有维修及服务工作人员83名，其中核心技术人员22人，有5条先进的带吊椅加热进口脱挂抱索器客运索道、2条固定抱索器索道、6条国产托牵索道、3条载客魔毯。作为集技术、安全、服务为一体的综合部门，索道部的首要工作就是保障游客的安全。”

索道部五号索道站长李志鹏曾经处理过这样一次紧急事件。“有一次，一个小孩在缆车到站后尚未完全停下时，急着要跳下吊舱，孩子的父母急忙抓住孩子。”正在控制室观察缆车运行状态的李志鹏发现这一情况，马上紧急停运，冲出控制室，将孩子抱住，稳稳地放在地上。

“通常来说，缆车到站后要滑行两三米才会停下来，而问题就往往出现在这个时候。所以，我们有个规定，身高低于一米五的儿童，必须有大人或者教练陪同才能乘坐索道。”李志鹏说。

每天，李志鹏和同事们都会遇到很多类似问题。比如，有游客不熟悉索道上的吊椅，有小朋友在缆车上没有坐稳……此类问题，解决的方法只有一个。“只要索道在运行，索道部的服务人员和操作人员就要时刻观察，发现问题，要及时对索道进行减速，然后通过索道的语音提示，辅之以手势提醒，对游客进行指导。对于可能出现的危险因素，索道部的工作人员要提前做出预判，而预判的基础是仔细观察，哪怕是再小的隐患都要及时处理。”李志鹏说。

“在日常培训中，我们要求全体员工掌握应对突发事件的处理和紧急救护方法，具备应急救援能力。”任澎涛说。

索道部运营主管洪宝刚，负责全部索道的安全运营服务工作。他说：“索道部的工作既是技术活儿，也是体力活儿。”

“每到冬季，滑雪的游客特别多。尤其是高峰时，一天会接待4000多客人。除了保障安全，我们要将很大精力用在服务上。比如，帮助客人运送滑雪板。你别小看这滑雪板，轻的一副十几斤，重的几十斤。有一次，我发现一位游客两手各拎着一副滑雪板，显得十分吃力，我赶紧跑过去帮他拿，他非常感动，一个劲地表示感谢。”洪宝刚说，冬季，他们会增加一项工作内容，就是普及滑雪知识。对于携带滑雪用具乘坐缆车的客人，工作人员会请游客先坐好，再帮客人把滑雪用具搬上索道舱。碰上初次滑雪不会用滑雪板的客人，工作人员会指导客人穿戴好滑雪板。有时会发现个别游客不太会滑雪，却已经携带滑雪器械乘坐索道上了山。这时，工作人员会告诉游客一些雪道知识。比如，雪道分初级道、中级道和高级道，建议游客先试试初级道。游客在滑雪时遇到困难，工作人员会立即通知巡逻队，让巡逻队把游客安全送下山。

夏天，不少游客携带山地自行车乘坐缆车，以便下索道后开始骑行。洪宝刚他们的工作内容又增加了。“我们的吊舱外部有一个自行车架子，工作人员要帮游客把自行车挂到架子上，到站后再取下来交给游客；游客玩完了，我们还要重复这套动作，把游客和自行车送到起点。这也是最累的活儿，有些山地自行车重达几十斤，力气小的举起来都费劲。每天下班后，胳膊又酸又痛。看着我们这么辛苦，游客们都很感动。”洪宝刚说。

多年来，索道部多次在国家、省、市各种竞赛和考核中名列前茅。在国际雪联U槽世界杯、坡面技巧世界杯、空中技巧世界杯等多项赛事活动中，索道部全力保障运动员在训练和比赛期间的乘坐，确保了大型赛事的成功举办。2020年10月，在云顶滑雪场索道举办的全国客运索道应急救援演练中，索道部不负众望，获得好评。